Bonsoir,
J'ai décidé de faire sur ce forum un copier-coller d'un mail que je viens d'envoyer à Mélanie afin d'avertir la communauté des internautes de certaines manières de procéder qui me semblent des plus discutables....
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Bonsoir,
Ce début d'après midi, deux commerciaux se sont présentés chez moi en se faisant passer comme mandatés par le gouvernement et GRDF pour contrôler mon compteur, ma consommation et l'application du tarif bloqué par le gouvernement (toujours) pour les personnes relevant de la catégorie B1.
Ils tenaient à voir une de mes factures pour s'assurer que j'étais bien tarifée en B1.
Ils sont arrivés à point nommé : mon fils est malade depuis 1 mois et demi et j'envisageais de le ramener une fois de lus aux urgences. Autant dire fatiguée, stressée, et pas du tout l'esprit à ce genre de chose. J'ai donc mis un terme.
La crise de toux asphyxiante de mon fils s'étant calmée et souhaitant me débarrasser d'une formalité présentée comme obligatoire, je suis descendue les retrouver chez ma voisine pour régler ce point administratif et pouvoir me consacrer à autre chose.
Ils m'ont présenté tout cela comme une simple formalité correspondant au désirs du gouvernement de réduire les intermédiaires, m'ont assuré d'une économie substantielle annuelle en esquivant toujours les chiffres précis et ne m'ont pas laissé de grille tarifaire....
Or, non seulement il est impossible de trouver en ligne la grille tarifaire qui corresponde à la dénomination du contrat Astucio protection +, mais encore, une simulation en ligne avec le contrat Astucio éco montre qu'avec lcette grille tarifaire, le cout annuel de mon approvisionnement énergétique augmenterait considérablement.
Les différents avis lus sur le net montrent que ce que je viens de vivre semble être une pratique malheureusement très répandue, mais qui en tant que cliente potentielle ne m'inspire pas confiance (pas plus que les divers commentaires croisés ici et là).
Je souhaite donc exercer mon droit à rétractation et vous mande de bloquer toute ouverture avant meme d'avoir reçu mon coupon de rétractation. (N° contrat xxxxxx)
J'avertie également mon fournisseur actuel de la situation afin de ne pas me retrouver en rupture de fourniture de service en plein hiver suite aux manigances de vos vendeurs.
Cordialement
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FORUM QUE CHOISIR
Méthodes de démarchages et document manquant
Re: Méthodes de démarchages et document manquant
Bonjour, tu es sûr qu'un mail sera suffisant pour exercer ton droit de rétractation?
En général c'est LR avec AR.
C'est en tous cas plus sûr!
En général c'est LR avec AR.
C'est en tous cas plus sûr!
Que faire en cas de litige ?
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UFC-Que Choisir
Que Choisir vous propose également
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UFC-Que Choisir
Re: Méthodes de démarchages et document manquant
Bonjour,
Je doute également qu'un mail suffise. C'est pourquoi j'ai scanné/photocopié le coupon de rétractation afin d'en conserver une trace et posté une LRAC.
cdlt
Syl63
Je doute également qu'un mail suffise. C'est pourquoi j'ai scanné/photocopié le coupon de rétractation afin d'en conserver une trace et posté une LRAC.
cdlt
Syl63
Re: Méthodes de démarchages et document manquant
Suite du feuilleton..
Madame Mélanie d'ENI trouve que ce qui s'est passé est déplorable, et souhait un compte rendu détaillé à transmettre au service commercial afin de taper sur les doigts du sous(traitant comercial... soit. Au détail près que :
1/ mon fils est toujours malade et je n'ai pas la tête à faire un tel compte-rendu structuré
2/ les personnes se sont présentées avec une carte professionnelle portant le nom de l'entreprise en me signifiant avoir un mandat gouvernemental, et non comme des VRP indépendants mandatés par l'entreprise pour placer des produits, ce qui pose question et déontilogique et quant à l'implication de l'entreprise ENI par elle-même.
3/ La technique commerciale qui consiste à dire au client "dites moi ce qui ne va pas et déverser votre bile ca vous soulagera nous en tiendrons compte" (avec en général peu d'effets ultérieurs) ne fonctionne pas au mieux avec moi.
Je suis sensée recevoir depuis 48 h un sms confirmant la prise en compte de ma rétractation... je n'ai rien reçu. Simple omission ? Dossier bloqué dans les tuyaux ? Ou bien la société ENI a-t-elle oublié que l'exercice du droit à rétractation n'est pas légalement soumis à l'expression d'une motivation/justification ? Je viens donc de redemander ce sms par mail. Si le résultat est le même que celui obtenu avec le vendeur lorsque j'avais demandé la grille tarifaire qui n'était pas jointe au contrat, je risque d'attendre longtemps..
Je tiens mon témoignage à disposition pour toute personne qui en aurait besoin... je compte d'ailleurs le rendre public sur ce forum lorsqu'il sera rédigé.
Cdlt
Syl63
Madame Mélanie d'ENI trouve que ce qui s'est passé est déplorable, et souhait un compte rendu détaillé à transmettre au service commercial afin de taper sur les doigts du sous(traitant comercial... soit. Au détail près que :
1/ mon fils est toujours malade et je n'ai pas la tête à faire un tel compte-rendu structuré
2/ les personnes se sont présentées avec une carte professionnelle portant le nom de l'entreprise en me signifiant avoir un mandat gouvernemental, et non comme des VRP indépendants mandatés par l'entreprise pour placer des produits, ce qui pose question et déontilogique et quant à l'implication de l'entreprise ENI par elle-même.
3/ La technique commerciale qui consiste à dire au client "dites moi ce qui ne va pas et déverser votre bile ca vous soulagera nous en tiendrons compte" (avec en général peu d'effets ultérieurs) ne fonctionne pas au mieux avec moi.
Je suis sensée recevoir depuis 48 h un sms confirmant la prise en compte de ma rétractation... je n'ai rien reçu. Simple omission ? Dossier bloqué dans les tuyaux ? Ou bien la société ENI a-t-elle oublié que l'exercice du droit à rétractation n'est pas légalement soumis à l'expression d'une motivation/justification ? Je viens donc de redemander ce sms par mail. Si le résultat est le même que celui obtenu avec le vendeur lorsque j'avais demandé la grille tarifaire qui n'était pas jointe au contrat, je risque d'attendre longtemps..
Je tiens mon témoignage à disposition pour toute personne qui en aurait besoin... je compte d'ailleurs le rendre public sur ce forum lorsqu'il sera rédigé.
Cdlt
Syl63
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Mélanie [Eni]
- Représentant d'une marque
- Messages : 83
- Enregistré le : 07 janv. 2014, 10:27
Re: Méthodes de démarchages et document manquant
Bonjour Syl63,
Sachez que si vous rencontrez toujours un quelconque problème je me tiens à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez me contacter à l'adresse melanie.cm@eni.com
Par ailleurs, comme il vous a sûrement été dit, Eni travaille avec des sociétés partenaires spécialisées dans la vente à domicile. Et nous cautionnons aucunement lorsqu'elles celles-ci ne respectent pas les règles commerciales établies. En effet, nous prenons les sanctions nécessaires à l'égard de ces partenaires.
Nous sommes désolés pour le préjudice subi.
Bon après midi,
Mélanie
Sachez que si vous rencontrez toujours un quelconque problème je me tiens à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez me contacter à l'adresse melanie.cm@eni.com
Par ailleurs, comme il vous a sûrement été dit, Eni travaille avec des sociétés partenaires spécialisées dans la vente à domicile. Et nous cautionnons aucunement lorsqu'elles celles-ci ne respectent pas les règles commerciales établies. En effet, nous prenons les sanctions nécessaires à l'égard de ces partenaires.
Nous sommes désolés pour le préjudice subi.
Bon après midi,
Mélanie
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