Problème colis via le bon coin et vinted

[LOTUS29]

Bonjour

je viens de rececoir une réponse du bon coin,qui me précise que mondial relay va verser 12 € via le bon coin et le bon coin me fera un virement de 12€, désolée mais cela n'est pas suffisant , la valeur du colis est bien de 12 € mais vous avez oublié de rembourser les frais de port, l'acheteur à réglé 12€ +0,99€+LES FDP, les 12€ ne couvre pas la totalité du litige, vous allez me dédommager de 12€ que je vais devoir verser à l'acheteur, c'est du n'importe quoi, il manque les fdp+0,99€ dans vos conditions générales vous indiquez :
ARTICLE 12 : En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris).

Cela fait maintenant 21 jours, le colis est perdu.
Merci de bien vouloir me rembourser comme indiqué dans vos Conditions générales de ventes


cordialement

[LOTUS29]

Bonjour

le litige est réglé via le bon coin

cordialement

[MONDIAL RELAY]

Cher client,
Nous sommes navrés d'apprendre cette mauvaise expérience.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous détailler votre cas par mail en indiquant le numéro du colis concerné, voici l'adresse de notre service client [email protected].
Malgré cela, nous espérons regagner votre confiance.
L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute.