Bonjour,Bonjour
Je souhaite informer les personnes qui font reprendre leur ancien téléphone par Back market de ma mésaventure :
J'ai acheté sur leur site un iPhone 8 reconditionné (probablement une reprise).
Surprise a la reception de cet appareil : il contenait toutes les données personnelles de l'ancien propriétaire, messages etc... !!
je ne sais pas en quoi consiste le reconditionnement mais je ne vois que deux possibilités :
Soit le reconditionnement n'a pas eu lieu (et l'ancien propriétaire n'a rien effacé).
Soit, à la suite d'une mauvaise manipulation, le reconditionnement a conduit à la restauration des données de l'ancien propriétaire.
Le téléphone étant inutilisable car bien qu'ayant accès aux données contenues, il est impossible de supprimer le compte iCloud sans son mot de passe, je l'ai retourné au marchand qui ne m'a pas fourni d'explication sur cette situation scandaleuse.
Depuis j'attend le retour d'un appareil utilisable mais je suis inquiet car ils m'ont écrit que je devais le leur renvoyer avec des comptes iCloud, google, etc ... supprimés ! Or c'est bien mon problème, je ne pouvais pas les supprimer car je n'ai pas le mot de passe.
Donc si vous voulez vous faire reprendre votre téléphone supprimez bien toutes vos données car il semble que les téléphones soient revendus sans contrôle ni reconditionnement. Quant a moi j'attend ...
Je suis absolument navrée d'apprendre votre expérience. Je vous assure que cela est anormal, chaque appareil doit être réinitialisé et toutes données personnelles antérieures supprimées.
Afin de résoudre cette situation et vous aider au plus vite, pouvez-vous nous contacter via [email protected] et nous fournir votre numéro de commande s'il vous plait?
Je me tiens à votre disposition,
Apolline de Back Market