ShowroomPrive : Délai de livraison non respecté, demande de remboursement refusée

[Showroomprive]

Bonjour CHENILL60,

Je suis sincèrement désolée mais pour des raisons logistiques, nous ne pouvons plus annuler votre commande.
Je tiens toutefois à vous rassurer sur le fait que la livraison de votre commande est prévue au plus tard le 15/09/16.
Je suis malheureusement contrainte de vous faire patienter encore quelques jours.

Bonne fin de journée, Elsa

[CHENILL60]

Pourquoi l'annulation a-t-elle été possible pour un autre client alors ?

J'ai l'impression d'être baladée depuis le départ ! On m'annonce comme date de livraison entre le 20 et le 25 août. Puis, expédition au plus tard le 12 septembre, ensuite le 14 septembre ! Comment voulez-vous que je puisse croire que j'aurai réellement ma commande ?
Je suis folle de rage, et j'espère que vous le comprenez ! Je n'aurai éventuellement ma commande qu'UN MOIS après la date annoncée ! C'est facile de dire de patienter, mais avec tant d'argent en jeu, ma patience a atteint ses limites.

[Showroomprive]

Bonjour CHENILL60,

Afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps, je vous informe avoir réussi à faire bloquer votre commande.
Son remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, par notre partenaire de financement.

Avec toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée.

Charlotte

[CHENILL60]

Merci Mille fois pour votre aide !!!

[rafale37]

Bonjour nous avons commandé également un matelas qui devait être livré entre le 20 et le 25 août. Depuis après avoir appelé le SAV un délai de quinze jours afin de rechercher le colis nous a été imposé. Depuis pas de rappel. Nous avons donc nous même rappelé. Un nouveau délai nous a été imposé pour trouver une solution (entre autre le remboursement que nous demandons mais ça paraît compliqué ) . Finalement nous ne savons toujours pas la suite donnée au dossier. Nous trouvons inadmissible le traitement du client de la part de cette société je vais donc procéder à une mise en demeure par le biais de mon avocat, par ailleurs nous allons contacter 60 millions de consommateurs afin qu'une enquête soit diligentée. Première commande chez eux et la dernière.

[CHENILL60]

Comme je vous comprends !!! C'était également ma première et dernière commande...
Au téléphone on m'a annoncé une expédition au plus tard le 14 (après 3 appels), et Charlotte, sur ce forum a réussi à bloquer ma commande, je l'en remercie encore. Ce matin je me connecte sur mon compte showroomprive et je vois que la commande a été expédiée ! ....
Votre commande n'a pas été expédiée hier aussi par hasard ?

[Showroomprive]

Bonjour rafale37,

Je suis sincèrement désolée de cette situation et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande.
Ce dernier me permettra d'accéder à votre dossier.

Merci, Elsa

[Sophia33]

Bonjour,
Je suis vraiment très très déçue. Je me retrouve comme prise en otage et c'est un sentiment très désagréable. Je viens de faire une commande sur SHOWROOMPRIVE j'aurais du me casser une jambe!!! J'ai d'abord fait une commande en paiement par financement avec leur partenaire ONEY que je n'ai pas fini de valider car j'ai reçu un appel puis en y retournant il ma été dit que le délai avait expiré. J'ai quand même téléphoné à SHOWROOMPRIVE qui m'a confirmé qu'aucune commande n'a été faite. J'ai donc passé commande en payant directement avec ma CB!!!
J'ai reçu une confirmation de commande par SHOWROOMPRIVE puis un autre email de ONEY!!
JE ME RETROUVE AVEC DEUX COMMANDES DE PLUS DE 300 EUROS ET CHACUN SE RENVOIE LA BALLE!!! J'ai passé deux heures au téléphone avec l'un puis l'autre. IMPOSSIBLE D ANNULER AU MOINS UNE DES DEUX COMMANDES!! DANS QUEL MONDE VIT ON EN 2018?!!!!

[Showroomprive]

Bonjour Sophia33,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cette situation délicate.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre vos numéros de commande svp.

Merci, Diana

[Sophia33]

Bonjour Diana,
Les numéros de commande sont
143057131 et celle que je n'ai absolument pas voulu 143054978
J'espère que vous allez pouvoir faire mieux que vos collègues!!! Je tiens à signaler que votre collègues que j'ai eu à 08h35 lors de mon premier appel l'a téléphone vendredi pour s'excuser!? J'ai une commande de plus de 300 euros en trop!? C'est une blague!? Il a fait une erreur a vous de trouver une solution!!!!