Bonjour fabio80120 ,
Je suis navrée d'apprendre que votre produit soit défectueux.
Je comprends votre mécontentement et partage votre déception.
Je constate que votre dossier est pris en charge par mon collègue Djamel.
De ce fait, je lui transmets de suite votre message afin qu'il puisse reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement.
Sindy.