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Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Modrum
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Modrum » 14 févr. 2018, 15:27

J’ai acheté un serveur NAS (Asustor 1004t) et 4 disques durs WD Red™ Disque Dur 2To 64Mo 3.5.
Commande le 13/02/2018 dans un colis non protégé (les 5 pièces étaient dans un grand carton sans rembourrage).

Un des 4 disques durs ne fonctionne pas (non détecté par le Nas, ni par Windows ni par Linux).

J’informe Cdiscount du dysfonctionnement le jour même par le service en ligne et je demande dans le même temps d’utiliser mon droit à rétractation de 14 jours.

Le même jour ils m’envoient une étiquette pour la rétractation.
Cependant, aujourd'hui 14/02/2018, Cdiscount envoie un message pour me dire que la rétractation sera refusée en raison de l’existence du dysfonctionnement.
Je retourne tout de même le colis avec l’étiquette donnée par le service client.

J’appelle le service client qui me renvoie vers le service technique du fabricant en m’indiquant que la garantie légale de conformité ne peut pas être actionnée et que ma rétractation sera refusée !!!!

N° de commande 1802042032MW1BP (Disque dur WD Red™ Disque Dur 2To 64Mo 3.5)

Mehdy
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Mehdy » 14 févr. 2018, 21:05

Tout est rentré dans l’ordre pour moi


Que faire en cas de litige ?

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slyl17
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar slyl17 » 15 févr. 2018, 12:35

Bonjour, je me retrouve avec 19e de débité sur mon compte bancaire le 11 février. Ajouté par mégarde lors d'un achat en janvier 2017 (une case surement qu'il fallait décoché) :/ .. je prend mon téléphone pour leur demander à quoi correspond cet achat ! A ma grande surprise bien entendu, on me pare de cdiscount à volonté. (A leur volonté, surtout !) Je demande à annuler ou résilier on me dit ok pour résilier mais je ne vous rembourserais pas .. Il me dise avoir prévenu par mail il y a 1 mois, mais à part de la pub je n'ai rien reçu d'autre. De plus, impossible de désactiver ce maudit abonnement depuis leur site. C'est ce que j'appelle de la force de vente. La conseillère me précise quand même la commande, je vérifie donc la facture de celle-ci, mais aucune trace d'un éventuel abonnement ! Comment puis-je vérifier l'exactitude et le fait que j'ai bien donné mon accord pour m'abonner ? aucun contrat, aucune preuce de soucription ?
Lors d'un achat, il y a toujours 3 ou 4 lignes de commandes additives supplémentaires. C'est plus possibe. Attention !!!! Abonnement à Tacite reconduction, j'en fait les frais ... Vous avez gagnez 19 € aujourd'hui, qu'ils en profite, je ne commanderai plus jamais rien sur leur site. Mais aucune démarche n'est affiché pour résilié leur foutu abonnement .

Que dois-je faire ?

En vous remerciant par avance pour vos réponses.
Un consommateur parmi tant d'autres qui vient de sefaire avoir.

Casério
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Casério » 15 févr. 2018, 20:21

Moi, j'ai acheté un produit fantôme sur Cdiscount.

Je trouve une petite presse hydraulique 6T qui me plais bien. Je commande et je paie sur Cdiscount pour un vendeur en Allemagne qui s'appelle WilTec Wildanger Technik GmbH : Commande N° 1802111442OP0LW

Lors de l'envoi du colis, le vendeur m'envoie une notification avec la facture. Je ne parle pas allemand mais je comprend tout de suite que le produit envoyé est un tableau magnétique noir qui n'a rien, mais alors rien, à voir avec une presse hydraulique de 6T.

Je contacte le vendeur qui me dit que c'est une erreur, que je dois refuser le colis, que la presse n'est pas disponible au prix payé, que je serais remboursé lorsque le colis leur sera parvenu et pour la peine, il m'envoie un code de réduction de 10% valable sur leur site.

Je n'ai pas pu refuser le colis, le livreur me l'a déposé dans la rue devant chez moi en mon absence.

C'est une tentative de vente forcé ça, non ?

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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Bambou1000 » 17 févr. 2018, 13:27

Bonjour,

J'ai passé une commande de deux joycon sur cdiscount le 14/01 suite à une promo.
Cdiscount a annulé le joycon gauche soit disant qu'il n'y avait pas de stock...
Soit je décide donc de refuser l'autre joycon le 18/01, étant donné que l'intérêt de la commande résidait sur le fait que j'avais une paire...
Sans aucun retour le 26/01 j'ouvre un ticket pour savoir ce qu'il en est... Visiblement le transporteur signale que mon colis est au point relais, ce qui est faux... Je relance du coup une demande une fois les 15 jours dépassés pour ne pas qu'on puisse me dire que le colis est au relais...
Et depuis pas de retour... Cela fait plus d'une semaine que j'attends un retour, j'ai relancé cdiscount qui me font patienter mais sans jamais avoir de retour...

Ma commande est la 0045496430573

Je demande un remboursement 1 mois d'attente pour un remboursement est inadmissible

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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar mapoly » 21 févr. 2018, 11:36

Bonjour, je veux mettre en garde pour les assurances casse cdiscount qui ne servent a rien pour les éléments d'un frigo qui sont considérés comme accessoires!

Romane53
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Romane53 » 21 févr. 2018, 18:42

Mon message concerne une commande passée le 03/01/2018.
Lors de cette commande, j’avais procédé à un règlement en 4 fois. Cependant, en raison du piratage de ma carte que je pensais via un autre site mais je commence à en douter, j’ai dû faire opposition sur ma carte.
Suite à cette opposition, j’ai tenté de modifier mes coordonnées bancaires sur le site cdiscount au niveau de ma commande mais l’opération, malgré plusieurs tentatives, n’a pas aboutie.
J’ai donc appelé une première fois le service client au numéro surtaxé. Lee téléconseiller a pris note de ma demande et m’a indiqué qu’on me rappelerait sous 24 heures ouvrés.
Une semaine plus tard, sans aucune nouvelle de leurs services, je les contacte une nouvelle fois via leur page facebook puis via leur plateforme téléphonique. L’opératrice m’indique avoir pris note de ma demande mais que je ne dois pas m’inquiéter car je vais recevoir un mail me permettant d’enregistrer ma nouvelle carte.
Or, le seul mail que j’ai reçu 3 semaines plus tard est un message exigeant un règlement immédiat sous peine de contentieux
J’ai dû rappeler une 3eme fois le numéro surtaxé et payer le solde alors que j’avais payé des frais pour bénéficier d’un règlement en 4 fois. Et à cela s’ajoute les communications téléphoniques surtaxées et inutiles.Et les commentaires de l opérateur qui me menacent d huissier.
Je recontacte le site via Facebook et là je reçois un mail m indiquant qu' ils ne remboursent que les communications au 3679. Et comme ils m ont dit d appeler au 0892 dans les autres mails, je ne peux rien espérer. Ce n est que quelques euros au final mais leur service client est déplorable. Après toutes les commandes que j ai passé, se faire traiter de la sorte c est inacceptable!

Raphaelrispal
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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Raphaelrispal » 23 févr. 2018, 14:14

Bonjour,
Même souci.
J'ai été débité de 19€ par "reconduction tacite" du service "cdiscount a volonté" que je ne souhaite pas avoir. J'ai téléphoné cdiscount et j'ai parlé a deux personnes qui m'ont expliqué que le remboursement était impossible.....que j'aurais du lire le mail qu'ils m'ont apparemment envoyé au préalable. Comment aurais je pu lire cet email important de cdiscount alors qu'ils m'envoient au moins 5 emails de publicité par jour?...Entre amazon, la fnac, cdiscount,... ce sont des centaines de mails par mois qui tombent dans mes boites...si je devais lire chacun de ces mails, je ne ferais que ça...c'est ce que j'ai tenté d'expliquer aux personnes a qui j'ai parlé mais c’était une perte de temps...19€ jeté par la fenêtre. Ces compagnies ont de moins en moins d’étique. Que puis je faire pour récupérer cet argent? Merci d'avance

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Cdiscount à volonté et bons d'achats

Messagepar scardona » 25 févr. 2018, 17:54

bonjour
voici mon expérience après l'achat d'un micro ondes le 2 décembre 2017 et un abonnement à cdiscount à volonté voici 3 mois de passés je n'ai toujours pas de bons d'achats. Cdiscount ou est mon remboursement de 100€ ? je vais donc leur faire un maximum de publicité est résilier cette offre cdiscount à volonté qui n'est que du [message modéré]. Cdiscount=Groupe Casino= E commercant [message modéré].

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Re: Regroupement des plaintes envers CDiscount.

Messagepar Lexa94 » 27 févr. 2018, 18:03

Mon fils a commandé un ordinateur avec son premier salaire sur Cdiscount.
Cet ordinateur est arrivé sans le système d'exploitation Windows pourtant prévu dans le descriptif du produit, en plus, il aurait dû faire une super affaire, puisqu'il l'a commandé le jour du Black Friday. On a dû retourner le produit, mais bien sûr, pas avant d'avoir fait une réclamation par téléphone : une heure à 70 centimes la minute qui m'a donc été facturée 42 € !! Il fallait bien une heure pour m'expliquer comment imprimer les étiquettes pour le retour, par contre, ils ont oublié de me préciser que le retour se fait par La Poste, même si j'ai reçu le produit en point relais. Je le sais parce qu'évidemment : j'avais ramené le PC au Point Relais ! Après avoir fait traîner... Je viens de comprendre que c'est par rapport au temps de rétractation, avoir affirmé que je n'ai pas renseigné le bon motif de retour - ET MOI JE SUIS SÛRE QUE SI - ils ont fini par nous rembourser et nous ont proposé de recommander le même produit, dont le prix avait doublé du jour au lendemain (Promo Black Friday). Résultat des courses : 800 € dans la nature pendant plus d'un mois et comme il a fallu attendre le remboursement pour en acheter un autre pas d'ordinateur pour les vacances scolaires... 42 € de facture téléphonique, pas un geste commercial et on ne parle même pas de l'amabilité des personnes que l'on a au bout du fil... Et en plus, mais là, j'avais qu'à lire ce qui est écrit en tout petit, je me suis, sans le vouloir, inscrite au programme Remise et Réductions à 18 € par mois ! ils se servent du numéro de carte bancaire, renseigné pour l'achat Cdiscount !!!!! Une honte !!

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