FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Colissimo suivi ... ou pas … (affaire à suivre)

pavixx
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 4
Enregistré le : 04 mars 2014, 21:50

Re: Colissimo suivi ... ou pas … (affaire à suivre)

Messagepar pavixx » 02 mai 2024, 18:38

Alors, la suite ?
Moi je viens d'être remboursé sans problème d'une perte d'un colis de 10kg.

lnacbdo
Consom'acteur ****
Consom'acteur ****
Messages : 204
Enregistré le : 14 janv. 2008, 18:46

Re: Colissimo suivi ... ou pas … (affaire à suivre)

Messagepar lnacbdo » 03 mai 2024, 15:36

Bonjour tout le monde,

Moi je viens d'être remboursé sans problème d'une perte d'un colis de 10kg.

Il est vrai que La Poste peut, sur demande, indemniser le réclamant.
Il est vrai aussi qu’elle peut être emmenée à le proposer « spontanément » et dans les mêmes conditions sans que le réclamant n’ait formulé aucune demande de remboursement (voir supra)
Alors, la suite ?

Reprenons

Colissimo suivi ? ou pas ?

Au recto de la preuve de dépôt est indiqué : Colissimo avec signature – International – Colis suivi.
Au verso de ce formulaire, il est indiqué que « ce service comprend une livraison contre signature et un suivi complet »

Bref, le client s’imagine qu’il sait tout du service pour lequel il a rétribué La Poste.
Or, de tous ces mots en petits caractères, seul le premier aurait dû retenir son attention :
" Extraits des Conditions spécifiques de Vente… "
En effet, les CSV de janvier 2021 dans leur version complète spécifient (section 5 - article 1.3) :
« La Poste, par une obligation de moyens, déploie des efforts raisonnables pour rendre le suivi disponible. »

Chacun comprendra qu’une telle disposition affranchit de fait La Poste de toute obligation de suivi des colis. Il lui suffira donc, au gré de la conjoncture, d’alléguer qu’elle n’a pas à déployer d’efforts surhumains.

Le client aura payé un service qui ne lui aura pas été rendu.
C'est comme ça.
Et puis c’est tout.


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir

Que Choisir vous propose également

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « La Poste »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 3 invités

En savoir plus