Bonjour,
J'ai effectué une commande chez interflora pour l'anniversaire de ma mère mardi dernier pour une livraison aujourd'hui avant 13h.
Un mail de confirmation de livraison m'a été envoyé après la plage horaire prévue (ce qui est déjà inadmissible sachant que la possibilité de choisir une plage horaire est un argument de vente). Mais surtout ma commande n'a jamais été livrée!
La personne qui devait réceptionner le bouquet (ma mère donc) c'est tenue disponible pour rien le jour de son anniversaire. Se qui a gâché sa journée...
J'ai donc fait une demande de remboursement par mail à interflora. Mais après avoir lu plusieurs avis sur la relation client d'interflora j'ai peur de m'être tout bonnement fait arnaqué et ne jamais avoir le remboursement demandé.
Avez-vous des suggestions pour s'assurer que cette demande de remboursement aboutisse ?
Merci d'avance pour votre aide