Bonjour,
Il m'est arrivé le même souci. Après avoir commander une paire de Birkenstock.J'ai constaté que le model ne correspond en aucun cas à un model Birkenstock d'origine. Tout d'abord de par les finitions et le poids de la chaussure qui est anormalement léger. L'usure de la chaussure à un mois de la date d'achat est anormale ( ces modèles sont robustes et increvables ) la semelle ainsi que l'intérieur de la chaussure sont d'une qualité médiocre. J'ai plusieurs modeles de cette marque et on peut aisément remarquer l'énorme différence de qualité avec celui commandé chez Shoes.fr ( spartoo ).
J'ai contacté le service client, qui après une semaine et trois appels m'ont proposé 15euros de remise ( What the F*** ? ) au lieu de me rembourser et de reprendre le modèle défectueux. J'ai finalement accepté, puisque je n'avais aucun autre recours.
J'attends toujours...c'était il y a 3 semaines.
Bref, je n'ai jamais eu aucun problème avec Amazon, Sarenza ou Zalando. Manque total de professionnalisme de la part de ce site. Et clairement, à voir la paire de chaussures que j'ai reçu, ce site vend soit des contrefaçons, soit des modèles défectueux !