fortuneo refuse de clôturer mon compte

[doubleforce]

bonjour mon père m'a ouvert un livret + chez fortuneo quand j'étais mineure
aujourd'hui je souhaiterais clôturer le compte courant qui a été automatiquement ouvert à mes 18 ans et ce livret + n''en ayant pas besoin et étant déjà chez une banque en ligne
et fortuneo refuse en trouvant des prétextes futiles à chaque fois
voici la raison invoqué en mai 2022
je précise qu' à chaque fois, j'envoie 2 formulaires de clôture un pour chaque compte + mon rib +ma carte identité

Nous faisons suite à votre demande de clôture de votre compte courant.

(Nous vous confirmons avoir clôturé vos moyens de paiement et services associés)

Nous allons néanmoins maintenir votre compte courant ouvert.
En effet, conformément à la réglementation, celui-ci vous est indispensable pour gérer votre livret détenu au sein de notre établissement car les opérations ci-dessous ne peuvent être effectuées directement depuis votre livret et doivent être réalisées depuis votre compte courant :

- Virements depuis ou vers un compte dont vous n’êtes pas titulaire et/ou ouvert dans un autre établissement,
- Virements depuis l’un de vos livrets vers un autre de vos livrets,
- Mise en place de prélèvements SEPA (ex : impôts, facture d’énergie, etc...).

Votre compte courant ne va donc pas être clôturé pour vous permettre de disposer de votre épargne à tout moment. Ce compte est sans frais de tenue de compte et sans condition d'utilisation de votre part.

et voici la réponse que j'ai reçu en mars 2023

évidement il n'existe aucun formulaire à livret d'épargne

Plus qu’un pas pour finaliser votre demande !

Pour nous permettre d’étudier rapidement votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer :

- Le formulaire de clôture dûment complété, daté et signé de façon manuscrite. Rendez-vous sur votre accès client rubrique " Formulaires" puis "Livrets d'épargne".

En effet, le formulaire que nous avons reçu n'est plus conforme (ancien format) et n'est pas signé.

Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments :

En pièce jointe, en réponse à cet e-mail (chaque fichier ne pouvant excéder 2 Mo)

Ou par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Dans ce cas, afin de faciliter la gestion de votre dossier, merci de joindre une photocopie de cet e-mail aux documents demandés.

Chez Fortuneo, vous avez 15 jours pour finaliser vos demandes. Nous attendons de vos nouvelles.

Un conseil, une précision ? Rendez-vous sur fortuneo.fr ou sur nos applications mobiles, rubrique "Contactez-nous".

A bientôt sur fortuneo.fr,

L’Equipe Fortuneo

[valioud]

évidement il n'existe aucun formulaire à livret d'épargne

On ouvre ses petits yeux...

[doubleforce65]

le foutage de gueule continue
c'est mon père qui a ouvert un compte pour moi quand j’étais enfant donc je ne sais même pas de quelle signature ils parlent !!!!
j’étais même pas au courant de ce compte

Plus qu’un pas pour finaliser votre demande !

Pour nous permettre d’étudier rapidement votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer :
- L’attestation de changement de signature ci-jointe complétée et signée au stylo bille. En effet, la signature apposée sur votre demande ne correspond pas à celle présente dans nos registres.

Les signatures électroniques et/ou numériques ne sont pas acceptées.

Nous vous rappelons que l'émission de chèques sur comptes clos entraîne :

*L’interdiction d'émettre des chèques pendant 5 ans sur tous les comptes du titulaire, y compris ceux ouverts auprès d'autres établissements.

*L’inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Les références de l'ensemble des comptes sur lesquels sont émis des chèques, sous réserve des dispositions relatives aux comptes collectifs, seront portées au Fichier National des Chèques Irréguliers (FNCI). Vous disposerez à l'égard des informations contenues dans ces fichiers d'un droit d'accès et de rectification que vous pourrez exercer en vous adressant à la Banque de France, quant à l'accès aux informations, et à vos établissements teneurs de compte quant à leur rectification.

*Ces conséquences ne sont pas exclusives de celles résultant de l'éventuel recours judiciaire du bénéficiaire du chèque rejeté.

Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments :

En pièce jointe, en réponse à cet e-mail (chaque fichier ne pouvant excéder 2 Mo)
Ou par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Dans ce cas, afin de faciliter la gestion de votre dossier, merci de joindre une photocopie de cet e-mail aux documents demandés.
Chez Fortuneo, vous avez 15 jours pour finaliser vos demandes. Nous attendons de vos nouvelles.

Un conseil, une précision ? Rendez-vous sur fortuneo.fr ou sur nos applications mobiles, rubrique "Contactez-nous".

A bientôt sur fortuneo.fr,
L’Equipe Fortuneo

[valioud]

c'est mon père qui a ouvert un compte pour moi quand j’étais enfant donc je ne sais même pas de quelle signature ils parlent !!!!
j’étais même pas au courant de ce compte

La banque souhaite avoir la signature de celui ayant ouvert le livret. Qu'est ce que vous ne comprenez pas ?


doubleforce65 et doubleforce, on voit double ici.

[doubleforce]

non il parlent bien d'une ancienne signature que j'aurais effectuée et comme je ne sais pas de quelle signature ils parlent et que je suis obligé sur leur formulaire joint de reproduire l'ancienne et la nouvelle, ils ne clôtureront donc jamais mon compte !!!
ça les arrangent bien d'avoir des clients fantômes inactifs dans leur fichier clients comme cela ils pourront revendre plus cher leur société

[valioud]

non il parlent bien d'une ancienne signature que j'aurais effectuée et comme je ne sais pas de quelle signature ils parlent

Les documents que vous avez signés sont disponibles dans votre espace client.
Mais bon, si c'est comme pour le formulaire dont vous affirmiez l'inexistence...

[MrDede]

c'est mon père qui a ouvert un compte pour moi quand j’étais enfant donc je ne sais même pas de quelle signature ils parlent !!!!
j’étais même pas au courant de ce compte

La banque souhaite avoir la signature de celui ayant ouvert le livret. Qu'est ce que vous ne comprenez pas ?


doubleforce65 et doubleforce, on voit double ici.

Un peu de réflection et de tact s'il vous plait, ça se trouve la personne concernée est décédée...

[Michelle971]

J'ai exactement le même problème, seulement c'est bien moi qui ai ouvert ce compte courant l'an dernier et souhaite le clôturer ; mais voila, FORTUNEO trouve que ma signature n'est pas exactement comme celle que j'ai faite à l'ouverture du compte. Je leur explique que je ne peux faire de copier coller en signant mais rien à faire ; je pense que l'avantage pour eu est de continuer à prendre des frais de non utilisation de carte bancaire (9 euros) par mois. Je compte pas me laisser faire mais je ne serais bien passé de ce combat

[valioud]

Un peu de réflection et de tact s'il vous plait, ça se trouve la personne concernée est décédée...

Dans ce cas, il convient de fournir un acte de décès afin de régulariser la situation auprès de l'établissement.

A défaut de réflexion, vous avez l'effet miroir.