Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.

Si à ce jour le suivi n'a pas évolué, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre équipe clientèle qui est disponible par téléphone au 0969322332 ou via notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/. Un conseiller vous répondra au plus vite.

Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toutes demandes.

L'équipe MONDIAL RELAY souhaite conserver votre confiance

[sanae33]

Bonjour,
j'ai commandé un bien (sur Leboncoin) le 28/02/2023. Le lendemain, soit le 01/03/2023 vers 16h, l'expéditeur a envoyé le colis, et j'ai reçu la notification sur l'application Leboncoin comme quoi le colis a été expédié. Cependant, le problème est que sur la page de suivi du site Mondial Relay, le statut du colis est encore au point en préparation chez l'expéditeur, et ce depuis maintenant 4 jours ! Je ne comprend pas pourquoi ?? Où est mon colis ?? C'est inadmissible sachant qu'il s'agit d'un colis d'une valeur de 190 euros ! J'aimerais savoir où se trouve t il !
Voilà le numéro de colis : 80781369, si vous en avez besoin.
En attente de votre réponse, cordialement.

[Mapo10]

bonjour,

Je rencontre également le même problème.
Le colis a été déposé 28/02/23 n° 65910463 au Auchan Sud, avenue du 8 Mai1945 86000 Poitiers.
Et depuis il est toujours indiqué comme "en préparation chez l'expéditeur".
Le point relais a bien confirmé que le transporteur a récupéré les colis le 01/03/23.

Comment faire pour que le suivi se mette à jour et retrouver mon colis svp?

Merci par avance pour votre intervention

[MasterGone]

Bonjour,
j'ai commandé un bien (sur Leboncoin) le 28/02/2023. Le lendemain, soit le 01/03/2023 vers 16h, l'expéditeur a envoyé le colis, et j'ai reçu la notification sur l'application Leboncoin comme quoi le colis a été expédié. Cependant, le problème est que sur la page de suivi du site Mondial Relay, le statut du colis est encore au point en préparation chez l'expéditeur, et ce depuis maintenant 4 jours ! Je ne comprend pas pourquoi ?? Où est mon colis ?? C'est inadmissible sachant qu'il s'agit d'un colis d'une valeur de 190 euros ! J'aimerais savoir où se trouve t il !
Voilà le numéro de colis : 80781369, si vous en avez besoin.
En attente de votre réponse, cordialement.

Bonjour

En sachant que l'assurance est de 25 € en passant par le système d'envoi de LBC, votre vendeur a pris des risques qu'il lui appartiendra d'assumer le cas échéant...

Comme nous l'avons déjà dit sur ce forum, il faut parfois plusieurs heures/jours pour que le système s'actualise, pour des raisons que MR n'explique pas... Ou alors, c'est le relais colis qui n'est pas fiable (scan non fait devant le client).

Cordialement

[sanae33]

Bonjour, merci pour votre réponse ! Je ne sais pas trop quel est le soucis mais vous pensez que je pourrais me faire rembourser ?

[Mapo10]

bonjour,

Je rencontre également le même problème.
Le colis a été déposé 28/02/23 au Auchan Sud, avenue du 8 Mai1945 86000 Poitiers.
Et depuis il est toujours indiqué comme "en préparation chez l'expéditeur".
Le point relais a bien confirmé que le transporteur a récupéré les colis le 01/03/23.

Comment faire pour que le suivi se mette à jour et retrouver mon colis svp?

Merci par avance pour votre intervention

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous souhaitons savoir si le colis est arrivé à destination depuis ce commentaire ?

Si ce n'est pas le cas, nous en sommes navrés. Afin que notre équipe dédiée puisse reprendre et étudier votre dossier, merci de nous communiquer le N° du colis concerné.

Un conseiller reviendra vers vous dans ces prochains jours.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

[chloé0363]

Bonjour, j’ai actuellement le même problème, colis «mondial relay 82410218 envoyé le 12/04/2024, nous sommes le 15/04/2023 et il est toujours noté en préparation chez l’expéditeur. Que ce passe-t-il ?

[MONDIAL RELAY]

Bonjour Chloé,
Qu’en est-il à ce jour, le colis est-il bien en votre possession depuis ?
Si cela n'est pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone au 0969322332 ou via notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
Le dossier sera repris, nous espérons que cette expérience sera bientôt un lointain souvenir.
L'équipe MONDIAL RELAY

[LiaG]

Bonsoir,
J’ai le même problème, le colis a été bien déposé dans le point relais et scanné devant moi le 08/05/2023 entre 16h-17h. Cependant il est toujours noté en préparation chez l’expéditeur.
Le numéro du colis: 83224437
Je vous remercie pour votre aide!