Problème avec assurance vie CNP dont je suis bénéficiaire

[amarantte]

Bonjour
Mon père est décédé en 2014, je suis bénéficiaire d'une toute petite assurance vie CNP ; cette dernière me demande inlassablement des documents que j'ai bien sur fournis, Depuis des mois je les appelle et leur adresse des courriers qu'ils perdent ; ils finissent toujours par me dire "en cours de traitement" "on n'a pas trouvé votre dossier"
J'ai eu 750 € de frais de notaire (certificat de notoriété), bientôt j'aurais plus de dépenses que cela va me rapporter ;
Merci de me dire ce que je dois faire.
Amarantte

[amarantte]

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous ,et je ne sais pas à qui m'adresser.
Dossier incomplet, toujours incomplet depuis 2 ans . Des centaines de coups de téléphone, des courriers sans réponse !!! Ils perdent les lettres que je leur envoie même ceux postés en AR
Bonjour a mauvaise foi ! Vers qui dois je me tourner ?
Merci

[Nico37]

https://acpr.banque-france.fr/proteger-la-clientele/grand-public-vous-etes-un-partic/formuler-une-reclamation-vis-vis
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

[Eric123]

Bonjour,

Le notaire n'a pas à intervenir dans le paiement d'une assurance vie.

Un assuré ne s'en sortira pas seul contre un assureur récalcitrant.
1/ Vous contactez l'association locale de consommateurs la plus proche de votre domicile et vous exposez votre cas. Cela vous coûtera entre 25 et 45 Euros d'adhésion et de frais de dossier pour qu'elle prenne l'affaire en charge.
https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283

2/ Vous informez la DDPP de votre problème.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
(Il est vraisemblable qu'elle va se déclarer incompétente pour ce litige.)

3/ Vous mettez en demeure votre assurance de vous indemniser rapidement, sinon vous demandez à contacter le médiateur de votre assurance.

Ma belle-mère est décédée en Mai 2019. Assurance-vie à la MMA payée en Juillet 2019 aux trois enfants héritiers sur simple présentation d'un certificat de décès, un imprimé MMA à compléter, une copie de la carte d'identité et un RIB. Deux semaines de délais entre la demande et le virement bancaire.