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tool fitness [Message Modéré]

FENA
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Re: tool fitness [Message Modéré]

Messagepar FENA » 03 juil. 2014, 16:26

bonjour en effet je viens de prendre possession du nouveau vélo et le montage viens d’être terminé sans surprise !!les test vont ce faire ce soir et j’espère que cela va bien se passer
ces quant même dommage d'avoir attendu 2 mois pour en arriver la !!
j’espère que je n'aurai plus a faire appel a vos service cela voudras dire que tous ce passe bien

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Re: tool fitness [Message Modéré]

Messagepar Service Clients » 04 juil. 2014, 08:17

Bonjour,

Nous nous excusons pour l'incident subi, je suis ravie de savoir que vous avez bien reçu votre nouveau produit.

En vous remerciant de votre collaboration,

Salutations sincères,

Emmanuelle de l'équipe Tool Fitness.


Que faire en cas de litige ?

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Re: tool fitness [Message Modéré]

Messagepar Service Clients » 07 juil. 2014, 10:39

Bonjour,

Je ne peux vous identifier sans votre numéro de commande et suivre l'évolution de votre SAV. Cependant celui-ci est actuellement en cours auprès de notre SAV, le pôle SAV vous tiendra informé de l'état d'avancement de votre problème.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension,

Cordialement,

Emmanuelle de l'équipe Tool Fitness.

Marie laurence
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Re: tool fitness [Message Modéré]

Messagepar Marie laurence » 19 avr. 2016, 10:53

Voilà, je rejoins le club de ceux qui se sont fait avoir.
Vélo elliptique Techness livré un peu retard (c'est un moindre mal)
monté ce weekend et re démonté aussi sec car la console ne s'allume pas.
Temps et énergie perdus.
J'ai envoyé un mail au SAV et j'attends une réponse.
Affaire à suivre, mais au vu des différents commentaires sur divers forums la
suite s'annonce mal.
Comme j'en ai assez de me faire avoir j'ai déjà contacté mon assistance juridique
et préparé un dossier pour la direction des fraudes de mon département.
Mieux vaut prévenir que guérir.
J'ai lu sur ce forum que certains prétendent avoir à faire à du matériel reconditionné et
je crois qu'ils ont raison. Certains indices sur le matériel que j'ai reçu me permettent de le penser....

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Re: tool fitness [Message Modéré]

Messagepar Service Clients » 19 avr. 2016, 11:16

Bonjour Marie Laurence,
Le transporteur a égaré votre colis ce qui a engendré un retard sur votre livraison. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs, néanmoins nous nous excusons pour n'avoir pas respecté le délai de livraison annoncé.
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez, en plus de ça, des problèmes avec votre console. Je demande dès maintenant au service SAV de faire passer votre demande en priorité, compte tenu du traitement catastrophique de votre commande.
Sachez que tous nos produits sont neufs, les seuls produits reconditionnés sont très facilement identifiables sur le site, la mention "appareil reconditionné" est indiquée sur la fiche du produit.
En ce qui concerne votre commande, le produit est bien neuf. Malheureusement, il peut arriver qu'un appareil subisse un choc pendant le voyage et soit livré endommagé. Nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite et revenons vers vous rapidement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin,
Emilie

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