Le 22 Juin 2018,
Suite à ce message de la conseillère:
Bonjour,
Ce matin je constate bien le prélèvement. Je viens donc de créditer votre compte client d'un bon d'achat de 34.23€ utilisable jusqu'au 22/09/2018 à 09h02. Ce dernier n'est malheureusement pas convertible en numéraire.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes.
Cécile, Service Client Cdiscount
Je lui ai demandé combien de fois fallait-il que je m'explique que ce n'était pas convenu comme ça et que par téléphone on m'avait également dit que ce bon d'achat était transformable en euro pour re-créditer mon compte bancaire.
Je lui ai également dit que je n'avais pas l'envie avec les histoires qu'il venait d'avoir de recommandé chez Cdiscount.
Qu'ils n'écoutaient pas les clients ! Qu'un chèque d'un montant de 89.87 euros était parti en recommandé le 14 Juin 2018 et qu'aujourd'hui je ne sais même pas ou est ce chèque !
Elle me réponds :
Monsieur,
Comme déjà indiqué une conseillère vous a effectivement "proposé la livraison gratuite à domicile" et vous ne l'avez pas prise.
De mon côté je vous ai toujours parlé de bon d'achat et non de recrédit.
Sachez que votre contentieux étant régularisé, votre chèque sera soit détruit soit il vous sera retourné.
Cécile, Service Client Cdiscount
Je lui ai donc dit qu'il fallait qu'elle me comprenne qu'avec les mésaventures que j'ai eu je n'avais pas envie de racheter chez eux, que je n'avais pas à subir les erreurs des autres, que cet argent m'était dû.
J'ai perdu du temps, 1 mois à m'expliquer plusieurs fois avec leur différents services, conseillers qui ne comprenaient rien et qui me raccrochaient au nez.
Elle me réponds:
C'est suite à vos mésaventures sur cette commande que vous avez bénéficié au total du geste commercial de 53.24€ (3.25€ de frais de dossier + 49.99€ de frais de port). Libre à vous d'utiliser votre dernier bon ou pas.
Pour ma part le dossier est clos.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres questions.
Cécile, Service Client Cdiscount
Donc en gros elle me fait comprendre que c'est ça et pas autrement ! Et elle se permet de clôturer le dossier !