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FNAC arnaque Cyrana et SFAM (et cheerz en option)

Solution Cyrana
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Enregistré le : 07 juin 2019, 09:38

Re: FNAC arnaque Cyrana et SFAM (et cheerz en option)

Messagepar Solution Cyrana » 20 janv. 2020, 09:27

Bonjour IMAGINE38,

Nous vous contactons pour donner suite à votre message et au mécontentement exprimé.
Nous en prenons bonne note et, souhaitant vous apporter une réponse satisfaisante, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone et toute information complémentaire nécessaire afin d’éviter à nos équipes tout risque d’homonymie, par mail, à l’adresse : [email protected].

Dès réception des éléments nous permettant d’accéder à votre dossier, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Service Solution Cyrana

OphélieJ
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Messages : 1
Enregistré le : 28 juin 2020, 16:36

Re: FNAC arnaque Cyrana et SFAM (et cheerz en option)

Messagepar OphélieJ » 28 juin 2020, 17:49

Bonjour,

J'ai accepté l'offre Cyrana proposée par mon conseiller Fnac lors de l'achat d'un ordinateur portable. Lui et ses collègues m'ont fait une description très élogieuse de ce programme.
De plus, il m'était garantit que la première année serait entièrement remboursée. Avec un prélèvement de 20€ par mois, je pouvais bénéficier de 30% de cashback.

J'ai également eu un premier prélèvement qui ne correspondait pas à l'offre, car il y avait l'option Cheerz. J'ai téléphoné et j'ai obtenu le remboursement de cette option que je ne voulais pas. J'ai donc continué avec Cyrana car ils paraissaient honnêtes et réactifs.

Quelques mois après, en janvier 2020, j'ai fait un gros achat en ligne et le cashback (près de 100€) n'apparaissait pas dans ma cagnotte. J'ai donc contacté le service client qui m'a dit que je n'avais pas respecté l'utilisation de l'application, or j'avais une capture d'écran prouvant que tout était bon. Ils ont alors accusé le marchand et m'ont informée qu'il faudrait quelques mois pour que je puisse recevoir la somme (somme étant inférieure aux 30% promis, et aujourd'hui encore, sous le statut "en attente").

D'autres achats devaient me rapporter une quarantaine d'euros de cashback. Lorsque la cagnotte était validée et que j'ai demandé le virement sur mon compte, un problème technique est survenu, m'invitant à recommencer l'opération plus tard. Sauf que plus tard, ma cagnotte avait changé de statut, passant à "payée" : je ne pouvais plus demander le versement sur mon compte. J'ai donc contacté le service client qui m'a dit qu'ils allaient tout mettre en œuvre pour régler mes problèmes mais je n'ai plus de nouvelles depuis.

Je ne reçois pas le cashback promis mais les 20€ sont prélevés chaque mois sans aucun soucis, parfois même en avance ! Je considère donc que ce programme est une vaste arnaque et je vous déconseille d'accepter l'offre d'un de leur partenaire (Fnac ou autre).


Que faire en cas de litige ?

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Mattias2001
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Enregistré le : 25 nov. 2020, 10:56

Re: FNAC arnaque Cyrana et SFAM (et cheerz en option)

Messagepar Mattias2001 » 25 nov. 2020, 11:11

Bonjour, je suis victime de la même arnaque...
Il y a un mois j’ai acheté un jeu à géant casino et les vendeurs m’ont assuré que je serais remboursé de 30€ et non débité de 29.99€ par cyrana ainsi que par Serena.
Comment faire? J’ai envoyé des mails de tous les côtés.
C’est une honte qu’on se serve de nous comme ça. Je vais leur faire une image de merde je vous le garantie.
C’est inadmissible ils méritent d’avoir un procès au cul! Je vais moi aussi faire bloquer les prélèvements.
A croire qu’on est riche et qu’on peut payer des choses aussi inutiles que ça.
Si quelqu’un a réussi à se faire rembourser ou à arrêter de se faire prélever qu’il m’aide si il peut...
Le [email protected] ne sert visiblement à rien et tous les autres services aussi.

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