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SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Charly06
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SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 28 Nov 2017, 17:13

Je commande une ligne complète d’échappement avec colliers, silent-blocks (plus des vérins de capot).
1- les délais de livraison sont plus longs que promis et, en plus, livraisons en 3 fois ! Quelle organisation ! Passons, ce n’est pas le plus grave.
2- le silencieux central est livré défectueux : le coude du tuyau de sortie est presque à 80°alors qu’il doit être à environ 45°. Qui est capable de s’en apercevoir, comme ça, sur son pallier, et de le signaler aussitôt ? Pas moi !
3- Je prends RV avec le centre d’apprentissage professionnel qui doit le monter et, à la date convenue, je laisse mon véhicule pour la matinée avec toutes les pièces.
4- à mon retour, l’échappement n’est pas monté : le chef d’atelier me montre le problème et les traces de coup qui sont à l’origine. Selon lui, un choc capable de tordre un pareil tube n’est pas dû au transport !
5- je contacte aussitôt le SAV de yakarouler. Réponse : « Les 3 jours de délai prévu dans les CGV (conditions générales de vente) pour signaler un problème sont dépassés, votre demande n’est pas recevable ».
6- j’insiste en expliquant la situation et en sollicitant un assouplissement exceptionnel des CGV : même réponse (mail copié-collé).
7- j’insiste encore : réponse identique ! À croire que c’est un robot qui répond.

MORALITÉ : avec YAKAROULER, faites systématiquement des réclamations dans un délai de 3 jours et avisez ensuite… Encore Mieux : FUYEZ CE SITE qui expédie des pièces défectueuses et se fout de sa clientèle ensuite.

Relation client
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Relation client » 29 Nov 2017, 09:15

Bonjour,

Pourriez vous m'indiquer votre numéro de commande afin de faire les actions nécessaires et ainsi solutionner le problème rencontré ?

vous en remerciant par avance
Votre service client Yakarouler.com


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Charly06
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 30 Nov 2017, 09:50

Numéro de commande : 27086791Y6063984

Charly06
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 02 Déc 2017, 09:57

J’attends toujours vos fameuses « actions nécessaires pour solutionner le problème rencontré » !

Ce simulacre de bonne volonté ne serait-il pas un coup de bluff de YAKAROULER visant à tempérer ce forum dévastateur pour son image de marque ?

niko89
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar niko89 » 04 Déc 2017, 07:23

Bonjour,
Même mésaventure sauf que moi j'ai renvoyé la pièce au bout de 5 jours (et non 3 comme stipulé dans les CGV)
Ils ont reçu ma pièce (un phare anti brouillard) le 26/10 puis une fois dans leurs entrepots ils l'ont refusé.
Depuis ce jour je n'arrête pas de la réclamer car je l'ai payé et donc elle m'appartient.
Je contacte le service client qui me dit qu'ils transmettent au SAV. Puis rien. En parallele je contacte le SAV puis rien.
Aujourd'hui le 04/12 je n'ai toujours pas cette foutue pièce, malgré les mails et coup de téléphone.
Je pense qu'ils se foutent de moi, de nous!
Dois-je porter plainte pour non restitution de mon bien? ou pour vol ?
En tout cas le SAV est en dessous de tout.
Bon courage à vous et tenez nous informé de la suite. J'en ferai de même.

Charly06
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 04 Déc 2017, 09:50

Bien sûr que YAKAROULER se moque de nous.
Et je pense qu’il y a suffisamment de mécontents pour pouvoir mener une « action de groupe » l’équivalent de la « class action » américaine (introduite en France par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation).
Il faudrait que l’on se réunisse ici pour demander l’appui de QUE CHOISIR.

Je vous tiendrai au courant de la suite de mon histoire.

Charly06
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 05 Déc 2017, 15:24

Le commentaire de YAKAROULER-relation-client prétendant vouloir solutionner le problème date du 29 novembre.
Nous sommes le 5 décembre… Toujours aucun contact du SAV !
La manœuvre d’enfumage des visiteurs du forum tend à se confirmer !

Charly06
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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 11 Déc 2017, 11:14

Aujourd'hui 11 décembre, soit 13 jours après le message bidon de bonne volonté posté dans le présent forum par le service relation-client, toujours aucune main tendue !

J’ai contacté le site en envoyant un copié collé de leur message : aucune réponse.

JE CONFIRME : YAKAROULER EST À FUIR À TOUTES JAMBES !

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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar yakarouler » 28 Déc 2017, 15:06

Bonjour Charly06,

Je tiens à vous présenter mes excuses concernant ce délai de réponse sur UFC, cependant toutes les réponses vous ont été apportées par mail et téléphone par notre service client.

Les pièces d'échappement étant volumineuses, nous ne pouvons les envoyer en un seul colis.

Malheureusement, le délai légal pour signifier un dommage sur un produit livré est de 3 jours ouvrés, et il en est de même pour tous les marchands.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Carole, Service client Yakarouler.com

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Re: SAV YAKAROULER = allez vous faire voir !

Messagepar Charly06 » 11 Jan 2018, 14:37

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