Bonjour VioletteF,
Je comprends maintenant la raison pour laquelle cette réponse vous a sidérée.
Tantôt c'est le Code des transports tantôt c'est le Code de la consommation selon que cela arrange ou dérange.
On peut répondre point par point s'expliquant davantage non plus en généralité du dossier mais par souci du détail mais cela ne servirait à rien et il faudrait que l'affaire passe dans le cadre d'une procédure judiciaire ce qui ne vaut pas le coup.
Désolé que vous n'ayez pu aboutir.