Bonjour, c’est vraiment lamentable de crier sur les forums de ses problèmes afin de faire savoir aux futurs clients que vous êtes des incapables d’[Message Modéré]!
Je vais relater les faits: j’ai passé une commande numéro: n°5500019520, avec les articles suivants:
Feu arrière - MAGNETI MARELLI - 714081260701 1 54.22
Poulie damper - QUINTON HAZELL - QCD112 1 87.22
Thermostat d'eau - VALEO - 820025 1 12.36
Sonde de température, liquide de refroidissement - HELLA - 6PT 009 107-131 1 13.51
Bouchon de vidange - CORTECO - 220100S 1 2.66
Pompe de lave-glace - SEIM - 117060 2 12.98
Biellette de direction - LEMFÖRDER - 38462 01 1 47.78
Biellette de direction - LEMFÖRDER - 38463 01
47.78
Je réceptionne le colis en date du samedi 5/01 en ouvrant le colis je me rends compte qu’il manque les articles suivants:
Feu arrière Magneti marelli
Poulie damper
2 biellettes de direction.
J’appelle le service client en leur mentionnant les pièces manquantes, on me demande les photos du colis et la on me réponds le colis a été reconditionné on le voit clairement, on vous renvoie une commande de substitution.
Le mercredi 9 janvier j’appelle le service car je suis sans réponse, le véhicule est immobilisé dans un garage, qui me menace de frais de gardiennage! La OSCARO me répond désolé mais notre service ne vous enverra pas de commande de remplacement... sans justification... on me dit simplement que le service qualité qui ne prends pas d’appel entrant me rencontrera sous 48h.
3 mails envoyés depuis le 9/01 et rien pas de rappel de ce service qualité!!!! QUE DE MENSONGES!!!! On voit clairement que le colis a été reconditionné et il refuse de prendre en compte ma réclamation! Pourtant Chronopost me dit que la réclamation est à faire par OSCARO.
C’est vraiment lamentable de se plaindre de cette manière, ils sont bon qu’a vous encaissez mais aucun service derrière!!!!
Comment pensez vous que je puisse agir? Car aucune bonne foi de leur côté.
Merci
FORUM QUE CHOISIR
Commande non reçu n°5500019520
Re: Commande non reçu n°5500019520
Addict094 a écrit :Bonjour, c’est vraiment lamentable de crier sur les forums de ses problèmes afin de faire savoir aux futurs clients que vous êtes des incapables d’[Message Modéré]!
Je vais relater les faits: j’ai passé une commande numéro: n°5500019520, avec les articles suivants:
Feu arrière - MAGNETI MARELLI - 714081260701 1 54.22
Poulie damper - QUINTON HAZELL - QCD112 1 87.22
Thermostat d'eau - VALEO - 820025 1 12.36
Sonde de température, liquide de refroidissement - HELLA - 6PT 009 107-131 1 13.51
Bouchon de vidange - CORTECO - 220100S 1 2.66
Pompe de lave-glace - SEIM - 117060 2 12.98
Biellette de direction - LEMFÖRDER - 38462 01 1 47.78
Biellette de direction - LEMFÖRDER - 38463 01
47.78
Je réceptionne le colis en date du samedi 5/01 en ouvrant le colis je me rends compte qu’il manque les articles suivants:
Feu arrière Magneti marelli
Poulie damper
2 biellettes de direction.
J’appelle le service client en leur mentionnant les pièces manquantes, on me demande les photos du colis et la on me réponds le colis a été reconditionné on le voit clairement, on vous renvoie une commande de substitution.
Le mercredi 9 janvier j’appelle le service car je suis sans réponse, le véhicule est immobilisé dans un garage, qui me menace de frais de gardiennage! La OSCARO me répond désolé mais notre service ne vous enverra pas de commande de remplacement... sans justification... on me dit simplement que le service qualité qui ne prends pas d’appel entrant me rencontrera sous 48h.
3 mails envoyés depuis le 9/01 et rien pas de rappel de ce service qualité!!!! QUE DE MENSONGES!!!! On voit clairement que le colis a été reconditionné et il refuse de prendre en compte ma réclamation! Pourtant Chronopost me dit que la réclamation est à faire par OSCARO.
C’est vraiment lamentable de se plaindre de cette manière, ils sont bon qu’a vous encaissez mais aucun service derrière!!!!
Comment pensez vous que je puisse agir? Car aucune bonne foi de leur côté.
Merci
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos plus sincères excuses pour le désagrément causé. Cependant lors de la réception du colis, si il est endommagé aucune réserve n'est émise et aucun refus n'est constaté de votre part.
Le poids du colis coïncide avec le nombre d'article dans le carton lors de votre livraison c'est pour cela que notre service ne prend pas en compte votre demande de remboursement malheureusement et j'en suis désolée.
Je fais une demande au service qualité pour qu'il prenne rapidement contact avec vous et examinerons avec vous votre dossier directement.
Excellente journée
Léa
Que faire en cas de litige ?
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UFC-Que Choisir
Re: Commande non reçu n°5500019520
Quand j’ai reçu le colis je n’ai pas pu émettre de réserve déjà d’une car je ne pouvais savoir ce que le colis contenait étant donner que je l’ai ouvert à mon domicile!!!! Et de deux, le matériel du point relais dixit le propriétaire on ne peut émettre de réserve situation vécu sur un colis d’un tiers qui contenait du liquide endommagé (personnellement).
De plus comment connaître son poids???? Je ne me promène pas avec une balance!!!!!
ALORS PAR PITIÉ ARRÊTER DE VOUS CACHER DERRIÈRE DE PSEUDO EXCUSES! Les conditions des transports dit que j’ai 36 heures pour faire ma réclamation! Or je vous ai appelé 30 minutes après avoir réceptionné mon colis, regardez l’heure du mail avec les photos!!!
Écoutez c’est très simple, veuillez faire le nécessaire, ou bien je vais affaire appel au service juridique de la carte de paiement.
Cordialement.
De plus comment connaître son poids???? Je ne me promène pas avec une balance!!!!!
ALORS PAR PITIÉ ARRÊTER DE VOUS CACHER DERRIÈRE DE PSEUDO EXCUSES! Les conditions des transports dit que j’ai 36 heures pour faire ma réclamation! Or je vous ai appelé 30 minutes après avoir réceptionné mon colis, regardez l’heure du mail avec les photos!!!
Écoutez c’est très simple, veuillez faire le nécessaire, ou bien je vais affaire appel au service juridique de la carte de paiement.
Cordialement.
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Furieuxetrévolté
- Consom'acteur **
- Messages : 25
- Enregistré le : 12 janv. 2019, 17:06
Re: Commande non reçu n°5500019520
Bonjour à tous,
AH !! cette Léa. que de temps perdu à répondre à tous ces clients insatisfaits.
Il serait moins préjudiciable pour Oscaro d'employer du personnel à payer ses dettes.
Il y a combien de Léa chez Oscaro ?
AH !! cette Léa. que de temps perdu à répondre à tous ces clients insatisfaits.
Il serait moins préjudiciable pour Oscaro d'employer du personnel à payer ses dettes.
Il y a combien de Léa chez Oscaro ?
Re: Commande non reçu n°5500019520
Oui c’est vrai on dirait du copier coller ces réponses.... c’est vraiment lamentable ce site... c’est pas grave au moins les clients insatisfaits iront à la concurrence bien plus professionels mister autos... AUTODOC...
Re: Commande non reçu n°5500019520
Je vois que vos services n’en n’ont que fiche de mon cas. Sachez que je vais saisir la DGCCRF et évoquer votre responsabilité en tant que marchand sur la livraison. Avec des pénalités!!!
Bien cordialement
Bien cordialement
Re: Commande non reçu n°5500019520
Addict094 a écrit :Je vois que vos services n’en n’ont que fiche de mon cas. Sachez que je vais saisir la DGCCRF et évoquer votre responsabilité en tant que marchand sur la livraison. Avec des pénalités!!!
Bien cordialement
Bonjour,
Comme évoqué à plusieurs reprises, le poids du colis comporte bien les pièces et que si il est endommagé ou reconditionné une réserve aurait du être émise sur ce colis et il aurait fallu appeler directement afin de parler du reconditionnement de celui-ci.
Je fais une nouvelle demande au service concerné afin d'avoir plus de précisions
Léa
Re: Commande non reçu n°5500019520
Oscaro a écrit :Addict094 a écrit :Je vois que vos services n’en n’ont que fiche de mon cas. Sachez que je vais saisir la DGCCRF et évoquer votre responsabilité en tant que marchand sur la livraison. Avec des pénalités!!!
Bien cordialement
Bonjour,
Comme évoqué à plusieurs reprises, le poids du colis comporte bien les pièces et que si il est endommagé ou reconditionné une réserve aurait du être émise sur ce colis et il aurait fallu appeler directement afin de parler du reconditionnement de celui-ci.
Je fais une nouvelle demande au service concerné afin d'avoir plus de précisions
Léa
Non mais comprenez pas!!!!! JE VOUS AI APPELEZ 15 minutes après avoir reçu le colis!!!!!! Le temps de l’ouvrir et rentrer chez moi!!!! REGARDEZ L’HEURE DU MAIL!!!! VOUS ÊTES VRAIMENT DE MAUVAISE FOI LES RÉCLAMATIONS SUR CE FORUM LE PROUVE BIEN.
Écoutez je ne vais pas échanger des lustres avec vous vous avez toutes les cartes entre vos mains. De toute manière la procédure est lancée.
Merci
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