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Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Thomasjqt
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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar Thomasjqt » 19 déc. 2019, 16:57

--- UPDATE ---

16h31 -> je reçois un mail de Rue Du commerce me disant que mon colis à été expédié et que je pouvais le suivre dès à présent en suivant un lien, évidement le lien me mène à une page dpd avec écris en rouge :

An error has occurred!
We're sorry but we have not been able to find any parcel information data in the current database!
Possible reasons:

• The parcel label number you have entered is not correct. Please check. Thank you
• The parcel label number you have entered is more than 180 days old and has already been archived. We're sorry.
• The parcel has not been handed to DPD yet. Please try again later. Many thanks.


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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar paradiz » 19 déc. 2019, 17:13

Update de mon côté, colis privé a aussi pris le paquet en charge, et rdc m'a (enfin) répondu via messenger (pas le reste par contre), pour me dire que le statut avait bougé... Toujours rien de tech depot.


Que faire en cas de litige ?

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DodoCGD
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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar DodoCGD » 19 déc. 2019, 17:42

Mise à jour de ma situation,

C'est bon le suivi de colis est enfin actualisé.
19/12/2019 14:55:26 TRAKPAK PROCESS CENTRE 198 BASILDON, SS15 6TR, GB
Bon maintenant plus qu'à voir s'il ne coule pas dans la manche et une fois que colis privé aura pris en charge le colis je serai rassuré

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar Debx93 » 19 déc. 2019, 23:30

Je me joins a la conversation exactement le même problème . J'ai envoyé mail + Messenger aucune réponse de rue du commerce et pas envie d'appeler un numéro surtaxé .

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar paradiz » 20 déc. 2019, 08:54

Livraison prévue aujourd'hui pour ma part, je reviendrai ici confirmer la réception du (bon) produit.

Thomasjqt
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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar Thomasjqt » 20 déc. 2019, 09:12

On croise les doigts alors !

De mon côté le lien de suivis ne fonctionne toujours pas ...

Et la date de livraison est passé de " avant le 24 " à "a partir du 24" ...

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar apovil » 20 déc. 2019, 09:48

@Debx93
Le numéro 08 09 40 03 76 n'est pas surtaxé (je suis chez Red Sfr) quand j'ai appelé du fixe.
Après, je pense qu'il ne faut pas appeler pour avoir des réponses car ils n'en ont pas plus que nous je pense, mais ça permet de faire savoir que tu as un problème, et de peut-être te faire monter dans la queue des commandes à expédier en priorité... ? ça marche pas trop pour moi pour l'instant...

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar RueDuCommerce » 07 janv. 2020, 11:32

Bonjour DodoCGD,

Je suis navrée d'apprendre votre situation avec le transporteur de notre partenaire marchand Tech Depot.

Après vérification, selon le suivi du colis, je constate que votre commande a été livrée en date du 26/12/2019.

En vous remerciant de votre patience, je vous souhaite une meilleure expérience d'achat sur notre site et de passer une bonne journée.

Cordialement,
Service Engagement & Qualité
Carina

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar RueDuCommerce » 07 janv. 2020, 11:36

Bonjour lglauserlg, Thomasjqt, paradiz, Debx93 et apovil,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à créer un post individuel en indiquant votre numéro de commande.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite passer une bonne journée.

Cordialement,
Service Engagement & Qualité
Carina

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Re: Rue du commerce - Tech Depot - en attente de livraison

Messagepar apovil » 14 janv. 2020, 17:20

Petit update sur mon problème chez Rue du Commerce, produit vendu par Tech Depot.
De guerre lasse, nous avons fini par demander l'annulation de la commande passée le 29/11/2019, celle-ci n'étant toujours pas livrée le 31/12/2019 ( jamais expédiée en fait...).
Entre temps nous avons ouvert un lige Paypal.
Et à ce jour, nous ne sommes toujours pas remboursés car Rue du Commerce prétend que le litige ouvert dans Paypal bloque le remboursement et nous demande de le fermer.
Conseils pris auprès de Paypal, ceux-ci nous ont dit que :
- une fois le litige fermé, il ne pourra être rouvert
- c'est à Rue du Commerce d'aller dans le gestionnaire de litiges afin de répondre et débloquer la situation.
Pour une raison que j'ignore, Rue Du Commerce ne veut pas répondre à ce litige dans l'interface Paypal.
Evidemment on n'a pas envie de fermer le litige tant que nous n'aurons pas récupéré notre argent car c'est quand même pour ça qu'on l'a ouvert...
Super bizarre comme attitude cette sorte de chantage ( si tu fermes pas ton litige sur moi, je te rembourse pas ) pour une grande enseigne comme la leur, ça donne encore moins confiance !
apovil

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