Bonjour,
sachant me plaindre quand ça ne va pas, je sais aussi reconnaître quand un service fait preuve de compétence (pourvu que ça dure...). J'ai au final bien été remboursée de ma commande plus haut.
Je commande plus tard un sac sur la vente SCOOTER. Je reçois le sac deux jours plus tard (parfait). J'ai l'agréable surprise de me rendre compte que la doublure est déchirée le surlendemain. Fatiguée de mes précédents petits litiges avec Shoowroom, je décide de laisser passer mais fais part de ce problème lors d'une questionnaire satisfaction du site. Quelle n'est pas ma surprise lorsqu'on m'appelle pour m'informer que cela n'est pas normal et que je serais remboursée sous peu!
Tout ça pour dire que c'est nettement plus agréable d'avoir affaire à un service client réactif et compétent. J’espère que cela continuera dans cette lignée...