PEL: boursorama: clôture 'imposée'

[quelchoa]

Bonjour Papatte88 et meilleurs voeux !

délai pour formuler une réclamation auprès de la banque

j'ignore s'il existe (chercher autour de la 'forclusion' )
mais, à ta place, je ferais une action.

médiateur de Boursorama et je n'ai obtenu aucune réponse malgré 2 relances.

là je te renvoie aux paragraphes 4 et 5 de mon mail précédent.
courage !

[quelchoa]

le 2017-12-28, j'ai reçu un mail indiquant :

Nous vous informons que votre réclamation est en cours de traitement sous la référence n° xxx. Boursorama Banque s'engage à traiter votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables.

à suivre...

[Papatte88]

Bonjour,

Je viens (enfin...) de recevoir la réponse du médiateur :

"En conséquence, je considère que BOURSORAMA a manqué à ses obligations, tant à son devoir d’information qu’à celui de proposer plusieurs options à .... lorsque son PEL a été résilié.

Ainsi, j’invite BOURSORAMA a procédé à un geste commercial d’un montant de 150 euros à l’encontre de...."
Qu'en pensez-vous ?

[quelchoa]

Bonsoir Papatte88,
1/

BOURSORAMA a manqué à ses obligations, tant à son devoir d’information qu’à celui de proposer plusieurs options à .... lorsque son PEL a été résilié

très important : le défaut de conseil est reconnu
2/ calcule ce qu'aurait dû rapporter ton pel s'il était allé à son terme, à rapprocher du 'geste commercial' de 150 € !
3/ si, j'imagine, tu n'es pas satisfaite de l'offre de geste commercial du médiateur : acpr + ufc
re-courage !

[quelchoa]

Bonjour,
pour information, je viens de recevoir une lettre de l'acpr, dans laquelle est indiquée notamment :
"il appartient, quoiqu'il en soit, à la banque d'avertir préalablement son client sur les conséquences d'un versement exceptionnel et de paramétrer son système de traitement des opérations de manière à prévenir toute clôture de compte".
j'ai répondu à leur demande d'info sur la situation actuelle :
. pas de réponse de boursorama
. pel toujours 'en vie'...

bien possible que l'acpr en ai quand même touché un mot à boursorama.
voilà où en est ce dossier !

[doubleforce]

je suis dans la mème situation j'ai dépassé le plafond par des versements exceptionnels à la banque postale du coup en 2018 je n'ai pas pu mettre les 540 euros
ils m'ont prévenu qu'ils vont le clôturer
comment échapper à cette clôture il n'a que 2 ans
help

[quelchoa]

Bonjour doubleforce,

faites ce que j'ai fait et relaté dans ce fil : mon pel est toujours 'vivant'
courage !

[doubleforce]

quelchoa
pourrais tu me faire parvenir une lettre type
avec tout les arguments juridiques nécessaires
je ne sais pas ou je peux trouver cela

[quelchoa]

Bonjour doubleforce,

il n'y a pas de lettre-type.
je ne peux que répéter ce que j'ai écrit plus haut :
"
Bonjour laune,
1/ quelles démarches avez-vous faites à ce jour et avec quelles réponses ?
2/ je ne peux que recommander ce que j'ai fait moi-même, selon la 'procédure-boursorama':
1/ réclamation service clientèle
2/ réclamation service réclamation
3/ dossier auprès du Médiateur
puis, hors 'procédure-boursorama' bien évidemment :
4/ dossier auprès de l'ACPR
5/ adhésion auprès de votre UFC locale (30€) et discussion avec les personnes compétentes locales
A partir de là et avec quelques dossiers, quelques espoirs sont permis !

"

[doubleforce]

pour moi ça a marché
la banque m'a débité 540 EUROS du PEL me les a mis sur le livret A
pour je les remette à nouveau sur le PEL
pour être en règle cette année
reste plus qu'a recommencer à gueuler l'année prochaine et mon pel aura atteint ses 4 ans