Carrefour revend des iphone de démo non destinés à la vente

[lnacbdo]

Bonsoir tout le monde,

Hasard de la programmation, en replay actuellement, l'action de groupe :

http://pluzz.francetv.fr/videos/consomag_,114965201.html

Contacté par plusieurs journalistes, d'autres sont à prévoir dans les jours à venir…

L'intérêt pour le sujet mis en évidence dès la rentrée ! Bravo ! les choses ont avancé d'un grand pas.
Un paragraphe dans les Couac du Canard, quelques images dans un prochain ConsoMag ou son équivalent régional sur France 3, ne se refuseraient pas.
Et d'ailleurs, si Jean Paul Geai a des blancs dans son chemin de fer...

j'ai moi aussi reçu une bon de retour qui ne fait pas mention de remboursement
...
Nous avons reçu un bon de retour avec de plates excuses pour le dérangement occasionné, sans jamais faire mention de remboursement, d'échange ou de compensation financière pour réparer le préjudice.

Il faut se mettre à la place du Distributeur :
Pourquoi un produit non revendable devrait-il être remboursé ?
Comment rembourser un produit non revendable sans que cela n'entraîne ipso facto la reconnaissance de la vente frauduleuse ?

Prochaines étapes ?
Le Distributeur, victime au même titre que ses clients, rejoint le collectif pour une action de groupe.
De son côté, la Firme essaie de se souvenir si c'est elle qui a vraiment vendu au Distributeur les échantillons non revendables mais néanmoins reconditionnés.

[SAV_Carrefour_Online]

Bonjour à tous les lecteurs ainsi qu'au modérateur du forum,

Grâce à vos alertes, nous avons appris que certains d'entre vous avaient reçu des produits de démonstration qui n'auraient pas dû leur être vendus.
Nous vous remercions pour votre mobilisation et votre alerte qui nous ont permis d'identifier la cause de cette erreur et travaillons à y remédier.

Il semble en effet que le stock d'iPhone4S mis en vente comportait (parmi des pièces tout à fait aux normes) des produis de démonstration. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses et rembourserons bien entendu les clients désireux de changer ce produit.

Pour cela, envoyez-nous un email à [email protected] afin que nous puissions établir les bons de retour de ces produits. Dès réception de la marchandise en entrepôt, nous établirons les remboursements immédiatement.

[lnacbdo]

Franchie la barre des 3000 lectures du post et alors qu'apparaissaient les premières métastases sur les sites de news numériques, le Guetteur partit à la rescousse de la réputation du Distributeur.
Déjà que le classement des épiciers avait fait du bruit - surtout à Landerneau - et qu'à la Bourse ce n'était pas la joie non plus, il fallait veiller à ce que l'action du Groupe ne soit malmenée par une vulgaire action de groupe.

Nous n'avions pas connaissance que le flux d'Iphone 4S que nous avions reçu comportait des produits de démonstration.

Dans une première édition de son premier post sur le fofo, il vint donc dire aux clients filoutés que le Distributeur ne faisait pas dans le feutre ni la cellophane ni le chargeur français, et que quand on ne sait pas ce qu'on achète, il est difficile de savoir ce que l'on vend. Il sollicita également la collaboration des clients volontaires pour qu'ils lui retournent la preuve que le Distributeur avait bien été abusé.
Dans une deuxième édition du même post, il tint à remercier les lanceurs d'alertes qui font si bien avancer le schmilblic et, les choses s'accélérant, il déclara que l'erreur était regrettable, la cause identifiée et par voie de conséquence entendue.
Bref, en un mot comme en cent, la eRéputation du Distributeur était aussi sauve qu'immaculée.

A cette même heure, le Protecteur de la population, dans son bureau du 4ème étage, coincé entre deux piles de ses dossiers en attente, prenait connaissance de la montagne de courriels que le dispatcher lui avait transférés au retour des fêtes.

[josselin44]

Cher SAV Carrefour Online,

Quelle belle surprise que cette apparition (tardive) de votre part, sur ce Forum ainsi que sur tous les autres Forums mentionnant « Carrefour revend des iPhones Américains de Démonstration »…

Votre présence (RE tardive) serait elle liée au 7 journalistes venus frapper à votre porte ces 3 derniers jours ?

Je me permets de rectifier 2 de vos informations :

1/ L’INFRACTION LA PLUS GRAVE COMMISE (je ne m’étends pas sur la falsification au marqueur, ni sur le reconditionnement du produit d’occasion que vous avez vendu comme neuf, ni sur la mention produit NON destiné à la vente entraînant l’annulation de garantie, ni sur les vices cachés ou dissimulés) ET CONFIRMÉE CE JOUR PAR APPLE (Direction d’APPLE International Distribution à Cork) EST QU’IL EST ILLÉGAL POUR UNE ENSEIGNE FRANCAISE DE VENDRE SUR LE SOL FRANÇAIS UN PRODUIT DESTINÉ AMERICAIN DESTINÉ AU MARCHÉ AMERICAIN…

2/ Il serait pertinent que vos juristes du siège social accordent leurs violons avec les chargés de relation Client sur cette ERREURE (appelé plus communément FRAUDE VOLONTAIRE).

iPhone de DEMONSTRATION, iPhone AMERICAIN, iPhone ECHANTILLON INTERDIT A LA VENTE, iPhone RECONDITIONNÉ…

Vous nous informez avec tristesse que vous n’étiez pas au courant… Vous allez donc pouvoir nous expliquez comment vos Télé conseillers du service Client, dévoués au point de nous donner des conseils Techniques, eux l’étaient :

« Oui madame il est Américain mais on l’ouvert pour mettre une prise Française ne vous inquiétez pas… »
« Oui monsieur il y a un OS de Démonstration mais il vous suffit d’aller sur iTunes pour le restaurer »
« Non madame il n’est pas d’occasion, il est comme neuf car reconditionné en Holland »
« Non monsieur, ne vous inquiétez pas un iPhone Américain aux normes CDMA+GSM, ça marche encore mieux qu’un iPhone Français »
« Oui madame, il est garanti un an… mais pas pour l’Apple care France »


« Vous ne saviez pas… » Et quand vous serez confronté aux témoignages de ces consommateurs victimes de votre vente frauduleuse, « vous aurez oublié… » ?


Donc pour nous tous,

- Après UN MOIS de silence de votre part à nos dizaines de lettres AR, à nos centaines de coup de fil,
- Après UN MOIS de procédures nous ayant pourri les fêtes de fin d’année (plainte au Procureur de la République, plainte auprès de la DGCCRF)
- Après AVOIR VU PLEURER NOS ENFANTS devant le sapin le JOUR DE NOEL en leurs expliquant que dans la vie parfois, on peut rencontrer des VOYOUS,

Nous avons le plaisir de vous informer que NOUS REFUSONS VOTRE PROPOSITION DE REMBOURSEMENT OU DE REMPLACEMENT,

Dans l’espoir que vous comprendrez… ou pas… Et de vous revoir lors de notre Action de Groupe.

[SAV_Carrefour_Online]

Bonjour à tous les lecteurs ainsi qu'au modérateur de ce forum,

Nous apportons une modification au commentaire posté hier sur le mur de ce forum :

Certains d'entre vous ont récemment passé commande d'un Iphone 4S sur notre site Carrefour Online.
Malgré toute notre vigilance, il s'est avéré qu'un des lots n'était pas destiné à la commercialisation.

A ce titre, permettez-nous de vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de corriger cet incident nous vous proposons deux options:

Première option

Nous vous proposons la reprise ainsi que l'échange de votre produit par un Iphone 5S 16go de couleur grise.

Seconde option

Nous vous proposons la reprise et le remboursement de votre produit accompagné d'un bon cadeau de 100 euros à valoir dans nos Hypermarchés Carrefour et Supermarchés Carrefour Market.

Un mail va être envoyé dans les heures à venir à tous les clients concernés afin de prendre connaissance de leur choix.

Veuillez agréer, nos salutations distinguées.

[lnacbdo]

Franchie la barre des 4000 lectures du post, localisée la main qui tenait le feutre et meurtries ses fesses par les roses où l'avait envoyé le consom'acteur citoyen, le Distributeur se dit qu'il lui fallait agir sans trop attendre et en tout cas avant que l'on puisse parler de subornation de témoins ou de dissimulation de preuves.

Et c'est la bouche en coeur, des smiles plein les lèvres, un nouveau joujou dans une main et un bon d'achat dans l'autre, qu'il partit à la rencontre du consom'acteur citoyen qui l'attendait au carrefour.

Et pas même une carte de fidélité ?

[josselin44]

Bonsoir Inacbo,

Une fois de plus, très bien résumé.

Malgré toute notre vigilance, il s'est avéré qu'un des lots n'était pas destiné à la commercialisation.

Cher Carrefour, je vous informe que "malgré toute votre vigilance", un document vient de nous être transmis, prouvant :

- que votre Groupe avait connaissance que ces iPhone étaient des produits : "Americains, de démonstration, reconditionnés".
- qu'après les premières plaintes des consommateurs, vous vous êtes ABSTENU de FAIRE UN RAPPEL GENERAL du Produit INTERDIT SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS.

Amicalement

[lnacbdo]

Bonsoir josselin44,

La boîte à biscuits n'est plus tout à fait vide. Félicitations au groupe pour son abattage.
Depuis le Target américain, à ce train vous allez rapidement approcher du cœur de cible.

Il semble que le Distributeur en soit revenu à ses fondamentaux : l'épicerie, ses comptes et ses contes... Mais s''il est vrai que tout peut s'acheter, espérons que chacun ne soit pas disposé à se vendre.
Prochainement, il nous postera sans doute un truc du style :

"Nous tenons à remercier les clients qui ont accepté notre offre et leur renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée."

Aux larmes citoyens, ... de rire !

[mallo]

et en acceptant cette offre = plus de dépôt de plainte possible ! Rusé chez Carrouf...

[n_godfroy]

Afin de corriger cet incident nous vous proposons deux options:

Première option

Nous vous proposons la reprise ainsi que l'échange de votre produit par un Iphone 5S 16go de couleur grise.

Seconde option

Nous vous proposons la reprise et le remboursement de votre produit accompagné d'un bon cadeau de 100 euros à valoir dans nos Hypermarchés Carrefour et Supermarchés Carrefour Market.

Un mail va être envoyé dans les heures à venir à tous les clients concernés afin de prendre connaissance de leur choix.

Veuillez agréer, nos salutations distinguées.

Bonjour à tous,

Nous avons pu échanger avec la société Carrefour sur ce litige.

Il nous semble que les dernières propositions ci-dessus reprises, même si on peut regretter le temps perdu pour arriver à une solution, sont satisfaisantes et de nature à mettre fin au litige.

Bien cordialement,

Nicolas Godfroy
Responsable juridique
UFC Que Choisir