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Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

MONDIAL RELAY
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Re: Philippe59 /Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar MONDIAL RELAY » 25 août 2022, 15:11

Cher client,
Nous prenons connaissance de votre expérience et nous sommes navrés que le colis ne soit pas encore en votre possession.
Nous souhaitons que votre dossier soit repris et solutionné. Pour ce faire, nous vous conseillons de remplir le formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/, indiquez bien votre nom, prénom et le N° de colis, le dossier sera repris.
L'équipe MONDIAL RELAY à votre service

mokette17
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Re: Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar mokette17 » 26 août 2022, 02:43

Bonjour, j'ai envoyer un colis hier mais je ne peut pas le tracer avec son numéro de suivi et sur Vinted il y a écrit qu'il est entrain d'être expédier depuis hier. J'ai bien reçu le mail de confirmation de Mondial Relay d'ailleurs.

Son numéros de suivi : 16575402

Avez vous une solution ?


Que faire en cas de litige ?

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MONDIAL RELAY
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Re: mokette17 / Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar MONDIAL RELAY » 26 août 2022, 10:23

Bonjour,
Comme cette interface n’est pas dédiée aux suivis de colis et aux réclamations, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
Votre dossier sera repris et une réponse vous sera envoyée en retour.
L'équipe MONDIAL RELAY

Dodie91
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Re: Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar Dodie91 » 25 oct. 2022, 15:22

Bonjour depuis maintenant le 12 octobre mon colis a été déposé et scanne au point relais mais d’après le suivi il est toujours en préparation chez l’expéditeur et je n’ai reçu aucun mail de dépôt voici le numéro de suivi 29626909 . Merci de bien vouloir faire le nécessaire

MONDIAL RELAY
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Re Dodie91 : Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar MONDIAL RELAY » 25 oct. 2022, 16:25

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela.

Votre demande a été transféré au service dédié afin d'avoir plus d'informations. Nos conseillers reviendront vers vous dès que possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, et espérons toutefois garder votre confiance.

Bien à vous,
L'équipe MONDIAL RELAY

lionel_borbin
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Re: yacine13 /Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar lionel_borbin » 25 oct. 2022, 18:37

L’équipe MONDIAL RELAY est ravie de cette fin heureuse, à bientôt 😉
Bonjour,
j'ai le même problème, mais de l'autre côté :
En effet, je suis destinataire d'un colis soit disant envoyé, mais avec un statut "colis en préparation chez l'expéditeur". c'est une commande Vinted, j'ai reçu un message me disant d'attendre que l'expéditeur dépose le colis au transporteur, et il est toujours présent et inchangé, cependant, l'expéditeur a quand à lui reçu un message inchangé depuis 4 jours disant qu'il peut suivre le colis, car il l'a déposé au transporteur. Quand il clique sur "suivre le colis", cela lui dit que la compagnie maritime n'a pas encore envoyé de suivi. Malgré le message me disant que je ne pourrais suivre le colis uniquement quand l'expéditeur aura déposé le colis au transporteur, j'ai un numéro de suivi mondial relay 02756703,qui me permet donc de voir que le colis est en préparation chez l'expéditeur depuis le 15/10. Je sollicite donc votre aide, puisque je ne comprends pas si le problème vient du transporteur, de l'expéditeur ou d'un bug Vinted.

merci de votre compréhension, veuillez agréer mes salutations distinguées.

MONDIAL RELAY
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Re: lionel_borbin / Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar MONDIAL RELAY » 26 oct. 2022, 12:27

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés.

Nous avons transmis ces informations à notre service dédié afin que le dossier soit repris.

Un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

Melparis006
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Re: Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar Melparis006 » 01 nov. 2022, 18:15

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. J’ai déposé un colis (33088810) mercredi 26/10 dans un relai Mondial Relay ( « LCIPRO Services » à Villefranche-sur-saône), en main propre au commerçant, et pourtant mon colis est toujours marqué « en préparation chez l’expéditeur » sur le suivi. Je me suis rendue de nouveau chez le commerçant qui m’a confirmé que le colis avait été envoyé. J’ai écrit à mondial Relay dès vendredi mais pas de réponse, que faire ? Cela fait une semaine !

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

MONDIAL RELAY
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Re: Melparis006 / Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar MONDIAL RELAY » 02 nov. 2022, 13:56

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et nous en sommes navrés.

Nous avons transmis ces informations à notre équipe dédiée afin que le dossier soit repris.

Un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

Resaltare
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Re: Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

Messagepar Resaltare » 25 nov. 2022, 15:58

Bonjour,

Même problème que tout le monde ici, je trouve ça incroyable qu'il puisse il y avoir tant de ratés chez Mondial Relay...

Colis 09742041 déposé mardi et aujourd'hui (vendredi), colis toujours "en préparation chez l'expéditeur"
Même problème pour le colis 76951733 déposé hier dans le même point relais.

J'aimerais bien avoir des infos de la part de Mondial Relay...

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