Messagepar Clarman » 16 mars 2018, 13:37
Bonjour à tous,
Utilisatrice de longue date, et plus que satisfaite, de la vapeur sous pression comme mode d'entretien d'une maison (après passage de l'aspirateur bien sûr), je me suis laissée tenter par la formule "2 en 1" aspiration + vapeur, et j'ai choisi, en avril 2015, un Spooty SW 400.
Il s'acquitte certes à peu près convenablement de sa tâche. Mais sans plus. Très loin, à mon avis, de justifier les commentaires dithyrambiques que j'ai pu lire sur de nombreux avis. Malgré trois ans d'expérience dans son maniement, je dois employer des ruses de Sioux pour éviter les traces laissées sur le carrelage par tout changement de direction, ou les effacer par de multiples passages... quitte à provoquer une trace un peu plus loin ! J'ai fini par opter pour un passage "normal", suivi d'un passage AVEC UNE SERPILLERE pour enlever les traces, ce qui annihile l'intérêt du combiné aspiration + vapeur.
De plus, lourd, encombrant, il est fatigant et malaisé d'utilisation. Le flexible raide, la poignée-pistolet peu maniable, sont désagréables et me font mal aux poignets.
Et non seulement je ne gagne pas de temps à l'utilisation, mais j'en perds, et pas qu'un peu, à son propre entretien : si la mise en route n'est pas bien longue, le nettoyage systématique post-utilisation est long, fastidieux, compliqué et répugnant. Après avoir vidé l'eau du réservoir et celle qui contient tous les détritus, il faut nettoyer : le bac, toutes les pièces amovibles qu'il contient après les avoir retirées, l'intérieur du capot en prenant grand soin de ne pas envoyer d'eau sur le filtre qui est logé dedans (on fait comme on peut), sans oublier le flexible et les tubes, car même en gardant l'aspiration active un long moment après la fin de l'utilisation, la saleté mouillée reste collée aux parois et ne demande qu'à se transformer en feutre bien compact si on la laisse sécher dedans. Faut donc aspirer un bol d'eau pour la déloger, en réitérant l'opération plusieurs fois.
Vous aurez compris que je ne suis guère emballée par cet appareil.
Toutefois, si je me suis décidée à venir sur ce forum, c'est en raison des dysfonctionnements survenus APRES la période de garantie.
Le premier est apparu il y a environ un an, c'est le troisième niveau d'aspiration qui a tout bonnement cessé de fonctionner : seuls les deux premiers niveaux de puissance sont utilisables. C'est embêtant, mais cela ne rend pas l'appareil inutilisable.
En revanche, depuis environ un mois, une panne bien plus empoisonnante se produit à chaque utilisation, à raison de 10, 20, 30 fois par séance : l'appareil cesse purement et simplement de fonctionner, il s'éteint. Souvent on peut le remettre en route simplement en appuyant sur la touche marche-arrêt, et il repart jusqu'à l'arrêt suivant. Mais il arrive aussi qu'il refuse de redémarrer, et il n'y a plus qu'à attendre des jours meilleurs.
Le SAV, que j'ai contacté, ne peut pas déterminer la cause de la panne avec les éléments que je lui donne. Il peut s'agir selon lui soit d'un défaut de la carte-mère (pièce très onéreuse), soit d'un problème de câble électrique avant la sortie du corps de l'appareil, soit d'une combinaison des deux.
Il faudrait donc que je lui renvoie l'appareil pour qu'il puisse faire un devis, les frais de port et de réparation étant à ma charge. Le service commercial, en la personne de M. Faraco, me propose royalement 20 % sur les pièces à remplacer.
Ils sont bien entendu dans leur droit, puisque la période de garantie est terminée depuis presque un an. Néanmoins, il me semble que sur un appareil de ce prix, positionné en haut de gamme par ses constructeurs, une telle panne, si tôt apparue et due de toute évidence à un défaut de fabrication et non pas d'utilisation, pourrait faire l'objet d'un geste commercial. Tout le monde s'y retrouverait sans doute. Mais non.
Si j'étais pleinement satisfaite de l'appareil, j'y réfléchirais sans doute : mais comme ce n'est pas le cas, je refuse de dépenser encore de l'argent pour ce nettoyeur, dans l'attente d'un nouveau problème. Je n'ai plus confiance. Je vais tout bonnement revenir à la formule aspirateur ET nettoyeur vapeur... mais le prochain ne sera pas un Spooty !
...(pour information, nous avons aussi un petit pied-a-terre à Nouméa).
Que faire en cas de litige ?
