Messagepar Frede » 23 oct. 2017, 10:35
Très mauvaise expérience. Attention à la publicité mensongère sur leurs annonces ! Ma fille étudiante et venue à Londres pour un stage, et elle a perdu plus de 1 000€ à cause de Spotahome. Elle a malheureusement manqué d’expérience et n’a pas réagi assez vite pour récupérer son argent (notamment la caution de 600£ et le loyer de 600£).
La chambre qu'elle a réservée sur leur site n’avait rien à voir avec la réalité : bain annoncé « spacieux et magnifique » sur l’annonce alors que pas terminé, cassé et traces de pouriture dans le fond, pas de télévision ni dans sa chambre, ni dans la maison pourtant annoncée et en photo sur leur site, lave-vaisselle et un des frigos cassés, aucune prise dans sa chambre, Wifi ne fonctionnant pas dans sa chambre, propreté laissant à désirer, pas de colocataires alors qu’une chambre apparaissait réservée, quartier pas sûr…). Bref, le cauchemar.
N’ayant au début pas imaginé une seconde changer de logement car compliqué et beaucoup trop cher, elle n'a pas réagi assez vite. Elle a cependant craqué.Elle est partie à la fin de la semaine.
Après 24h dans le logement, vous pouvez tenter tout ce que vous voulez, ils n’en n’ont plus rien à faire même avec des preuves à l’appui (elle a pris des photos). Ils se dégagent de toute responsabilité et s’abritent derrière leurs conditions générales. Alors si je peux vous donner quelques conseils :
1 – Ne réservez pas avec Spotahome
2 – Si vous souhaitez vraiment réserver sur ce site, regardez bien en détails l’annonce et les conditions avant de réserver (caution à donner etc.)
3 – Lisez attentivement le contrat que le propriétaire souhaite vous faire signer (attention : il est en anglais …)
4 – Si quelque chose ne vous convient pas à votre arrivée, réagissez vite (dans les 24h) et n’hésitez pas à en parler à votre propriétaire (chose qu'elle n'a pas osé faire) ainsi qu’à Spotahome.
Je vous conseille néanmoins de choisir une autre agence que celle-ci et si possible même d’aller en auberge de jeunesse à votre arrivée le temps de pouvoir visiter les locations avant de payer ! Bon courage.
Pour information : cette annonce est toujours en ligne sur leur site avec les mêmes photos.