Messagepar monique50 » 24 juin 2018, 20:51
Bonjour Fab78113 et bienvenue dans le club des mécontents de cette assurance de merde!
J'ai appelé 2 fois le service contentieux, la 1 ère fois c'était la faute de leurs collègues de cbp qui n'avait pas envoyé le dossier pour l'étude: la bonne blague et la 2 ème fois, la semaine dernière, une dame pas très aimable, au service gestion des dossiers: "mais madame , nous avons votre dossier qui est en étude depuis le 2 mai donc faut attendre encore, peut-être la semaine prochaine"!!!! heu, madame, mon dossier, vous l'avez bien avant le 2 mai car des incompétents n'ont pas fait leur boulot en gardant mon dossier - fait exprès je présume??- et quand même, depuis le 2 mai, ça fait 1 mois et demi qu'il est chez vous mais mon dossier est complet et envoyé depuis début mars donc qu'est-ce que vous faites?? et elle: peut-être la semaine prochaine...ouais, on m'a dit ça la semaine dernière, il y a 1 mois, il y a 2 mois!!
Mais que doit-on faire????? je n'ai même pas une réponse! et quand il y aura la réponse, je m'attends à ce qu'ils me redemandent un papier déjà donner pour faire traîner les choses et moi, pendant ce temps, je galère à compter chaque sous pour pouvoir avoir quelque chose dans mon assiette car une fois les factures payées, il ne reste pas grand chose!!!
Fab78311, j'écrivais aussi pas mal de mail pour réclamation, ils répondent 3-4 jours après, téléphoné tous les 2 jours et ils ont fini par me donner le numéro de téléphone du service réclamation mais bon, ils sont tous formatés pour ne pas satisfaire le client!
Je me pose la question de savoir si ma banque et les autres car je suppose que d'autres banques ont cette assurance, ont eu des réclamations des clients mécontents et pourquoi les banques gardent cette assurance!!!!!!!! j'ai une amie, qui quand elle était encore en activité, a eu besoin de faire appel à son assurance, elle a eu la réponse sous 10j et l'assurance a pris en charge ses échéances sans difficulté... mais elle n'avait pas cbp !!!!!!!!!!!
Courage, courage!