Paiement carte cadeau Carrefour impossible.

[Aurélie D]

Bonjour,

Salariée chez Carrefour, nous avons eu une carte cadeau d'une valeur de 150€ et derrière il est bien spécifié qu'elle est utilisable sur rue du commerce, seulement voilà, au moment du paiement, impossible de payer avec la carte car c'est pas proposé. Savez vous pourquoi ? Merci d'avance

[CRF-SUPPLY]

Bonjour, voilà la procédure :
Vous allez sur le site et vous créez un compte si nécessaire.
Vous validez votre panier, votre adresse, votre lieu de livraison.
Ensuite vient le paiement et l'option carte cadeau devrait apparaître.
Vous entrez le numéro en bas à gauche de la carte et le code sécurité est le code pin.

[Aurélie D]

Oui c'est ce que j'ai fais mais ils ne proposent pas de payer en carte cadeau justement :/

[CRF-SUPPLY]

Il faut s'assurer que le vendeur de l'article choisi soit bien Rue du Commerce.

[Laetitiav]

Bonjour
Je suis (1 an après vous tous) dans la même situation que vous ..
J’ai 1000 euros de cartes cadeau carrefour (e-carte), prises chez Carrefour via mon entreprise après avoir bien vérifié qu’elles étaient utilisables en ligne.. et vérifier sur le site que nous pouvions payer sur rue du commerce avec des cartes cadeau carrefour ..etc.

1. Tout pouvait laisser penser que c était possible et il n’est précisé nul part qu’il faut que la carte mentionne explicitement « rue du commerce »
2. Votre expérience ne les a pas motivé à rectifier depuis 1 an leur communication
3. Service client?.. aucune réponse malgré plus de 5 appels ... 15 minutes d’attente pour chaque ... facturées 35 centimes la minute... la cerise sur le gâteau...

Dans mon vocabulaire à moi tout ceci est simplement du « vol ».
Qu’en pense Carrefour?

Bref, quelles actions avez vous entreprises pour résoudre votre problème?

[Laetitiav]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas pu valider votre commande sur le site.

Au dos de la carte, vous avez un code pin à gratter.

Il s'agit du cryptogramme.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bien à vous.

Magali

[Laetitiav]

Bonjour
Je suis (1 an après vous) dans la même situation que vous ..
J’ai 1000 euros de cartes cadeau carrefour (e-carte), prises chez Carrefour via mon entreprise après avoir bien vérifié qu’elles étaient utilisables en ligne.. et vérifier sur le site que nous pouvions payer sur rue du commerce avec des cartes cadeau carrefour ..etc.

1. Tout pouvait laisser penser que c était possible et il n’est précisé nul part qu’il faut que la carte mentionne explicitement « rue du commerce »
2. Votre expérience ne les a pas motivé à rectifier depuis 1 an leur communication
3. Service client?.. aucune réponse malgré plus de 5 appels ... 15 minutes d’attente pour chaque ... facturées 35 centimes la minute... la cerise sur le gâteau...

Dans mon vocabulaire à moi tout ceci est simplement du « vol ».
Qu’en pense Carrefour?

Bref, quelles actions avez vous entreprises pour résoudre votre problème?

[RueDuCommerce]

Bonjour Laetitiav,

Je vous confirme qu'il est bien précisé dans nos conditions générales de ventes, que la carte cadeau doit comporter obligatoirement au dos la mention « Cartes valable sur le site Rueducommerce.fr » et/ou le logo Rue du Commerce :

https://www.rueducommerce.fr/info/mentions-legales/cgv#le-paiement-du-prix-34897

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien

[Lolobat]

Bonjour pourriez-vous me dire comment avez-vous rempli au moment du paiement Svp?
(il parle d’une carte Carrefour commençant par 91... or les cartes cadeaux ne commencent pas par ces chiffres là)
Merci d’avance

[verok]

Bonjour

Je reviens sur ce sujet. J'ai reçu une carte cadeau carrefour avec l'indication "valable sur rue du commerce" et j'ai bien le code pin à gratter.
J'ai passé la commande sur le site rue du commerce, l'article est bien indiqué indiqué en vendu et expédié par "rue du commerce" et quand on arrive au paiement il n'y a nulle part la mention carte cadeau.
On peut payer par CB, virement, cofidis... Mais nul part il est indiqué carte cadeau.

Comment faire ?

Merci de votre retour

Cordialement,