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Back Market: fuyez pauvre fou !!!

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back_market_support
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar back_market_support » 24 avr. 2019, 09:56

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrées des mésaventures que vous avez rencontré.
Pourriez-vous venir en MP avec votre numéro de commande afin que l'on puisse mettre en oeuvre la garantie dont vous disposez ?
Afin qu'il puisse être pris en charge par les services de réparation, il convient de transmettre les informations demandées par le marchand. Par exemple les identifiants et accès de votre compte iCloud, sans quoi, votre tablette ne pourra pas être réparée ou débloquée et sera inutilisable à jamais.

Cordialement,
Lo de BM

Marty00
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar Marty00 » 11 mai 2019, 14:58

Bonjour, je lance une plainte collective sur Back Market et leur SAV Netx Mobile.
Comme beaucoup d'entre vous je me suis fait arnaquer par leur site.
Pour ma part et pour être bref;
achat d'un iphone d'extérieur rien à dire mais rien ne fonctionne. Il ne reconnaît pas les réseaux donc pas d'appel ni internet rien. Il me renvoie un autre iphone après un long périple et insistance auprès du SAV. L'iphone qu'il me renvoie ne fonctionne pas non plus il ne reconnaît pas les réseaux je suis jusqu'à aller faire changer ma puce chez mon opérateur pensant que le problème était peut-être ma puce mais non rien ça ne fonctionne toujours pas. Je leur renvoie et demande un remboursement. Le remboursement né ce fait pas et il continue de prendre de l'argent sur mon compte.
Aussi j'ai eu le temps de comparer avec un autre Iphone acheter chez Apple d'un ami que les photos n'étaient pas du tout les mêmes, la qualité n'était pas au rendez-vous. Donc il reconditionne tout ça avec une qualité moindre qui n'ait pas la même que l'original.
Sans parler de leur site où il est impossible d'y laisser un commentaire mais par contre très facile de lire des commentaires positifs, ce qui me pousse à dire que tous les commentaires sont faux BREF donc je lance cette procédure et j'ai déjà récolté du monde sur d'autres sites .
Envoyez-moi votre adresse mail sur [email protected]
( C'est une adresse mail que j'ai créée spécialement pour ça) et je vous contacterais pour vous informer de l'avancer de notre plainte.


Que faire en cas de litige ?

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back_market_support
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar back_market_support » 13 mai 2019, 14:01

Bonjour, je lance une plainte collective sur Back Market et leur SAV Netx Mobile.
Comme beaucoup d'entre vous je me suis fait arnaquer par leur site.
Pour ma part et pour être bref;
achat d'un iphone d'extérieur rien à dire mais rien ne fonctionne. Il ne reconnaît pas les réseaux donc pas d'appel ni internet rien. Il me renvoie un autre iphone après un long périple et insistance auprès du SAV. L'iphone qu'il me renvoie ne fonctionne pas non plus il ne reconnaît pas les réseaux je suis jusqu'à aller faire changer ma puce chez mon opérateur pensant que le problème était peut-être ma puce mais non rien ça ne fonctionne toujours pas. Je leur renvoie et demande un remboursement. Le remboursement né ce fait pas et il continue de prendre de l'argent sur mon compte.
Aussi j'ai eu le temps de comparer avec un autre Iphone acheter chez Apple d'un ami que les photos n'étaient pas du tout les mêmes, la qualité n'était pas au rendez-vous. Donc il reconditionne tout ça avec une qualité moindre qui n'ait pas la même que l'original.
Sans parler de leur site où il est impossible d'y laisser un commentaire mais par contre très facile de lire des commentaires positifs, ce qui me pousse à dire que tous les commentaires sont faux BREF donc je lance cette procédure et j'ai déjà récolté du monde sur d'autres sites .
Envoyez-moi votre adresse mail sur [email protected]
( C'est une adresse mail que j'ai créée spécialement pour ça) et je vous contacterais pour vous informer de l'avancer de notre plainte.
Bonjour,

Je suis sincèrement désolée des problèmes que vous rencontrez sur votre commande. Cela ne reflète pas le standard de qualité que nous tentons de véhiculer à travers Back Market.
Pouvez-vous envoyer un mail à l'adresse : [email protected] et l'adresser à Denis s'il vous plait. On va s'occuper de ça !

Cordialement,
Lo de Back Market

emiled
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar emiled » 08 juil. 2019, 17:52

Bonjour à tous!
J'ai moi aussi une petite réclamation à faire concernant le service de revente de téléphone de BackMarket.
En effet, après avoir acheté un nouveau téléphone il y'a quelques mois, j'ai décidé de revendre l'ancien ( Iphone 6), en parfait état ( coque, vitre et touches intactes) et totalement fonctionnel. Back Market étant le site qui me proposait la meilleure offre de rachat, soit 84 euros, j'ai décidé de tenter l'expérience. J'ai donc reçu aujourd'hui la réponse du reconditionneur ( Hexagone Mobile) qui m'informe ceci "Votre smartphone présente un problème lié à la carte mère : SMARTPHONE PLIE, Il n'est donc pas totalement fonctionnel comme estimé.
Ce problème étant lié à la carte mère sachant que nous ne récupérons pas les produits pour les pièces, nous vous proposons son rachat pour 1€ et sa destruction (recyclage) ou le retour de l'article". Alors autant j'avais accepté l'idée que l'offre de départ serait éventuellement un peu différente, mais passer de 84 à 1 euros c'est quand même un peu fort pour un téléphone parfaitement fonctionnel et qui n'était pas plié à la base... Je précise que j'ai justement pris des photos et une vidéo lors de l'emballage de mon smartphone avec le kit d'envoi du site ( on est jamais trop prudent, et effectivement j'ai bien fait...) Si effectivement il y'a eu une pliure pendant le transport ( ce qui peut effectivement arriver avec la gamme des iphone 6), pourquoi envoyer un kit d'envoi avec juste des enveloppes à bulles et non une boite en carton? ( Après recherche il me semble que Back Market le proposait avant justement...) bref, j'ai cru comprendre que le SAV de Back Market était très efficace sur ce forum, j'espère donc pouvoir obtenir une solution à ce problème. Merci

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back_market_support
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar back_market_support » 09 juil. 2019, 14:19

Bonjour à tous!
J'ai moi aussi une petite réclamation à faire concernant le service de revente de téléphone de BackMarket.
En effet, après avoir acheté un nouveau téléphone il y'a quelques mois, j'ai décidé de revendre l'ancien ( Iphone 6), en parfait état ( coque, vitre et touches intactes) et totalement fonctionnel. Back Market étant le site qui me proposait la meilleure offre de rachat, soit 84 euros, j'ai décidé de tenter l'expérience. J'ai donc reçu aujourd'hui la réponse du reconditionneur ( Hexagone Mobile) qui m'informe ceci "Votre smartphone présente un problème lié à la carte mère : SMARTPHONE PLIE, Il n'est donc pas totalement fonctionnel comme estimé.
Ce problème étant lié à la carte mère sachant que nous ne récupérons pas les produits pour les pièces, nous vous proposons son rachat pour 1€ et sa destruction (recyclage) ou le retour de l'article". Alors autant j'avais accepté l'idée que l'offre de départ serait éventuellement un peu différente, mais passer de 84 à 1 euros c'est quand même un peu fort pour un téléphone parfaitement fonctionnel et qui n'était pas plié à la base... Je précise que j'ai justement pris des photos et une vidéo lors de l'emballage de mon smartphone avec le kit d'envoi du site ( on est jamais trop prudent, et effectivement j'ai bien fait...) Si effectivement il y'a eu une pliure pendant le transport ( ce qui peut effectivement arriver avec la gamme des iphone 6), pourquoi envoyer un kit d'envoi avec juste des enveloppes à bulles et non une boite en carton? ( Après recherche il me semble que Back Market le proposait avant justement...) bref, j'ai cru comprendre que le SAV de Back Market était très efficace sur ce forum, j'espère donc pouvoir obtenir une solution à ce problème. Merci
Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée et vous présente mes excuses au nom de Back Market.

Nous sommes actuellement en discussion avec le marchand pour vous solutionner au plus vite. Nous allons lui demander de vous fournir un bon de retour pour que vous puissiez retourner votre appareil et procéder par la suite au remboursement.

Dans le cas où le marchand n'accepte pas le compromis, nous nous enverrons un bon Colissimo, pour que vous puissiez retourner l'appareil et nous procéderons au remboursement à la réception de celui-ci par le marchand.

Cordialement

James de Back Market

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back_market_support
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar back_market_support » 11 juil. 2019, 08:07

Bonjour à tous!
J'ai moi aussi une petite réclamation à faire concernant le service de revente de téléphone de BackMarket.
En effet, après avoir acheté un nouveau téléphone il y'a quelques mois, j'ai décidé de revendre l'ancien ( Iphone 6), en parfait état ( coque, vitre et touches intactes) et totalement fonctionnel. Back Market étant le site qui me proposait la meilleure offre de rachat, soit 84 euros, j'ai décidé de tenter l'expérience. J'ai donc reçu aujourd'hui la réponse du reconditionneur ( Hexagone Mobile) qui m'informe ceci "Votre smartphone présente un problème lié à la carte mère : SMARTPHONE PLIE, Il n'est donc pas totalement fonctionnel comme estimé.
Ce problème étant lié à la carte mère sachant que nous ne récupérons pas les produits pour les pièces, nous vous proposons son rachat pour 1€ et sa destruction (recyclage) ou le retour de l'article". Alors autant j'avais accepté l'idée que l'offre de départ serait éventuellement un peu différente, mais passer de 84 à 1 euros c'est quand même un peu fort pour un téléphone parfaitement fonctionnel et qui n'était pas plié à la base... Je précise que j'ai justement pris des photos et une vidéo lors de l'emballage de mon smartphone avec le kit d'envoi du site ( on est jamais trop prudent, et effectivement j'ai bien fait...) Si effectivement il y'a eu une pliure pendant le transport ( ce qui peut effectivement arriver avec la gamme des iphone 6), pourquoi envoyer un kit d'envoi avec juste des enveloppes à bulles et non une boite en carton? ( Après recherche il me semble que Back Market le proposait avant justement...) bref, j'ai cru comprendre que le SAV de Back Market était très efficace sur ce forum, j'espère donc pouvoir obtenir une solution à ce problème. Merci
Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée et vous présente mes excuses au nom de Back Market.

Nous sommes actuellement en discussion avec le marchand pour vous solutionner au plus vite. Nous allons lui demander de vous fournir un bon de retour pour que vous puissiez retourner votre appareil et procéder par la suite au remboursement.

Dans le cas où le marchand n'accepte pas le compromis, nous nous enverrons un bon Colissimo, pour que vous puissiez retourner l'appareil et nous procéderons au remboursement à la réception de celui-ci par le marchand.

Cordialement

James de Back Market
Bonjour,

Au vu du non-respect de la Charte Qualité de Back Market nous avons forcé le marchand à déclencher le paiement de la reprise.

Pour éviter tous pépins supplémentaires, je vous invite également à bien vérifier si votre RIB est au format PDF avec le logo visible de votre banque et que vous ayez renseigné une date de naissance, nationalité , pièce d’identité (recto-verso).
Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement

James de Back Market

emiled
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar emiled » 11 juil. 2019, 15:32

Bonjour!
Merci énormément pour votre réponse rapide et pour avoir trouvé une solution a ce problème!
Normalement tout est ok concernant mes renseignements ( carte d'identité, RIB et autres), j'ai tout bien envoyé lors de ma demande de revente!
Merci encore
Cordialement

sylvie59
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar sylvie59 » 29 août 2019, 13:02

Bonjour, j'ai fait une demande en ligne pour reprendre mon iPhone 7. J'ai eu un devis. J'ai donc envoyé mon téléphone qui était sans écran cassé avec leur kit d'envoi. Le reconditionneur m'envoie une photo avec un écran cassé. Comment prouver que mon téléphone était nikel ? leur parole contre la mienne, je ne vois pas. Il me demande 14 euros pour la revente. Je lui demande de revoir leur reprise car au départ c'était 162 euros. Il me dit que le changement de l'écran est trop cher donc pas plus de 14euros. En refaisant une simulation avec écran cassé, j'arrive autour de 152 euros. Il ne veut pas le reprendre à ce prix. C'est une vraie anarque car je dois également payé les frais de retour avec un téléphone inutilisable. Fuyez ce site ainsi que kase qui était l'acheteur. Les kits d'envoi ne sont pas fiables, j'aurai du l'emballer moi même.

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back_market_support
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar back_market_support » 29 août 2019, 14:03

Bonjour, j'ai fait une demande en ligne pour reprendre mon iPhone 7. J'ai eu un devis. J'ai donc envoyé mon téléphone qui était sans écran cassé avec leur kit d'envoi. Le reconditionneur m'envoie une photo avec un écran cassé. Comment prouver que mon téléphone était nikel ? leur parole contre la mienne, je ne vois pas. Il me demande 14 euros pour la revente. Je lui demande de revoir leur reprise car au départ c'était 162 euros. Il me dit que le changement de l'écran est trop cher donc pas plus de 14euros. En refaisant une simulation avec écran cassé, j'arrive autour de 152 euros. Il ne veut pas le reprendre à ce prix. C'est une vraie anarque car je dois également payé les frais de retour avec un téléphone inutilisable. Fuyez ce site ainsi que kase qui était l'acheteur. Les kits d'envoi ne sont pas fiables, j'aurai du l'emballer moi même.
Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée et vous présente mes excuses au nom de Back Market.

Pouvez-vous nous fournir votre numéro de reprise par mail à l'adresse [email protected] à l'attention de James ainsi qu'une photo de votre appareil avant envoi ou un numéro IMEI afin de nous assurer que le téléphone reçu par le marchand est bien le vôtre ?

Cordialement

James de Back Market

capperst
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Re: Back Market: fuyez pauvre fou !!!

Messagepar capperst » 14 oct. 2019, 12:07

Bonjour
Je viens d avoir le meme probleme dommage que je n ai pas regardé sur le forum avant
J ai envoye mon iphone 6S en parfait etat pour une reprise a 100 € et comme par hasard il est arrivé cassé avec un ecran decolé (alors que j avais mis uen protection d ecran !!!) et batterie gonflee (personne ne sait ce que ca veut dire) et on m a fait une contre proposition a 1€
J ai du payer pour le recuperer mais je ne voulais pas leur en faire cadeau par principe !!!
et la quelle surprise la societe qui me renvoie le tel est cash converter !!!! rien a voir avec celle annoncée sur le site et pas une societe de reconditionning…. bizarre non !!!!
Bien sur Aucune reponse de backmarket malgre plusieurs messages depuis une semaine
c'est des voleurs et ils assument rien...
je les deconseille fortement

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