Cela a pris beaucoup de temps mais cela a abouti. J'ai suivi la procédure :
- Saisie du service client de Free (lettre suivie). Les appels à l'assistance ne comptent pas.
- Saisie du service national consommateur de Free (lettre suivie), au bout d'un ou deux mois sans réponse de leur part.
- Saisie du médiateur des télécommunications électronique (via leur site Web), au bout d'un ou deux mois sans réponse de leur part.
- Dossier reconnu comme éligible par le médiateur.
- Médiation quelques semaines plus tard, puis remboursement d'une certaine somme par Free. Un peu moins que ce que je leur demandais, mais conséquente quand même.
Il faut s'accrocher. À noter que j'avais fait un seul dossier pour mon smartphone et celui de mon épouse (forfait à 2 € par mois pour elle). Seul mon smartphone a été pris en compte. Free et le médiateur m'ont dit qu'il aurait fallu que je fasse deux dossiers en parallèle.
Je constate auprès de mes proches et amis que je ne suis pas le seul à avoir subi une dégradation du service mobile de Free. La plupart d'entre eux changent d'opérateur et sont satisfaits par le nouveau. Je ne comprends pas que l'ARCEP ne se soit pas saisie du problème. Je leur ai écrit. Pas de réponse de leur part.