Messagepar Mberto » 02 déc. 2019, 16:14
Mauvaise expérience avec cette société! Devis signé le 26 Septembre 2019, travaux prévus fin Octobre un peu long mais avec le n°1 français de l'isolation on peut s'attendre à un peu de délai.
Se vanter d'être le n°1 français de l'isolation et balader les clients comme il le font c'est une honte!
J'ai contacté leur service planning qui est à Saint-Raphael (alors que j'ai passé ma commande à Montpellier à mon domicile) ou pour toute réponse on m'a informé que la commande avait été passée au sous traitant (?) et que j'allais être contacté. J'ai appelé 5 ou 6 fois ce même numéro pour obtenir la même réponse. On m'a aussi informé que le numéro téléphonique appelé n'était qu'un standard qui ne faisait que remonter les appels.......à qui? Impossible de le savoir car ma demande de parler avec un responsable a été refusée. Le représentant commercial avec qui j'ai signé le devis est injoignable et ne répond pas aux messages vocaux ou écrits, le siège de Montpellier (qui ,n'est qu'une boite aux lettres...) ne répond pas au téléphone. J'ai contacte Engie Economie d'énergie, partenaire d'Isol Toit et qui verse la prime (dans mon cas 650€), qui m'a promis de prendre action envers Isol Toit, pour le moment aucune réaction. Mon problème est que Isol Toit a instruit un dossier à mon nom pour obtenir la prime ce qui m’empêche de m'adresser à un autre fournisseur car la prime ne peut être demandée qu'une seule fois. Je ne sais pas trop comment résoudre ce problème mais je songe à plusieurs actions : adresser une plainte à la Direction Départementale de la répression des fraudes, copie à Engie et à UFC Que Choisir, et eventuellement déposer une plainte pour [Message Modéré] au dommages de Engie ou de l'Etat ( je ne sais pas bien qui en définitive paye la prime). Entre temps un conseil : fuyez cette entreprise qui se targue d'être le n°1 français mais qui n'a aucun respect ni pour ses client ni pour ses engagements.
P.S. Comble de l'ironie pendant un temps leur site web de Montpellier affichait une banderole mettant en garde contre les [Message Modéré] sur l'isolation des combles!