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Regroupement des plaintes envers Cdiscount

louis1marchand2
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar louis1marchand2 » 12 juin 2014, 10:30

Utilisez la comme four si elle chauffe :)

Gymnopedia
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar Gymnopedia » 21 juin 2014, 18:48

Bonjour à tous,

Après avoir attendu Trois semaines supplémentaires pour obtenir le produit commandé - j'ai reçu une valise qui avait DÉJA ÉTÉ UTILISÉE!!
Avec un service après vente minable,

Je suis fatiguée, pas l'envie de leur renvoyer pour attendre encore un produit risquant d'être cassé ou abimé exactement comme celui que j'ai reçu ... 5en plus c'était le cadeau pour l'anniversaire de mon fiancé qui a eu son cadeau trois semaines après le jour J ...

Si d'autres sont d'accord pour s'unir, je suis prête à porter plainte! Nous avons pris des photos des défauts attestant que nous ne sommes pas les premiers à avoir reçu cette valise.

Gymnopedia.


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dark06800
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar dark06800 » 09 juil. 2014, 10:05

bonjour,
je viens de passer commande chez Cdiscount, jusque la tout se passe bien, je choisit de retirer mon colis dans un point relais, mon colis est censé être arrivé au point relais depuis le 08/07/2014 vers 16h30, seul soucis? :

le 08/07 je me présente au point relais, on me dit qu il n y a pas de colis a mon nom, je répond ok pas grave je passe demain, des fois que le colis soit pas encore enregistré;

le 09/07 je me présente de nouveau au point relais, toujours pas de colis mais la encore mieux on me dit que le point relais en question ne travail plus avec Cdiscount, et c est la que ça commence;

je telephonne a Cdiscount, on me répond je vous transmet au service concerné, après dix minutes d attente pas de réponse, de la je raccroche et rappel Cdiscount et de la on me dit qu on ne comprend pas et que Cdiscount doit lancer une enquête au niveau du transporteur, et la on me dit que cela peut prendre jusqu’à 15 jrs oO; je demande a avoir un responsable, réponse:

-"monsieur il n y a pas de numéro pour joindre un responsable".

le pire c est que juste après avoir raccrocher avec Cdiscount je reçoit de nouveau mail et sms me disant que mon colis est dispo oO;

je trouve que le service de Cdiscount est vraiment déplorable, concernant un transporteur il suffit de leur passer un coup de fil et cela peut demander 24h tout au plus, donc la vraiment c est du n importe quoi, j avais d autres commandes a passer chez eux mais je pense sérieusement a aller voir ailleurs, et depuis ce matin en faisant quelques recherches, je m appercoit que Cdiscount c est la catastrophe, des soucis avec eux il y en a a tout va , donc perso je suis plus que déçu et je ne recommande donc pas Cdiscount pour un achat ou bien alors a vos risque et périls;

cordialement dark06800.

ps: je viendrais quand même éditer ce message quand j aurais du nouveau ou si commande annulé .

Noemieflorian
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar Noemieflorian » 09 juil. 2014, 20:41

Bonjour, je viens sur ce site pour exprimer ma colère concernant le site c discount. J'ai commande une machine à laver depuis le mois de mai j'aurai du être livrée le 10 juin mais pour cause inconnue sois disant machine arrivée cassée chez le transporteur notre machine n'a jamais été livrée!!!! Mon conjoint les a appelés plusieurs fois et ne tombe jamais sur la même personne.... On nous papote et nous mène en bateau. Il s'est fait raccroche plusieurs fois au nez!!!! Le numéro est payant et je ne peut toujours pas laver notre linge... Je commence à Peter un câble. Nous avons demandé le remboursement nous avons attendu les 15jours de délai pour les rappeler car le comble cet que je n'ai toujours pas d'argent sur mon compte... Le mec du service c discount devait nous rappeler aujourd'hui mAis évidemment pas de nouvelles. Ce site n'est pas sérieux, ce sont des voleurs et je vais porter plainte car la yen à marre...

ERIC67
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar ERIC67 » 14 juil. 2014, 12:53

Bonjour,
Je suis étonné des problèmes rencontrés envers Cdiscount. Je suis moi même un client régulier avec plusieurs commandes à mon compteur et à part l'achat d'un portable téléphonique tombé en panne au bout de 24 heures et réparé sous garantie sous 2 jours auprès d'un organisme compétent, je n'ai jamais eu de problèmes avec ce distributeur.

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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar famathisk » 16 juil. 2014, 08:06

Bonjour,
Encore une mécontente du site c discount
le 20 mai dernier j'ai acheté un téléphone portable payable en 4 fois. Un échéancier de paiement à été mis en place. Il y a deux semaines, je reçois un texto me disant que le prélèvement d'un montant de 327 euros à été rejeté. En sachant que j'ai laissé sur mon compte le montant prévu par l'échéancier. Ils ont voulus soldé l'achat en une seule fois. j'appelle une première fois, j'ai au bout du fil une femme désagréable qui me dit d'appeler le service de recouvrement. Ce que je fais immédiatement, ce jour la le conseiller me répond qu'il y a un problème informatique de rappeler plus tard et me raccroche au nez. Hier je reçois un mail me disant que sous 3 jours je devais régler le montant sous peine d'être dénoncé à la banque de France pour non paiement de crédit. Je trouve cette méthode scandaleuse. J'ai oublié de préciser que j'ai envoyé un mail au service de recouvrement pour dénoncer leur manière d'agir, comme vous pouvez vous en douter, aucune réponse ne m'a été faite. J'ai le sentiment que le paiement en 4 fois est une grosse arnaque. Je ne dis pas que je ne veux pas payer, car la somme est vraiment due, mais la date imposé est trop courte (mon salaire ne me sera versé que la semaine d'après) que dois je faire? C'est bien la dernière fois que je commanderai sur ce site

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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar giacometti » 22 juil. 2014, 15:48

je vous raconte ma petite histoire c discount : Premiere commande, le 18 avril 2014, numero: 1404181712ufcwo(
prix du canapé 599,99 euros et frais de livraison 79,99 euros).
Le 6 mai 2014 ,délais de livraison non respecté par la societé c
chez vous et qui m'appelle pour me dire que le colis est arrivé
endommagé à leurs entrepot et que je ne serais pas livré ( je concois
que cela puisse arriver). Mais j avais pris un jour de congé donc -80
eur sur mon salaire.

Le 7 mai , mail de c discount me proposant un bon d 'achat je
refuse et renouvelle ma commande pour le canapé .

Seconde commande , le 8 mai 2014, numero: 1405081043wyrds

Le délais de livraison n 'est toujours pas respecté, livraison
prévue le vendredi 12 juin entre 8h et 13h ; je prends un jour de
congé; à 13h toujours rien .j'appelle c chez vous, une conseillere me
dit que le colis est endommagé( la société de livraison n'a pas pris
la peine de me prevenir) ;


Troisieme commande que je renouvelle ,en prévenant que c est
la derniere et qu 'apres je demanderais le remboursement commande
faite le 18 juin numero :14061814342eazl
livraison prévue le 15 juillet entre 8h et 13h ;je reprends un jour de congé.

j"appelle c chez vous à 9 h pour etre sure d etre livreé et de
ne pas perdre mon temps, la dame me dit ne vous inquitez pas le colis
est dans le camion , vous serez livreé.
A 13h toujours rien , je rappelle c chez vous, on me dit que le ,colis
est endommagé que l 'on a pas pu me livrer. A 13h30 message sur mon
mobile c'est le livreur il me dit que son camion est tombé en panne. j
AI comme l'impression d 'etre prise pour une imbessile;;;!

Une semaine avant cette livraison qui n'a pas eut lieux,
j'avais envoyé un mail au service client de la societé casino pour
les informer de tout ceci mais aucune réponse....

Le 16 juillet, j'appelle le service client c discount , pour
leurs dire que je veux mon remboursement et qu en aucun cas je
renouvellerais cette commance car je ne leurs fait plus confiance.une
conseillere me dit qu elle envoye un mail au service remboursement et
que je recevrais une confirmation.
Le 19 juillet ,je rappelle discount et là un conseiller me
dit que ma commande sera livréé demain ; je lui dit que je ne
comprends pas car sa collegue a envoyé un mail pour mon remboursement.
LUI me dit qu il va faire de meme.
Entre temps ,ce meme jour, c chez vous m 'appelle pour la
livraison , je dis au conseiller que j ai annulé ma commande. Cette
meme personne me laisse un message a 18h 30 pour me dire que je serais
livrer demain samedi entre 13h et 18h
Je travaille en restauration donc il est claire que je ne peux
pas prendre le samedi de congés et en plus un quatrieme.
je passe toute la matinee de samedi a joindre c chez vous ,
impossible ligne surchargeé au moins 20 appels. Bien evidemment ,
samedi soir j ai un message du transporteur datant de 16h30 me disant
qu il venait me livrer mais etant sur mon lieux de travail je n ai pas
pu repondre a son appel;;;;

Non seulement aucun délais de livraison n a été respecté
J 'ai pris 3 jours de congés soit 240 euros en moins sur mes salaires
C discount a renouvellé ma commande sans mon autorisation
Pour la societé de livraison soit le colis est endommagé soit le
camion est en panne .
ILs m'ont fixé un rendez vous du jour au lendemain sans me
demander si j'étais disponnible/

celine77
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar celine77 » 22 juil. 2014, 19:40

Bonsoir !
J'ai passé une commande pour un meuble de salle à manger sur le site Cdiscount le 30 juin 2014, validée le 1er juillet 2014 et carte bancaire prélevée le même jour.
Un mail m'informe de la livraison pour le 11 juillet 2014 entre 8 h et 13 h. Je décide donc de poser une demi-journée afin d'être présente. La veille, un appel téléphonique m'informe de l'impossibilité de livrer car le meuble n'est pas arrivé dans leur entrepôt. Un autre rendez-vous est fixé au 21 juillet 2014 entre 8 h et 13 h.
Par précaution, je vérifie le suivi de colis vendredi et constate que je dois appeler le call center car problème, j'appelle et après 15 minutes d'attente, une opératrice me confirme la présence en entrepôt et la livraison du 21. Donc deuxième demi-journée et malheureusement pas de livraison... mais pas d'appel de leur part !
Je les joins le 21 juillet 2014 à 15 h 20 après 2 heures de saturation du numéro pour m'entendre dire que mon dossier est "figé" et qu'ils ne peuvent pas me dire pourquoi on n'a pas été livré mais que pour la journée du 21 c'est fini !
Après m'avoir assuré qu'ils me rappellent dès qu'ils ont une info, pas de nouvelles... je les rappelle donc ce soir et là on me dit qu'en fait ils n'ont jamais eu le produit en entrepôt... et qu'il faut que je joigne Cdiscount.
Qui fut dit fut fait résultat : une commande toujours en préparation au service logistique, jamais partie de chez Cdiscount et quand je râle on me raccroche au nez à deux reprises après quand même 2 fois 10 minutes de numéro surtaxé.
Je précise également que depuis mon appel à Cchezvous du 21 juillet à 15 h 20, ma FAQ sur le site Cdiscount apparaît comme momentanément indisponible !!
Merci d'apporter votre contribution en n'hésitant pas à prendre quelques minutes pour témoigner...

sawssene
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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar sawssene » 23 juil. 2014, 13:18

Bonjour, j'ai effectué un achat avec plusieurs meubles pour mon appartement dont une tv le 18/07/2014 sur le site CDISCOUNT la livraison était prévue pour le 24/07/2014, la veille de la livraison je reçois un mail pour me signaler que le produit est en rupture de stock alors que la somme a bien été prélevée quant on effectue un achat sur internet avec une CB le produit est bloqué immédiatement il ne peut pas avoir de rupture de stock!!!
Le 23/07/2014 donc à la réception du mail, j'ai contacté le service client a plusieurs reprises (au bout de 10min d'attente ça raccroche)j'ai eu plusieurs téléconseillers en ligne puisque sa n'a pas arrêté de couper car il n'avait pas de solution a mon problème.
Juste pour dire que CDISCOUNT font [Message Modéré] de nous dire il n'y a plus le produit pour passer une autre commande et repayé les frais de livraisons et je ne parle même pas des [Message Modéré] de téléconseillers qui n'arrivent même pas à s'exprimer correctement!!!!
Je déconseille CDISCOUNT a tout le monde
Modifié en dernier par Modérateur QC le 25 juil. 2014, 14:00, modifié 1 fois.
Raison : Propos diffamatoires / Dénigrement

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Re: Regroupement des plaintes envers Cdiscount

Messagepar celine77 » 24 juil. 2014, 19:21

celine77 a écrit :Bonsoir !
J'ai passé une commande pour un meuble de salle à manger sur le site Cdiscount le 30 juin 2014, validée le 1er juillet 2014 et carte bancaire prélevée le même jour.
Un mail m'informe de la livraison pour le 11 juillet 2014 entre 8 h et 13 h. Je décide donc de poser une demi-journée afin d'être présente. La veille, un appel téléphonique m'informe de l'impossibilité de livrer car le meuble n'est pas arrivé dans leur entrepôt. Un autre rendez-vous est fixé au 21 juillet 2014 entre 8 h et 13 h.
Par précaution, je vérifie le suivi de colis vendredi et constate que je dois appeler le call center car problème, j'appelle et après 15 minutes d'attente, une opératrice me confirme la présence en entrepôt et la livraison du 21. Donc deuxième demi-journée et malheureusement pas de livraison... mais pas d'appel de leur part !
Je les joins le 21 juillet 2014 à 15 h 20 après 2 heures de saturation du numéro pour m'entendre dire que mon dossier est "figé" et qu'ils ne peuvent pas me dire pourquoi on n'a pas été livré mais que pour la journée du 21 c'est fini !
Après m'avoir assuré qu'ils me rappellent dès qu'ils ont une info, pas de nouvelles... je les rappelle donc ce soir et là on me dit qu'en fait ils n'ont jamais eu le produit en entrepôt... et qu'il faut que je joigne Cdiscount.
Qui fut dit fut fait résultat : une commande toujours en préparation au service logistique, jamais partie de chez Cdiscount et quand je râle on me raccroche au nez à deux reprises après quand même 2 fois 10 minutes de numéro surtaxé.
Je précise également que depuis mon appel à Cchezvous du 21 juillet à 15 h 20, ma FAQ sur le site Cdiscount apparaît comme momentanément indisponible !!
Merci d'apporter votre contribution en n'hésitant pas à prendre quelques minutes pour témoigner...


Bonsoir !
Je viens vous apporter la suite de l'histoire ci-dessus...
J'apprends par SMS que j'ai validée la date de livraison du samedi 2 août car le meuble est arrivé dans l'entrepôt de Cchezvous !! Il faut que je précise que le service clients Cdiscount m'a indiqué à deux reprises la veille que la commande était toujours en préparation au service logistique !!!!
Je vous raconterai le moment venu si nous avons été livrés : suite au prochain épisode...

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