Bonjour,
Afin que les choses bougent, il faut tout d'abord mettre le FAI en demeure de respecter ses obligations en lui accordant un délai précis. Une lettre-type est disponible sur le site dans la rubrique Télécommunication.
S'il ne s'exécute pas, vous pouvez saisir le juge de proximité d'une demande d'injonction de faire ainsi que de dommages et intérêts pour le préjudice moral et financier que vous pouvez prouver (article 1147 du code civil).
Des formulaires "de saisine" sont disponibles sur le site du ministère de la justice.