Arnaque NRJ mobile - EI Telecom

[valioud]

Une réponse automatique qui dit que l'email a été reçu mais effacé pour être ignoré est également admissible en droit Français et prouve bien que la demande a bien été reçue.

Sans connaître les entêtes du courriel, tout cela est discutable.

[Jacques497]

Bonjour,

Je me permets de me joindre à ce sujet: Arnaque NRJ mobile, qui m'arrive en ce moment.
Je suis abonné chez NRJ mobile avec un forfait mensuel, sans engagement de 7.99€. Ce mois de février 2024, je reçois une facture étrangement surfacturée.

Je leur ai demandé une explication suivante:

Hier, je vous ai informé que je n'ai souscrit aucune option payante, puisque depuis mon contrat initial, dans votre paramètre gérer les options, j'ai bien coché aucune souscription payante.
J'ai été facturé d'une option à mon insu de 4x2.99€.
D'un forfait à 7.99€, vous me facturez à 19.94€, et la consommation en cours de ce mois de mars continue à 5.98€.
Sur votre facture, cette option est activée à 5h19 (durant mon sommeil)
Je ne comprends pas d'où vient cette option non commandée.
j'ai 2 abonnements chez vous. Dommage que je dois résilier, si vous ne faites pas une action corrective.

Qu'en pensez-vous?
Pour ma part, la solution est de résilier car cette option à mon insu est facturée tous le jours à 2.99€.
Sur leur forum, je ne suis pas le seul à être surfacturé étrangement.
Comment faire cesser ces abus?

Un retraité désemparé.

Bien cordialement,

Jacques 497

[valioud]

Je me permets de me joindre à ce sujet: Arnaque NRJ mobile, qui m'arrive en ce moment.
Je suis abonné chez NRJ mobile

Relisez le sujet. L'auteur qui n'est plus revenu depuis 2021 a souscrit auprès de CDiscount. Est-ce aussi votre cas ?

[luciole83]

Moi aussi rapport au forfait 2 euros par mois NRJ mobile via Cdiscount Mobile, j'ai eu une facture de 5,75 euros environ ce mois-ci, je veux bien croire que j'ai débordé un peu rapport à la DATA de 200 mo seulement (à partir du 21 mars 2024, elle passe à 5 GO normalement),

mais faudra pas que j'ai le même coup le mois prochain car là je trouverai plus que suspect.

Si trucs louches ou pas réglés, de suite aller à "résiliation".

Ou faire la portabilité chez un autre opérateur.

https://www.edcom.fr/forfait-mobile/sans-engagement/