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Assurance habitation AXA

emt82
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Re: Assurance habitation AXA

Messagepar emt82 » 23 nov. 2015, 22:00

Bonjour,

Nous tentons en vain de nous faire indemniser la totalité des dommages suite à un dégat des eaux survenu le 13.10.2012.
Après deux ans de mails, LRAR, passages en agence nous contactons par LRAR le service réclamations-relation clientèle, en Novembre 2014. Une réponse motivée aurait du etre reçue sous 40 jours. RIEN. Nous avons donc saisi notre assistance juridique, qui a fait un peu bouger le dossier (remboursement de €92), mais il manque toujours €250.

Notre agent nous a tout fait subir : refus de transmettre les rapports d'experts, refus de nos devis, perte du nouveau devis, contestations en tout genre. Pour finalement refuser d'indemniser car nous avons refait les peintures, (et préparation de surfaces) sans changer les panneaux de platre en , ce qui a fait économiser plus de €200 à la compagnie. Quelle belle excuse!
Nous sommes épuisés après 3 ans de bataille, et surtout dégoutés, car un agent est sensé aider en cas de sinistre par vous enfoncer.

Nous n'avons plus qu'un contrat chez AXA : l'assistance juridique qui nous défend contre ...AXA, mais à ce jour n'arrive pas à débloquer le dossier non plus.

Pauline Quali axa
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Re: Assurance habitation AXA

Messagepar Pauline Quali axa » 24 nov. 2015, 13:38

Bonjour emt82,

Je viens de prendre connaissance de votre publication.

Afin de comprendre ce qu'il se passe, pouvez-vous me communiquer votre n° de contrat ainsi que vos coordonnées ( en rappelant votre pseudo) via ce lien URL : http://go.axa.com/FormulaireDeContact ? Je vous en remercie.

Cordialement
Pauline
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olemp
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Re: Assurance habitation AXA

Messagepar olemp » 30 nov. 2015, 19:04

Bonsoir,

Cher madame en ayant bien lu vos propos je ne peux que vous conseiller et conseiller aux internautes de bien faire attention lorsque l'on choisit sont assurance habitation. Cher ami ci-joint des liens qui permettent d'expliquer comment faire.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F3050
http://www.souscritoo.com/blog/les-assurances-habitations-comment-bien-choisir/

dagnett
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Re: Assurance habitation AXA

Messagepar dagnett » 05 oct. 2017, 04:57

AXA est une compagnie limite. La gestion des dossiers de sinistres est confiée à de multiples personnes ayant généralement une connaissance très partielle de ces dossiers. Quand téléphonez, vous êtes souvent mis en attente. Quand on vous promet de rappeler, ces promesses ne sont généralement pas respectées. Quand vous composez la ligne directe de la responsable du service réclamation, [message modéré] qui répond au [message modéré], d'un ton cassant, elle s'empresse de vous orienter vers des agents subalternes, avant de raccrocher vivement. Quand vous lui adresser un courriel à [message modéré], elle se garde d'y répondre. On peut s'interroger sur la volonté réelle du service dit de qualité de traiter sérieusement les sinistre des clients.
Modifié en dernier par Modérateur QC le 05 oct. 2017, 08:48, modifié 1 fois.
Raison : Anonymisation

Nico37
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Re: Assurance habitation AXA

Messagepar Nico37 » 31 mai 2018, 21:05

AXA France Direction Relations Clientèle 313, Terrasses de l’Arche 92727 Nanterre Cedex
https://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx et [email protected]

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