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BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Jicey78
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BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Messagepar Jicey78 » 15 oct. 2020, 10:56

En attente de remboursement pour une opération, effectuée le 11 janvier 2020, qui m'a coûté 300€ et qui n'a pas réglé le problème sur le FAP. On m'a laissé repartir sur la région parisienne en m'assurant que je pourrai revenir changer la vanne EGR dans quelques mois et qu'il n'y aurait aucun problème à rouler en l'état. Seulement voilà, au bout de 48h : la voiture ne pouvait même plus avancer car le moteur calé constamment. Impossible pour moi de revenir sur Varennes-Vauzelles dans ces conditions. Mon véhicule a été pris en charge par mon assurance le 25 janvier 2020, délai durant lequel j'ai tenté de joindre, de multiples fois, BIOAUTOCENTER pour obtenir des explications... mais je n'ai jamais été recontacté par un responsable, comme convenu lors des quelques brefs échanges obtenus

Résultat : encrassement à 80% du FAP toujours affiché lorsque je suis allé chez un autre garagiste (cf pièce jointe). Il aurait donc fallu garder le véhicule pour terminer correctement les réparations et non pas me laisser repartir avec, alors que j'avais bien précisé avoir la possibilité de me faire prêter un véhicule par mes parents (cf pièce jointe).

Ce n'est qu'à partir du moment où j'ai finalement changé mon avis Google positif en premier lieu par un avis, bien évidemment, négatif qu'ils sont revenus vers moi surpris du fait. Ils sont même allés jusqu'à m'envoyer une "sommation de faire" pour le retirer. Malheureusement, je connais le droit et cette intimidation ne m'a pas du tout ébranlé. Bien au contraire, ils ont ouvert les hostilités et ont réveillé en moi une soif encore plus grande de "justice" !

Après plusieurs autres tentatives de prise de contact infructueuses, j'ai constitué un dossier avec attestations à l'appui engageant clairement la responsabilité de cet établissement dans son manquement en matière de conseil et de résultat. Ces documents ont même été validés par un conciliateur de justice avec qui j'ai pris rendez-vous avant d'engager un éventuel recours en justice. Tous ces éléments sont consultables via ce lien OneDrive, si vous le désirez :

https://onedrive.live.com/?authkey=%21AOoaNEi9g90zd3o&id=D9D48C9BD757871F%212765&cid=D9D48C9BD757871F

J'ai tout fait pour trouver un arrangement amiable avec cet établissement, en leur proposant un remboursement partiel de la somme car j'estime que tout travail mérite salaire (même pour du boulot de gougnafier). Finalement, même le patron (Mr B.) a admis, au téléphone et à demi-mot, qu'il reconnaissait bien que la situation n'était pas normale, qu'il pouvait y avoir eu un raté de leur côté et que je serai recontacté "prochainement" par la personne en charge du dossier. Aujourd'hui, en octobre 2020, le DGO devant me rappeler reste encore et toujours muet...

Je trouve cette attitude déplorable et loin de ce que l'on peut attendre d'un "professionnel". Un conseil si vous êtes de la région 58, ne vous y rendez surtout pas !
Modifié en dernier par Jicey78 le 16 oct. 2020, 18:04, modifié 1 fois.

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Re: BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Messagepar Jicey78 » 15 oct. 2020, 14:43

Oui, aujourd'hui j'émets de sérieux doutes sur ce procédé "magique" qui n'a permis à la voiture de ne parcourir que 250km, pour la modique somme de 300€ tout de même : ce qui fait un peu cher au ratio.

Donc si d'autres personnes ont l'idée de vouloir faire la même opération pour passer un contrôle technique, par exemple, ou pour retrouver une véhicule "fonctionnel"... qu'ils s'adressent à un véritable spécialiste du Diesel et non pas à des enseignes comme BIOAUTOCENTER qui n'ont pour vocation que de vous prendre votre argent et de vous mettre encore plus dans l'embarras !

Surtout qu'à la base, j'y allais pour un décalaminage de la vanne EGR à 89€ et qu'ils m'ont plutôt orienté vers cette opération plus coûteuse mais bien plus "efficace". D'ailleurs, ils m'avaient également assuré, je cite : "Chez BIOAUTOCENTER, on ne paye qu'au résultat !'"... et quel résultat ?!


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Re: BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Messagepar Jicey78 » 16 oct. 2020, 15:00

Force est de constater que le résultat n'est pas au RDV. Faire payer 300€ une opération qui permet seulement de rouler 250km, je n'appelle pas cela une "réussite"... tout procédé chimique mis de côté !

Sans doute que pour un FAP moins encrassé, cela peut passer, mais dans mon cas cela n'a pas suffit. Donc, en toute logique et en tant que commerçant professionnel qui se respecte, BIOAUTOCENTER devrait prendre en considération la demande d'un client mécontent et on lui rembourse la somme d'argent versée, s'il n'y a pas de réparation durable constatée. Pas besoin de démonstration scientifique, en l'occurrence... seul un peu de bon sens, d'empathie mais surtout une grande considération pour le métier que l'on exerce suffiraient.

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Re: BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Messagepar Jicey78 » 16 oct. 2020, 18:06

En effet, je ne vois aucune excuse à leur accorder et c'est bien la raison pour laquelle je leur ai demandé des explications (que je n'ai jamais eu), ce sont bien eux les professionnels !

BIOAUTOCENTER n'a pas été capable de me dire pourquoi j'étais retombé en panne avec un taux d'encrassement de 80%, lors du deuxième test chez le garagiste en région parisienne. Le parton reste évasif et ne se base que sur son soi disant résultat obtenu au moment de la restitution du véhicule. Mais en effet, si la vérification n'a pas été effectuée en profondeur mais juste en surface, sur une sortie de pot par exemple (je suppose ?) alors il est en effet facile d'afficher des résultats "surprenants". D'ailleurs, ils m'ont fait leur cinéma du genre :"On va tout essayer mais ce n'est pas gagné étant donné le niveau d'encrassement" pour ensuite me sortir "C'est incroyable, on a jamais vu ça... le niveau est retombé à zéro".

Je tiens à préciser que l'autre garagiste qui a procédé au nettoyage par pression n'a réussi à redescendre qu'à 11%... il l'a même indiqué dans son attestation consultable ici :

https://onedrive.live.com/?authkey=%21AOoaNEi9g90zd3o&id=D9D48C9BD757871F%212765&cid=D9D48C9BD757871F

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Re: BIOAUTOCENTER : GARAGE À FUIR (VARENNES-VAUZELLES)

Messagepar Jicey78 » 22 oct. 2020, 19:12

La DDPP m'a répondu en m'indiquant qu'elle ne pouvait pas traiter mon litige qui à ce stade, car "individuel" et ne permet pas une intervention de leurs services qui seule relève de la justice civile.

Ils m'ont invité à faire appel à un au Médiateur du Conseil national des professions de l'automobile (CNPA) via le Service de saisine en ligne (http://www.mediateur-cnpa.fr/comprendre-la-mediation.htm) afin de trouver un accord avec BIOAUTOCENTER. Je vais donc faire une demande en espérant obtenir enfin un retour de la part de ces personnes malhonnêtes...

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