FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Litige annulation tardive avec un hôtel

ACO54
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 26 juil. 2023, 20:15

Litige annulation tardive avec un hôtel

Messagepar ACO54 » 26 juil. 2023, 20:35

Bonjour,

Je viens chercher des avis et retour d'expérience ici suite à un litige avec un hôtel.

La situation:
J'ai réservé le 11 Juin dernier un séjour d'une nuit pour deux adultes, date d'arrivée au 16 Juin, dans un hôtel à Sarcelles (95), via le site booking.com.
Les conditions de ventes étaient les suivantes: séjour annulable et modifiable jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée.
Ma fiancée est arrivée vavant moi à l'hôtel car elle finissait le travail plus tôt, vers 20h00.
Le hall d'accueil était en été de propretée déplorable: escalier dégradé, mouches...voir liens vers les images ci-dessous.
Elle a attendu 20 minutes dans le hall d'entrée sans voir la présence d'un(e) réceptionniste, elle est donc partie et nous a trouvé une chambre dans un autre hôtel aux alentours.
Elle m'a immédiatement appelé, j'ai contacté l'hôtel pour annuler (le réceptionniste avait le téléphone sur lui) mais le réceptionniste m'a informé qu'il avait déjà débité notre carte de crédit et qu'il ne pouvait pas annuler.
J'ai contacté après coup booking.com, qui m'ont signalé avoir envoyé une demande exceptionnelle de rembourssement à l'hôtel mais celà n'a visiblement pas donné suite.

Je me suis moi même rendu sur place le lendemain et effectivement, l'hygiène étit vraiment à déplorer..
Pensez-vous que je sois en droit de demander un dédomagement ?

https://image.noelshack.com/fichiers/2023/30/3/1690399961-img-20230616-wa0000.jpg
https://image.noelshack.com/fichiers/2023/30/3/1690399961-img-20230616-wa0001.jpg

Merci,
Anthony

Avatar du membre
valioud
Consom'acteur *****
Consom'acteur *****
Messages : 5287
Enregistré le : 03 mai 2020, 16:04

Re: Litige annulation tardive avec un hôtel

Messagepar valioud » 08 août 2023, 14:08

Le litige est à régler avec la plateforme Booking.com et non avec l'hôtel.


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Locations - hébergements »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : ABRIFIN et 0 invité

En savoir plus