SAV Samsung INADMISSIBLE !!!!

[visiteur]

Bonjour,

Nous avons acheté un Téléviseur LCD de marque
Samsung en septembre 2009.
Celui-ci a eu une première panne en janvier.
Bien! Le vendeur, nous répond clairement et
simplement qu''il nous appartenait de faire
les démarches nécessaires auprès de Samsung
(alors que nous sommes sous garantie).
Soit. Un technicien a remplacé la carte
d''alimentation.

Mi-janvier, deuxième panne. Nous suivons la
même procédure et un deuxième technicien se
déplace et change la carte principale.

Fin janvier, troisième problème, les chaînes
se dérèglent. Nous appelons alors Samsung
pour la troisième fois (appels payants), qui
nous fait faire des manipulations sur la
télévision par téléphone. Cela a fonctionné
une journée!

Excédés, nous rappelons encore Samsung pour
leur signifier que cela n''avait pas
fonctionné et qu''il faudrait faire venir de
nouveau un technicien.

Problème: les conseillers Samsung lisent une
procédure à suivre et ne tiennent pas compte
de nos remarques! Bref, pour leur faire
plaisir, nous avons refait les manipulations
avec une autre conseillère. Malheureusement
et cela aurait été trop beau cela n''a pas
fonctionné!

Jusqu''ici nous sommes donc à deux
interventions de la part de techniciens et
deux de notre part.

J''ai donc exigé d''avoir un responsable au
téléphone pour avoir un échange ou un
remboursement. Ce dernier me répond qu''il
faut aller chez le vendeur puisqu''il est de
sa responsabilité d''engager cette procédure
d''échange/remboursement.

Le lendemain, je me déplace donc chez le
vendeur qui me dit: cela est possible mais il
nous faut trois pannes écrites. (Nous en
avions 4, dont deux d''écrites de la part des
techniciens). Celui-ci me dit donc de
demander à Samsung de faxer le suivi de notre
dossier où il était mentionné ces fameuses
manipulations faites par nous même.

J''appelle donc Samsung qui me dit :
IMPOSSIBLE! La plateforme ne serait pas en
mesure de le faire! Cela dit, j''apprends dans
le même temps que les techniciens n''auraient
jamais dû se déplacer. L''écran aurait dû
aller directement dans un centre agréé pour
être réparé. Donc comment faire pour que les
deux dernières pannes soient écrites si
personne ne peut se déplacer pour la réparer
??

Leur réponse: Vous devez envoyer à VOTRE
CHARGE l''écran dans le centre qui décidera si
il est réparable ou non et le cas échéant
envoi une notification au vendeur pour
l''échanger.

Pour résumer, nous ACHETONS un écran qui ne
marche pas, nous PAYONS le hors forfait des
communications vers Samsung et maintenant
nous devons PAYER l''envoi de notre écran pour
savoir si il est réparable ou pas!!!!
Et pendant ce temps, cerise sur le gâteau,
nous n''avons pas de télé!!

ALORS, que devons nous faire??? Le
consommateur doit-il se taire et payer sans
rien dire?? A quoi sert la garantie ? Il est
inadmissible d''être des consommateurs otages
et

[visiteur]

Bonjour, ...
A quel endroit l''avez vous acheté?
Il est également inadmissible que le magasin n''ait pas fait les démarches lui-même.
Si c''est pour avoir un service de proximité de ce type, autant acheter sur internet.
Et encore certains sites internet se débrouille bien mieux au niveau SAV.
Bon courage.

[visiteur]

Bonjour
il s''agit de quel model et quel révision ?