Messagepar JennyMelisa » 29 août 2018, 16:01
Bonjour
J'espere vraiment que vous pourrez m'aider dans mon litige avec la societe "BTLV - Bob vous dit toute la verite".
En 2017, je me suis abonnee a cette web radio (BTLV) en pensant m'abonner pour une annee seulement. J'ai paye via Paypal (et carte bancaire) la somme de 70€.
Il y a quelques semaines, (le 15 aout exactement) j'ai eu l'agreable surprise de voir mon compte bancaire debitee de la justeuse somme de 107€ - prelevee par la societe BTLV sans mon consentement.
Je leur ai envoye le meme jour (a savoir le 15 aout) un email leur demandant de bien vouloir me rembourser la somme, leur expliquant que je n'avais jamais demande a me re abonner pour 2018.
Ils m'ont repondu qu'ils ne me rembourseraient aucunement etant dans leur "droit". En effet, ces derniers m'ont soit disant envoye un email m'informant que l'abonnement sera automatiquement reconduit et ma carte prelevee du montant total.
Je leur ai dit que je n'avais jamais recu d'email ni de courrier et que par consequent j'exigais mon argent et l'annulation de cet abonnement force.
Ensuite, Je leur ai envoye une lettre avec acusee/reception qui m'a coute une blinde (soit dit en passant car je vis en angleterre) et voici leur reponse ci-dessous:
Chère Madame,
Suite à votre courrier recommandé et à la vérification de notre serveur d'envoi, le mail de reconduction à bien été envoyé comme notre collaborateur vous l'a confirmé.
Nous avons la preuve d'envoi de ce dernier le 15 juillet 2018. Vous aviez donc un mois pour nous faire parvenir votre demande de désabonnement comme le prévoit la loi Chatel. Si vous ne l'avez pas vu, il a peut-être été réceptionné dans vos spams, courriers indésirables, promotions, notifications où autres.
Pensez bien Madame, que si tous les abonnés nous disaient ne pas avoir reçu le mail, cela serait compliqué.
Cordialement,
L'équipe de BTLV.
Je suis outree par leurs methodes on ne peut plus douteuses et ai le sentiment de vraiment m'etre fait volee en tout impunite.
J'aimerais vraiment que vous puissiez m'aider dans mes demarches car je suis face a un mur.
Je vous remercie par avance
Cordialement
Jenny