ARNAQUE SFAM CELSIDE - PRELEVEMENTS ABUSIFS EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT !!

[Tombe34]

En effet , ils utilisent des techniques vicieuse mais ne compte pas du tout rembourser , je ferai tout pour me faire rembourser même s’il faut aller au tribunal ou engager des longues poursuites

[GoReyBoy66]

Bonjour,

J'ai déjà réussi à me faire rembourser par la SFAM.

J'ai été victime de prélèvements indus par Celside Inssurance (ex-SFAM) suite à la souscription d'une assurance multimédia chez eux. Cette assurance était proposée en 2017 dans les enseignes FNAC.

SFAM m'a souscrit automatiquement des options sans mon accord et le montant prélevé est monté approximativement jusqu'à 150€ par mois contre 15,99€ initialement et mon préjudice final était d’environ 1500€ (après, bien sûr, déduction des prélèvements liés au contrat que j'ai signé).

J'ai pu récupérer cette somme après de multiple coups de téléphone, emails, lettres recommandées et messages sur leur site. J'ai réclamé des mails pour tracer les montants des remboursements promis oralement et leur délai. Je les ai relancé dès que les délais mentionnés étaient expirés. J'ai du être insistant (tout en restant cordiale). On ne m'a jamais promis directement un montant de remboursement qui couvrait l'intégralité de mon préjudice mais plusieurs montants que j'ai du obtenir successivement.

En parallèle, j'ai fait une demande d'annulation des toutes les « options » souscrites à tort, une demande de remboursement de la casse d'un de mes matériels multimédia et une demande de résiliation de ces demandes de remboursements. Je n'ai eu qu'une promesse de remboursement pour la casse de mon matériel multimédia.

J'ai contacter ma banque pour leur demander le remboursement de mes prélèvement indus. Une banque ne doit pas permettre les prélèvements non autorisés sur votre compte.

Elle a bloqué tous les prélèvement de la SFAM (même les 15,99 provenant du contrat signé) et m'a remboursé un de mes prélèvement sur les 78 indus.

Deux jours après l'action de ma banque, la SFAM a enfin effectué tous les virements des montants des remboursement promis et la résiliation de mon contrat. Je ne sais pas si il y a lien entre l'action de ma banque et les actions de la SFAM.

Il s'est écoulé 3 mois et 14 jours entre mon 1er mail de réclamation et le(s) remboursement(s) de SFAM.

j'espère que mon témoignage vous aidera.

Cordialement

[FurieuxConsommacteur]

Bonjour,
Suite saga SFAM.
Mon avocate a reçu un courrier de la SFAM ce jour indiquant que le remboursement (pas tout à fait égal à ce que je réclamais) allait être effectué "dans les meilleurs délais".
Nouvelle opération dilatoire ou courrier sincère.
La suite au prochain épisode.
FC'A

[cottin]

Bonjour,

je fais partit des nombreuses victimes de l'assurance SFAM. Ces derniers m'ont prélevés des sommes à un total de 250 euros. Après de nombreux appels, des courriers, des réclamations écrites, toujours la même réponse : "votre remboursement a été accepté, vous allez recevoir ces sommes dans les plus brefs délais" sans jamais donner de délais précis et ce depuis février 2022. Je ne sais plus quoi faire, peut-être avez-vous des conseils ?
Je vous remercie d'avance.

Brice COTTIN

[SERVICE QUALITE]

Bonjour Brice Cottin,

nous faisons suite à votre commentaire en date du 30 novembre 2022 et vous informons que nos équipes sont à votre disposition pour le traitement de votre réclamation, par téléphone au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi, de 09h à 19h.

Cordialement,
Le service satisfaction SFAM

[keke741]

Bonjour à tous,

Je me retrouve exactement dans le même cas que vous avec en tout 1279,54€ de prélèvements abusifs depuis mai 2021, après plusieurs appels, emails, etc...rien n'y fait.
La technique fonctionne en changeant l'intitulé des prélèvements ainsi que la date à laquelle ils sont effectués, voici le détails des prélèvements (nom, date, montant):

Référence contrat = 3604695
PRLV SEPA Societe Française d’Assurance-SFAM (FR80ZZZ496956)
21/05/2021 29,99
21/05/2021 29,99

PRLV SEPA SFAM
28/06/2021 29,99
11/02/2022 29,99
11/04/2022 29,99

PRLV SEPA SFAM
28/06/2021 29,99
11/02/2022 29,99
11/04/2022 29,99

PRLV SEPA PACK INFORMATIQUE
19/05/2022 49,99
16/06/2022 49,99
29/06/2022 49,99
08/08/2022 49,99
22/08/2022 49,99
12/09/2022 49,99

PRLV SEPA PACK TELEPHONIE
13/05/2022 49,99
14/06/2022 49,99
29/06/2022 49,99
08/08/2022 49,99
22/08/2022 49,99
13/09/2022 49,99

PRLV Celside Prime
19/09/2022 69,9
05/10/2022 69,9

PRLV pack téléphonie - SFAM
18/11/2022 49,99

PRLV pack informatique - SFAM
31/10/2022 49,99
18/11/2022 49,99

PRLV pack téléphonie
31/10/2022 49,99
07/11/2022 49,99

PRLV pack informatique
04/11/2022 49,99
Total 1279,54

J'attends remboursement total bien entendu de ces prélèvements.
Cela fait maintenant plusieurs mois que j'attends également un MAC d'une valeur de 800€ dans le cadre de mon contrat que je n'ai toujours pas reçu.
Merci et bon courage à tous, cette société doit fermer!

[Yves94]

Que fait la répression des fraudes???
Même chose pour moi, prélèvements abusifs durant plusieurs mois.
Ils me disent par mail qu'ils vont me rembourser....mais ne le font pas. Quand j'appelle, ils me disent "dès que possible" puis 35 jours, puis "désolé ca sera un peu plus long" ...
Par ailleurs les matériels promis ne sont pas envoyés. Là aussi "on vous les enverra dès que possible" il disent que le délai maximal indiqué dans le contrat est "sous réserve de disponibilité"... J'ai finalement reçu un Ipad promis .. défectueux, j'ai du leur renvoyer à mes frais et je n'ai plus de nouvelles. , ou sont envoyés défectueux.
J'en suis à plus de 2400 euros cette année, pour aucun service rendu... et un nombre incalculable d'appels au service client
Je suis désespéré. Que faire?

[SERVICE QUALITE]

Bonjour Yves94,

Nous avons bien pris note de votre post.

Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser celle-ci par email, avec la référence SC-051222-QC, à l’adresse suivante : [email protected] en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.

[Enfer-Dante]

Bonjour,

Je me suis aperçu que mon compte était prélevé mensuellement par cette soi-disante société d'assurances pour matériel électronique, la SFAM.
Société avec laquelle j’avais apparemment souscrit à un contrat « formule intégrale » à 15.99/ mois, lors d’un achat d’un PC portable à la Fnac, en 2017.

Et pourtant...rien que ce mois de Décembre 2022, qui n’est même pas encore arrivé à son terme :
-6 prélèvements de « Packs Téléphonie et/ou informatique SFAM » à 49.99€/pièce
-2 prélèvements « Celside Prime » à 69.90€/pièce
-1 prélèvement pour un « Buy back SFAM » à 69.99€

D’un contrat stipulant que l’assurance me coûterait 191.88€/an, je me retrouve aujourd’hui à payer 510€ à une société qui prend la liberté totale de vous rajouter des contrats et options en tous genres sans votre réelle approbation, et de prélever votre compte sans honte, et ce, sous plusieurs noms différents (SFAM, Celside etc…).
Aujourd’hui, j’apprends que ces fameux contrats Pack téléphonie/informatique passeront de 49.99€ à 99.98€/mois ! Et Celside Prime de 69.90€ à 139.80€ ! On croît rêver ou cauchemarder plutôt !

Enfin, je vois, ici et là, que je ne suis pas le seul dans cette situation, et que cette société qui aurait changé de nom (Indexia) a un procès sur le dos. Doit-on en être surpris ?!!
Merci par avance aux utilisateurs du site qui, ayant eu affaire à eux, pourraient m’apporter aide et conseils.

Je vais de mon côté bien évidemment mettre tout en œuvre pour obtenir réparation.
Cdlt

[SERVICE QUALITE]

Bonjour Enfer-Dante,

Nous faisons suite à votre commentaire en date du 21/12/2022.
Afin de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser celle-ci par email, avec la référence SC-211222-QC, à l’adresse [email protected],en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.