Amende pour oubli carte Navigo

[Sandra78]

Bonjour,
Mon fils a été contrôlé récemment dans le RER un dimanche soir vers en retournant à son lycée. Il est étudiant interne en prépa. Lorsqu'il a dû présenter sa carte imagineR il ne l'a pas retrouvé. Il avait sa valise et un sac avec lui. Il a commencé à paniqué et a pensé avoir perdu sa carte. Il a donc été verbalisé et a dû payer l'amende de 50€. En rangeant son portefeuille dans son sac a retrouvé sa carte. Il a donc immédiatement été voir le contrôleur qui l'avait verbalisé qui était encore dans le wagon. Lorsqu'il lui a présenté sa carte ImagineR, le contrôleur lui a dit qu'il ne pouvait pas le rembourser mais qu'il fallait faire une réclamation en ligne. Le lendemain même, nous avons fait la réclamation en demandant le remboursement. J'ai reçu un courrier de refus qui mentionnait ceci :
Pour voyager en règle sur le réseau, il vous appartient de conserver votre titre de transport en bon état jusqu'à la sortie afin d'être en mesure de le présenter à toutes demandes des agents de la RATP. Cette réglementation est affichée dans chaque station et dans les bus.

Je ne trouve pas cela juste sachant qu'il a effectivement présenté son titre au contrôleur juste après avoir été verbalisé. Que devons-nous faire ?
Merci de votre aide,

[pennetier]

Bonjour,
Sur ce sujet, voici ce que propose la Ratp comme solution pour "voyager en règle" (message reçu ce jour 16/10/2019) :
" On a tous le droit d'être distrait...
"Afin de répondre au mieux à vos attentes, la RATP expérimente un nouveau service pour faciliter "votre quotidien !
"Parce que ça arrive à tout le monde d'oublier son passe Navigo*, nos agents pourront désormais "vous offrir une solution de dépannage pour voyager en règle.
"Ce coupon valable " un jour ", est disponible dans tous les points de vente RATP **."

Je crois rêver !
J'ai eu récemment un souci avec mon pass Navigo qui n'a pas pu être lu par l'appareil dans un bus, malgré plusieurs passages.
Ayant été contrôlé durant le trajet, malgré mes protestations, j'ai dû m'acquitter d'une amende de 5 euros.
Voilà maintenant que le transporteur Ratp officialise le fait de devoir payer un trajet déjà acquitté.
Car si l'on avance le fait d'être "en règle" c'est bien la Ratp qui ne l'est pas dans cette affaire :
En effet, le transporteur est bien tenu d'assurer le service pour lequel il est payé !
D'autant plus que le règlement se fait par anticipation puisque le prélèvement a lieu avant que le service soit rendu !
La Ratp renverse les rôles et encaisse deux fois la prestation.
Et en plus elle veut se donner le beau rôle...
Un usager fort mécontent qui paie sa carte Orange puis son Pass Navigo depuis plus de 45 ans.

[Sandtru]

Ma fille de 19 ans vient de se faire verbaliser de 60 euros pour ne pas avoir composté son pass navigo car son train allait partir. Les contrôleurs n ont rien voulu entendre alors qu elle avait son titre de transport à la main. Je suis choquée par le montant prohibitif de l amende ! Elle a réglé l amende sur place pour éviter une majoration. Je doute qu une contestation permette un remboursement .