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A quoi sert le service client Toyota?

iltis
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Re: A quoi sert le service client Toyota?

Messagepar iltis » 15 mars 2016, 11:36

Bonjour,
j'en suis à ma huitieme Toy et franchement le premier incident survient depuis presque 30 ans donc le produit pour moi n'est pas criticable mais le SAV n'est pas concluant meme à propos d'un incident mineur qui doit se règler en un quart d'heure,non ,il faut toujours des semaines pour obtenir un semblant de solution,c'est la stratégie des SAV,le temps travaille pour eux,seuls oisifs et retraités ont le loisir de les pousser à des options constructives.

progres16
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Re: A quoi sert le service client Toyota?

Messagepar progres16 » 21 avr. 2016, 10:38

Bonjour
J'ai une Yaris de 2007. En fevrier 2016, j'ai du changer la chaine de distribution !
Toyota se sert de cet argument pour dire que c'est bien plus resitant qu'une courroie, ma voiture à 70000kms.
Toyota refuse une prise ne charge, meme partielle, des 1380€ que cela m'a couté sous pretexte que ma voiture est trop vielle ! Le service client me dit meme que ce n'est pas la peine d'envoyer un courrier recommandé, on me repondra la meme chose...
Je suis tres décue par le service client de Toyota. Pour une marque qui se targue d'avoir des vehicules resistants cela laisse un peu sceptique.


Que faire en cas de litige ?

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cemoi45
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Re: A quoi sert le service client Toyota?

Messagepar cemoi45 » 14 févr. 2018, 11:53

Moi aussi je me pose la question !

Car j'ai rencontré un litige avec un concessionnaire TOYOTA !

Ci-après résumé de mon litige :

Je change de voiture tous les 2 ans.
Mon véhicule était un NISSAN QASQHAI Connect-Edition Dci du 23/12/2015 de 57 000 km.
Au vu de ce que le gouvernement nous prépare concernant le diesel, j’avais décidé d’essayer l’hybride-essence.
Notre choix c’était porté sur une TOYOTA YARIS hybride.
Notre concession TOYOTA près de chez nous n’ayant pas de modèle disponible, qui nous convenait, j’avais cherché, et trouvé chez une autre concession TOYOTA, un modèle correspondant à notre choix (notamment la couleur).
1) Le 18/11/2017 – Nous nous rendons – après contact et rendez-vous, chez ce concessionnaire TOYOTA.
2) Le vendeur, nous présente la voiture, et nous propose d’allez l’essayer. J’ai pris le volant, et avons fait un essai, sur petites routes, et voies urbaines, proche de la concession.

3) L’essai nous paraissant satisfaisant, de retour à la concession, nous avons discuté de la reprise de notre Qashqai ( 15 300 €) que j’ai accepté.

4) Prix de vente de la YARIS = 19 388 € (hors carte grise) – 3501 km – du 05/10/2017.

Comme cette voiture était une voiture de démonstration, il nous informe, qu’il ne peut pas vendre avant 3 mois. Mais qu’il est possible de nous la livrer 1 mois plus tôt – en formule provisoire « prêt-location » - L’immatriculation à mon nom sera demandée pour le 05/01/2018.

Nous avons signé le bon de commande : date prévue de livraison 15/12/2017.
Nous avons signé le contrat de location de véhicule.

5) Nous avons été informé par le vendeur que la YARIS pouvait nous être livrée le 11/12/2017.
Nous sommes donc venu le 11/12/2017 prendre livraison, et laissé notre Qashqai comme convenu.

Début du problème :

Pour rentrer chez nous – dans le Loiret – 149 km et 1h43 en empruntant l'autoroute A19.

Nous avons été (très désagréablement) surpris de constater à 130 km/h une ambiance sonore, à laquelle nous n’étions pas préparé.

6) Dès le lendemain – donc le 12/12/2017, j’ai envoyé au vendeur un E-mail > « 1eres remarques » ou je lui dis que nous constatons que cette YARIS est bruyante à 130 km/h.

Le vendeur m’a appelé pour me dire, que c’était normal – Mais qu’il nous faudra un certain temps d’adaptation.

7) Le 26/12/2017 > J’informe par E-mail, à nouveau : 1eres impressions pas franchement positives !
Nous allons partir en Vendée une semaine et que nous appréhendons nos 500 km de routes = 5h18 dont 3h14 sur autoroutes.

Le vendeur - qui ne répond jamais par E-mail – me téléphone, et me dis « Je vous comprends – J’ai su vous la vendre, je saurais vous la reprendre » - Dont acte.

Du coup – rassuré – j’ai décidé qu’il faudrait prendre le modèle du dessus > l’AURIS.

Je me documente, et remarque chez un autre concessionnaire TOYOTA, pour une AURIS. Et j’interroge le vendeur – qui me répond « qu'éffectivement la AURIS est plus faite pour effectuer de longs parcours ».

8) Le 03/01/2018 j’écris à mon vendeur pour lui faire part de notre décision : La YARIS était un mauvais choix !

Je lui demande d’étudier une solution alternative de reprise de la YARIS pout acheter une AURIS.

Le vendeur m’envoie par E-mail (ce coup-ci), un devis pour une AURIS.
MAIS il reprend ma YARIS à … 17 000 € ! (achetée 19 388 € 1 mois plus tôt !).
Il raisonne en voiture "d'occasion" ! (Alors que la carte grise est toujours au nom de TOYOTA).

Je lui dis que ce n’est pas raisonnable ! (+ entretien téléphonique).
Sa proposition consiste à ce que je remette 4 935,76 € dans le commerce, après avoir payé 4 243,76 € ( Achat YARIS – reprise QQ) = soit près de 9 200 € !
Pas possible !

Je pensais (naïvement), que nous arriverions à une solution d’annulation du contrat de location – vu que la carte grise était toujours au nom de TOYOTA, et que nous serions repartis sur une vente de AURIS.

D’ailleurs, à ce sujet, pour obtenir la carte grise, il a fallu que j’intervienne 2 fois, pour apprendre qu’ils avaient « oublié » de faire la demande (soit disant bug informatique). La demande a été faite le … 16 janvier 2018.

10) Le 16/01/2018 > E-mail au vendeur, pour lui dire « qu’il se moquait du monde » à propos de cette carte grise – et pour lui rappeler aussi, que je n’avais toujours pas reçu la facture de la YARIS.

Je lui reproche son manque de professionnalisme, son manque de sérieux – en lui rappelant qu’il me fait perdre 2 500 € !

Dans cette histoire, j’ai perdu de l’argent !
J'ai demandé 1 500 € de dédommagement pour ce préjudice.

J'ai envoyé une réclamation au service relations client de TOYOTA, qui m'a répondu n'être pas compétent pour régler ce litige !

Qui pourra me faire croire que ce concessionnaire ne pouvait pas annuler le bon de commande de la YARIS pour "basculer" sur une AURIS ?

Que pensez-vous de cette "histoire" ?
Que puis-je faire ?

Jean AIMAR

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Marc8888
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Re: A quoi sert le service client Toyota?

Messagepar Marc8888 » 05 oct. 2019, 10:57

A rien!!!
Toyota Corolla verso avec un Moteur 2,2 D4D HS au bout de 137500km et 12ans...
Problème largement connu de Toyota, il y a une note interne a ce sujet. Le service client est hautain et ne connait pas le pb (il est bien le seul) donc 0 prise en charge... Vu les problèmes rencontrés sur les Toyota ( injection et moteur), j ai un gros doute la qualité de leur produits. étant ds la mécanique j ai déjà vu des prises en charge chez Renault, Peugeot Yamaha pour des cas similaires, donc pour moi Toyota plus jamais...

Guide Local
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Pareil, une concession Toyota à Besançon à fuir! Service client sert strictement à rien!!!

Messagepar Guide Local » 15 oct. 2020, 18:02

Lors de l’entretien « gratuit » fait négligemment, le technicien de ce garage a oublié de remettre le bouchon du réservoir d’huile à sa place. Résultat : j’ai fait plus de 800 km sans le savoir et je me suis retrouvée avec plein d’huile déversée sur le bloc moteur et tout ce qui est sous le capot. Ils ont mis en danger ma vie et l’intégrité de ma voiture. Heureusement que je m’en suis rendue compte avant de refaire le trajet de retour (encore 600km) et que j’ai pu avoir un entretien d’urgence dans une autre ville que j’ai payé de ma poche.
La direction et le chef de l’atelier n’assument pas l’erreur de leur technicien. De plus, ils MENTENT en disant que ce n’est même pas sûr que je suis passée chez eux ce jour ci !!!
Il ne faut pas prendre les gens pour des débiles !!!!
C’EST HONTEUX pour un telle grande groupe de MENTIR pour éviter la prise des responsabilités et pour le remboursement de 80 euros qui ont été payés suite à cette erreur.
Si vous considérez que vous êtes très gentils en rendant à vos clients les services gratuits, cela ne va pas dire que vous devez vous permettre de faire le travail à moitié et que nous devons accepter la négligence de ce travail « gratuit » ! Je suis désolée pour les gens qui, de plus, paient cette qualité de travail.
Si je pouvais mettre 0 à ce garage, je le ferais avec un énorme plaisir !

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