Arnaque et dangereux

Messagepar **ema33240** » 02 Juil 2018, 09:22

bonjour voici ma très mauvaise expérience avec ce marchand de pneu....
j 'ai acheté des 2 pneu de marque Nexen N'Fera SU1 275/40 ZR19 105Y XL le 21 juin 2018....
lors de mon achat sur le site le pneu est labellisé B-A-A....pneus réceptionnés quelques jours plus tard et la surprise!!! le label collé sur le pneu est D-C-C..ouverture d'un ticket puisque il n'y a pas de service client que l'on peu joindre au téléphone est pour cause... demande d’explications..
je vous poste donc la réponse de centralepneu..

Bonjour,
Les pneus sont dotés d’un label européen permettant d’évaluer leurs performances selon trois critères: leur consommation de carburant, leur adhérence sur sol mouillé et leur bruit de roulement externe.
Les notes vont de A à G.
Elles sont transmises directement par le fabricant et actualisées sur notre site en fonction des derniers tests comparatifs publiés par le fabricant.
Il est fréquent que le label d’un pneu évolue. Nous actualisons les données affichées sur le site au fur et à mesure qu’elles nous sont transmises par le fabricant.
En revanche, les stickers présents sur les pneumatiques ne peuvent être remplacés et il peut arriver qu’ils soient déjà obsolètes à réception de la commande. Nous vous invitons donc à vous fier aux informations affichées sur notre site.
Cordialement,
Lara

Ma surprise est quand même de taille car je me demande comment un pneu labellisé D-C-C peu passé en B-A-A!!! je continu mes investigations en regardant sur d'autres sites le label du pneu que j'avais acheté et sur tout les sites le pneu est bien labélisé B-A-A...de ce fait je suis allais sur le site de Nexen france voir si il y avait un service client et il n'y en a pas car il ne vende qu'aux professionnels ...j'ai juste trouvé une adresse mail ou j'ai décidé de quand même tenté ma chance en expliquant ce qu'il m'arrivait...quelle ne fut pas ma surprise quand 1heure plus tard le directeur lui même de Nexen france m’appelai au téléphone...et surtout la réponse qu'il apporta a mes questions...Nexen france me certifie également qu'il ne travaille pas avec la centralepneu et ne communique en aucun cas les tests des pneus..
je vous poste donc ça réponse qu'il m' a envoyé par mail.

Bonjour M. Camino,

Suite échange à notre échange téléphonique qui concerne votre commande de pneumatiques Nexen N’Fera SU1 en 275/40 ZR19 105Y, je vous confirme que seuls les marquages B en consommation de carburant et A en adhérence sur sol mouillé sont certifiés par Nexen Tire sur cette référence produit pour une commercialisation sur le sol européen.

Tout autre niveau de labelling apparaissant sur l’étiquette implique que vos pneumatiques ne sont pas destinés à un usage routier en Europe au regard des critères d’évaluation définis par Nexen Tire.

A votre disposition pour tout complément d’information sur le sujet.

Bien à vous,
NEXEN TIRE EUROPE S.R.O.
Le GEMELLYON SUD, 59 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon - France

de se fait je recontacte le service client centralepneu en leur envoyant la réponse de Nexen france... et la nous rentrons dans un dialogue de sourds car nouvelle réponse de centralepneu me certifiant que ce sont les étiquettes qui sont fausses...
pour conclure ils veulent bien reprendre les pneus a mes frais bien évidement ce qui est on de question!!! j'ai deposé une plainte a la dgccrf par mail et la aussi très très réactif car il m’on appelé des le lendemain pour me dire qu'il d’occupé de ce cas car pour eux il y a tromperie sur la marchandise et non content de ça une possible mise en danger de la vie d'autrui en vendant des pneus non destinés au marché européen...
je ne manquerai pas de vous tenir informé des suites de cette affaire

Messagepar **Cécile Centralepneus** » 02 Juil 2018, 10:21

Bonjour,

Merci pour vos informations. J'ai passé votre demande à notre service après-vente.

Cordialement,

Cécile

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Messagepar **ema33240** » 02 Juil 2018, 10:41

Bonjour, en espérant avoir une autre réponse que celles qui m'ont déjà été faite par le biais de l'ouverture du ticket.....
Cordialement.
Voici mon numéro de commande et de facture..
Numéro de commande : 4828527
Numéro de facture : FR-0618-34077

Messagepar **ema33240** » 02 Juil 2018, 12:24

et voila encore une réponse bien utile formulé par le SAV enfin si on peu appeler ça comme ça..

Bonjour,

Veuillez noter qu’on ne peut pas prendre en compte l’écrit de Nexen.

À partir du moment où vous achetez les pneus chez nous, vous acceptez nos conditions de vente. Selon ses conditions, les Offres de Produit peuvent éventuellement être illustrées d’un visuel ou du label des pneus (étiquettes de consommation) : https://www.centralepneus.fr/conditions-generales-de-vente

Cependant, ces éléments sont des informations purement indicatives et n’entrent pas dans le champ contractuel (4.1 caractéristiques des produits).

On regrette de ne pas pouvoir donner suite à votre réclamation.

Veuillez noter que vous avez toujours la possibilité de rendre les pneus aux tarifs qui vous ont été signalés où bien de renvoyer la marchandise par vos propres moyens

Cordialement

Lara

Messagepar **Cécile Centralepneus** » 06 Juil 2018, 10:51

Bonjour,

Tous les pneus que nous vendons ont reçu l’homologation UE Label de l’Union européenne.
Nous nous renseignons de nouveau auprès de Nexen et notre dépôt.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement
Cécile

Messagepar **ema33240** » 10 Juil 2018, 11:34

hélas pas ce que j'ai reçu comme le confirme le mail de la direction(Mr [message modéré]) Nexen france que je vous remet en dessous...je n'ai rien inventé!!!!!

[message modéré]
Bonjour M. Camino,

Suite échange à notre échange téléphonique qui concerne votre commande de pneumatiques Nexen N’Fera SU1 en 275/40 ZR19 105Y, je vous confirme que seuls les marquages B en consommation de carburant et A en adhérence sur sol mouillé sont certifiés par Nexen Tire sur cette référence produit pour une commercialisation sur le sol européen.

Tout autre niveau de labelling apparaissant sur l’étiquette implique que vos pneumatiques ne sont pas destinés à un usage routier en Europe au regard des critères d’évaluation définis par Nexen Tire.

A votre disposition pour tout complément d’information sur le sujet.

Bien à vous,

[message modéré]
Key Account Manager

NEXEN TIRE EUROPE S.R.O.
Le GEMELLYON SUD, 59 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon - France
[message modéré]
www.nexentire.com