Bonjour à tous
voici mon expérience récente chez cdiscount :
J'ai réalisé une commande pour un bureau tout simple à 100 euros, mi janvier. (+35 euros de frais de livraisons)
J'ai bien reçu le bureau le 23 janvier, mais abîmé. (j'ai pris des photos)
J'ai appelé le service clientCdiscount tout de suite pour demander ce qui pouvait être fait.
Une personne du sav m'a confirmé que je n'avais rien à faire, qu'on viendrait m'échanger chez moi mon colis sans frais contre un neuf.
Qu'il suffisait que je vérifie mes mails pour savoir quand cela aurait lieu.
J'ai bien reçu le 27 janvier le mail "Votre demande concernant le retour d'un colis"
Ce titre m'a interpellée, puisqu'il ne s'agissait pas d'un retour mais d'un échange. J'ai donc rappelé Cdiscount...
et il m'a été reconfirmé que l'on viendrait chez moi pour me livrer un bureau en bon état en échange de celui livré en mauvais état.
On m'a confirmé encore qu'il suffisait que j'imprime l'étiquette et que j'attende des nouvelles par mail.
N'ayant pas de nouvelle, j'ai rappelé ce jour.
En rappelant aujourd'hui j'apprend qu'il est impossible de me relivrer le colis chez moi car il fait moins de 20 ou 30 kg ! Et je dois leur tirer les vers du nez pour savoir ce qui se passe réellement, et pour ne pas avoir de réponse évasive !
J'ai des tendinites aux 2 coudes et à l'épaule, c'est pourquoi j'ai payé les 35 euros. Je n'avais pas le choix.
Il est incroyable que l'on me le livre cassé, et que ça soit à moi de me déplacer en relais colis, alors que j'ai payé 35 euros.
Et il est incroyable également que je l'apprenne seulement aujourd'hui, après que 2 de des employés m'aient certifié le contraire.
Voilà,
J'avais déjà tenté Cdiscount il y 2 ans, malgré les mises en gardes de personnes énervées par eux, et j'avais déjà eu des soucis de livraison.
J'ai aussi acheté début janvier 2017 un PC fixe asus qui plante tout seul !! Même si seul Chrome est ouvert. Cdiscount m'a dit de faire comme s'il était en panne et suivre leur procédure. Mais après tout ça, j'ai peur que mon ordi ne me revienne en bien pire état encore qu'il ne l'est aujourd'hui...
Là, je voulais profiter de bons prix, mais ça ne vaut pas le coup.
Bref, oublions Cdiscount
Bonne journée à tous