Messagepar Zorglubb » 11 nov. 2020, 15:43
Ouh la la !! Rakuten ne répond même pas au courriers postaux recommandés, c'est un fait !!
J'ai passé environ trois mois entre avril et juillet dernier à réclamer une commande de 161 € qui ne m'a jamais été livrée . Le vendeur que j'ai contacté à de multiples reprises me répondait des emails tous identiques ( copier/coller ) en s'excusant et me déclarant que la commande allait arriver et ce pendant plus de deux mois ! J'ai bien entendu contacté RAKUTEN et après un litige initié auprès de PAYPAL ( heureusement que j'ai payé par PAYPAL mais dont "l' enquête " fut extrêmement longue afin de me faire rembourser ), j'ai du envoyer UN COURRIER RECOMMANDE au Directeur général de RAKUTEN FRANCE (M. VERSAVAU) qui ne m'a JAMAIS REPONDU !! et pour cause ...!
J'ai écrit un article ici même sur cette mésaventure qui m'a pris énormément de temps et d'énergie !
J'ai invoqué tous les articles du Code de la Consommation concernés par ma commande MAIS dans le cadre d'une transaction "normale" c'est-à-dire avec un vendeur RESPONSABLE LEGALEMENT .
Or, il faut bien avoir conscience que RAKUTEN est une société totalement irresponsable des transactions sur son site au sens légal du terme : c'est pour cela qu'elle ne vous répondra JAMAIS et que ses dirigeants ( comme ses employés) se foutent totalement de vos litiges avec leurs vendeurs . De plus, force est de constater qu'à la différence d'Amazon, elle ne trie absolument pas ses vendeurs , n'importe quel es-croc peut sévir sur ce site !
Pour ma part après environ TROIS MOIS et une bonne dizaine d'heures perdues à réclamer mon remboursement, c'est Paypal que j'ai d'ailleurs du aussi menacer d'une procédure judiciaire au Tribunal d'Instance qui a fini par me rembourser .
En résumé : si vous avez payé avec Paypal et que votre plainte est légalement valable, le mieux est de contacter Paypal ( par écrit c'est mieux car les écrits restent des preuves ) et de patienter un peu ... voire de les menacer d'une assignation au Tribunal d'Instance de votre lieu de résidence .
MAIS une chose est sûre, RAKUTEN ne vous répondra JAMAIS puisque cette plateforme n'est pas responsable légalement des infractions commises par ses vendeurs . C'est la réponse que m'a faite la DDCCRF . Vous pouvez contacter LA DDCCRF de votre département qui vous répondra très certainement la même chose malheureusement .
Autre solution radicale à vivement encourager : CESSER DE COMMANDER SUR RAKUTEN !
Je vous souhaite bon courage !