Mondial relay, Colis envoyé dans le mauvais pays!

[bruno26000]

@Mondial Relay

Je n'ai pas eu de vos nouvelles depuis le 12 juillet...

[MONDIAL RELAY]

Bonjour Bruno,
Nous venons de relancer l'équipe en charge des litiges, un mail provenant de la boite "[email protected]" vous a bien été envoyé sur l'adresse "[email protected]" en date du 07/07/22.
Le voici :

Cher client,
Nous revenons vers vous concernant votre message via QUE CHOISIR, concernant votre colis 60087784.
Nous vous confirmons que vous avez reçu une réponse à chacune de vos sollicitations. Au sujet de votre colis 60087784, nous vous avons répondu le 17/01 (vous trouverez le message correspondant en pièce jointe) en vous demandant des éléments complémentaires.
Vous n'avez pas donné suite à notre demande. A ce jour, nous ne disposons plus des données relatives à votre colis et nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier.
Restant à votre disposition pour toute autre demande,

Merci de bien vouloir vérifier votre boite mail ainsi que vos spams s'il vous plaît.
Bien à vous, l'équipe Mondial Relay

[bruno26000]

Bonjour

J'ai bien reçu votre message du 17 janvier 2002, auquel j'ai répondu le jour même avec les informations demandées.

Je vous ai recontacté au sujet de ce dossier les 28 janvier, 22 mars et 5 mai sans jamais recevoir de réponse.

J'ai bien reçu aussi votre dernier mail du 07/07/22, auquel j'ai répondu aussi.

Merci de bien vouloir vérifier vous aussi votre boite mail ainsi que vos spams s'il vous plaît.

Cordialement

[MONDIAL RELAY]

Bonjour cher client,
Nous en prenons note et nous transmettons notre échange à l'équipe dédiée, nous lui demandons également d'effectuer une vérification et de revenir vers vous.
Bonne journée.
L'équipe Mondial Relay

[Carlita-f]

Bonjour Bruno26000, j'ai lu le topic et je voulais savoir si cette grosse galère s'est finalement arrangée (le colis a t-il pu être retrouvé, ou avez-vous obtenu un remboursement...) ?
Cordialement

Carlita

Bonjour

J'ai bien reçu votre message du 17 janvier 2002, auquel j'ai répondu le jour même avec les informations demandées.

Je vous ai recontacté au sujet de ce dossier les 28 janvier, 22 mars et 5 mai sans jamais recevoir de réponse.

J'ai bien reçu aussi votre dernier mail du 07/07/22, auquel j'ai répondu aussi.

Merci de bien vouloir vérifier vous aussi votre boite mail ainsi que vos spams s'il vous plaît.

Cordialement

[bruno26000]

J'ai pu retrouvé le colis, mais en me débrouillant tout seul, sans jamais recevoir aucune aide de Mondial Relay, qui n'a répondu à aucun de mes mails (et c'est toujours le cas d'ailleurs, ils répondent sur ce forum mais jamais à mes mails).

Par contre aucun remboursement, alors que le colis était assuré...

[Eric123]

Bonjour,

Vous pouvez tenter une mise en demeure pour être indemnisé en envoyant une lettre recommandée avec AR au siège social de HEM.
Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem

Vous pouvez aussi faire un signalement à la DDPP du Nord.

[bruno26000]

Merci pour ces conseils, je vais les contacter.