Bonjour.
Je constate que Total AV continue de sévir, et ça fait longtemps que ça dure ...
Comme d'autres, j'ai pris le 22/10/2020 une offre "d'essai" à 29€ (facturé au final 34,80€,avec les taxes qui n'apparaissaient nulle part) avec un paiement Paypal.
Le 22/10/2021, Paypal m'informe que mon compte est débité de 118,80€ pour renouvellement.
Ouverture d'un litige (pour lequel Paypal me dit que le paiement est bien autorisé) et suppression du paiement automatique pour Total AV.
Dans le même temps, mail au service Total AV pour demander l'annulation du réabonnement et le remboursement.
pour le remboursement :
[email protected]
pour le désabonnement :
[email protected]
J'ai invoqué l'article L215-1 du code de la consommation (vous trouverez le texte complet sur LégiFrance), ainsi qu'une menace de faire intervenir une association de consommateurs.
5 jours après Paypal m'informe qu'ils me remboursent, Total AV m'informe aussi qu'ils me remboursent.
Je n'ai pas compris d'où venait le remboursement, mais il a été effectué.
Total AV, jamais plus !
Je vous souhaite bon courage, il ne faut rien lâcher. Ils sont dans l'illégalité et je ne ne veux pas croire qu'ils l'ignorent.