Mondial relay, plainte collective( Recours justice !)

[Mp200992]

Mondial Relay sont des voleurs.
J’ai vendu un colis sur vinted, je ne peux imposer le mode d’expédition.
Malheureusement pour moi l’acheteuse choisi mondial Relay!!!
J’envoie mon colis (numéro de suivi 64227782) mais mondial Relay l’ouvre et se sert pendant la livraison. Résultat mon colis arrive vide!! Heureusement l’acheteuse le refuse. Elle sera remboursée par vinted.
Vinted m’indique qu’ils ne sont pas responsable du vol de mondial Relay. Et que c’est à eux de me dédommager !
Ils cherchent pleins d’excuses, j’ai récupéré le colis j’aurais pas du, je les informé que j’ai refusé de récupérer le colis. Ils inventent après que j’ai pas du l’envoyer dans les normes je leur démontre que si. Puis finalement c’est pas eux. Je suis pas leur cliente! Ils auraient trouvé n’importe quoi pour ne pas avoir à assumer et ne pas être professionnel !!! ils m’ont donc volé mon colis, et ils ont la conscience tranquille!!!

[Eric123]

Bonjour,

Une seule réponse, le tribunal avec une demande de dommage et intérêts.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/Agir-en-justice

Vous prenez d'abord l'attache d'une association de consommateurs locale pour vous aider.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283

En parallèle, vous informez la DDDP de votre département et celui du Nord.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

[Mp200992]

Bonjour,

Une seule réponse, le tribunal avec une demande de dommage et intérêts.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/Agir-en-justice

Vous prenez d'abord l'attache d'une association de consommateurs locale pour vous aider.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283

En parallèle, vous informez la DDDP de votre département et celui du Nord.
https://www2.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Merci beaucoup !!!

[MONDIAL RELAY]

Chère cliente,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et nous sommes navrés d’apprendre que le colis soit arrivé vidé de son contenu, nous en avons informé le service concerné et notre équipe qualité.
Lorsqu’une Marketplace est utilisée pour valider la création d’envoi comme dans votre cas avec VINTED et que le colis est malheureusement égaré ou arrive "vide", l'indemnisation est toujours adressée à notre client direct c’est-à-dire la Marketplace.
Cette dernière verse ensuite l’indemnité à l'expéditeur qui doit se charger à son tour de rembourser le destinataire.
Cette procédure de remboursement est différente de celle pour les envois effectuées entre particuliers sans Marketplace.
Malgré cette triste expérience, nous espérons que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur.
L’équipe MONDIAL RELAY

[bzzzbzzzbzzz]

Bonjour,
Estimez-vous heureux avec vos retards d'une semaine : moi ça fait 35 jours que mon colis a été envoyé et il n'est toujours pas arrivé !!!!!
Envoi de TOULOUSE le 02/09, à destination de PESCARA en Italie. Le site de Mondial Relay indique un délai moyen de livraison entre 3 et 6 jours pour l'Italie. Au final le colis a passé plus de 21 jours à LILLE / HEM sans aucune explication (sacré détour d'ailleurs, bravo l'empreinte carbone !). Il est soi-disant re-passé "En cours d'acheminement" le 01/10, pris en charge par Hermes Italie le 03/10... Là nous sommes le 07/10 : il n'est toujours pas arrivé et je ne sais même pas précisément où il se trouve.
A chaque contact par email avec leur Service Client, on me ballade en m'invitant à regarder le suivi, en me disant qu'ils regardent ce qui se passe, et enfin que tout va bien ("Aucune anomalie" : vous rigolez ou quoi ??).
A ce jour, le bilan est simple :

• Mon colis n'est toujours pas arrivé au bout de 35 jours.
• Mon client Ebay a ouvert un litige et Paypal va m'obliger à lui rembourser les 125 € qu'il a payés, livraison Mondial Relay incluse ! Je vais donc perdre 125 € ET l'objet que j'ai envoyé ET me prendre une évaluation négative de l'acheteur qui va pénaliser mes ventes ultérieures (alors que je ne suis absolument pas responsable de ce retard). Merci Mondial Relay !
• Mondial Relay refuse de faire jouer l'assurance Niveau 2 que j'ai souscrite à la préparation de l'envoi, et ne fait même pas un geste commercial qui serait le minimum avec un retard aussi hallucinant !

Bref, Mondial Relay c'est terminé pour moi ! Et je déconseille fortement d'avoir recours à leurs services. Payer 22,12 € assurance incluse pour un niveau de service aussi médiocre... Même si c'est plus cher, je m'en tiendrai désormais à Colissimo ou UPS.

[Eric123]

Bonjour,

Ne vous en faites pas. Colissimo et UPS ont les mêmes casseroles, ChronoPost et GLS aussi d'ailleurs. C'est manifestement l'incompétence totale et le foutage de g.... dans le transport des colis en France. Colissimo et ChronoPost jouent la sous-traitance à fond (au moins en Ile de France).

Avec le boom des ventes par internet, les transporteurs ne suivent pas parce qu'ils embauchent n'importe qui en ne voulant pas payer le travail à sa juste rémunération. Le service client de Mondial Relay est en dessous de tout.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne soit pas arrivé à destination à ce jour et que vous n’ayez pas encore eu de retour de la part de nos services.
Afin que votre dossier soit repris et qu’une solution vous soit apportée, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.
Le service dédié aux réclamations reviendra vers vous au plus vite.
L’équipe MONDIAL RELAY

[bzzzbzzzbzzz]

Bonjour @MONDIAL RELAY
Voici le numéro de suivi : 14167811
Nous en sommes au 38ème jour et le colis n'est toujours pas arrivé... et j'ai encore reçu hier une réponse de votre contact mail de suivi qui constate à nouveau ce retard et me prie de l'excuser, sans évoquer aucune compensation financière.
Au final, même si ce colis finit par arriver un jour (et probablement en compote après autant de temps à être bringuebalé), je vais quand même perdre 125 € du fait du litige Paypal en raison de ce retard de livraison hallucinant !

Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne soit pas arrivé à destination à ce jour et que vous n’ayez pas encore eu de retour de la part de nos services.
Afin que votre dossier soit repris et qu’une solution vous soit apportée, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.
Le service dédié aux réclamations reviendra vers vous au plus vite.
L’équipe MONDIAL RELAY

[Eric123]

Bonjour,

Maintenant, il faut passer à la vitesse supérieure si vous voulez être indemnisé :

1/ Lettre recommandée avec accusé de réception relatant les faits et réclamant votre indemnisation au siège social de Mondial Relay.
Mondial Relay, ZAC des 4 vents – 5 avenue Antoine Pinay, 59510 HEM
2/ Signalement à la DDPP de votre département et à la DDPP du Nord, siège social de Mondial Relay. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
3/ Prendre l'attache d'une association locale de consommateurs proche de votre domicile pour vous aider. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283
4/ Voir ensuite pour une injonction de faire. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Agir-en-justice

[bzzzbzzzbzzz]

Merci pour ces infos, @Eric123 !

J'attends de voir si Mondial Relay fait un geste commercial à la hauteur du préjudice, et j'évaluerai alors s'il faut envisager des mesures plus coercitives.
Dans tous les cas, je publierai ici sur le forum Que Choisir les suites de ces complications fatigantes et dont je me passerais bien.

Bonjour,

Maintenant, il faut passer à la vitesse supérieure si vous voulez être indemnisé :

1/ Lettre recommandée avec accusé de réception relatant les faits et réclamant votre indemnisation au siège social de Mondial Relay.
Mondial Relay, ZAC des 4 vents – 5 avenue Antoine Pinay, 59510 HEM
2/ Signalement à la DDPP de votre département et à la DDPP du Nord, siège social de Mondial Relay. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
3/ Prendre l'attache d'une association locale de consommateurs proche de votre domicile pour vous aider. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283
4/ Voir ensuite pour une injonction de faire. Voir :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Agir-en-justice