fin de contrat

[zabou38100]

Bonjour,
Je suis verte de rage car effectivement PACIFICA vient de m'envoyer (l2 28/10/20) le contrat mais quand je les appelle pour leur déclarer le sinistre, ils me disent qu'il n'y aura pas de prise en charge car j'étais au courant du litige.
Quand je leur répond par :
L'article L127-2-1 du Code des assurances dispose que :

« Est considéré comme sinistre, au sens du présent chapitre, le refus qui est opposé à une réclamation dont l'assuré est l'auteur ou le destinataire ».

Elle me retourne que non. Eux, ne voient pas le sinistre par un refus mais par une "connaissance" d'un problème.

Que puis-je faire?

Merci

[justedroit]

Bonjour zabou38100,
Si vous n'avez pas la connaissance d'un problème, c'est qu'il n'en existe pas !!!

Je vous suggère de prendre attache auprès du service relation assuré/consommateur du siège de l'assureur lequel est l'échelon supérieur, lui relatant les FAITS, et lui demandant de revoir la position du service sinistre.

Ajoutant, vous transmettre les coordonnées de leur médiateur au cas où cette position reste inchangée avant votre saisie pour AVIS auprès de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution = gendarme des assureurs).

[zabou38100]

Merci,
J'attends son retour car elle allait se renseigner.
Je lui répondrai par votre message.
Merci
Je vous tiens au courant

[zabou38100]

Dernier chapitre,
PACIFICA décide enfin à prendre en charge le dossier.
Vos références les ont fait plier.
Encore merci pour votre aide
Zabou38100.

[justedroit]

Re-,
Tout de même !