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Colis signalé livré mais non réceptionné? RESOLU 21/01/17

pascontent14
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Re: RDC et la Poste, qui est de mauvaise foi pour un colis signalé livré mais non réceptionné?

Messagepar pascontent14 » 20 janv. 2017, 10:25

Après une n-ième relance effectuée le 19 dans la journée dans laquelle je mettais RDC en demeure de me proposer une solution (renvoi d'un téléphone ou remboursement)... Voici la réponse reçue par Nancy :
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le desagrement.
Nous vous prions de patienter, le temps que le service concerné puisse finaliser l'enquete s'il vous plait.


Encore une fois on me demande de patienter, j'attends donc samedi de voir si je reçois le téléphone, dans la négative, je saisirai le médiateur pour qu'une solution me soit proposée...
Modifié en dernier par pascontent14 le 21 janv. 2017, 10:08, modifié 1 fois.

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Re: RDC et la Poste, qui est de mauvaise foi pour un colis signalé livré mais non réceptionné?

Messagepar RueDuCommerce » 20 janv. 2017, 14:20

Bonjour pascontent14,

Je fais suite à votre message qui a retenue toute mon attention.

Afin de pouvoir vous aider, pourriez- vous me communiquer votre numero de commande.

Bien à vous,

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.


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Re: RDC et la Poste, qui est de mauvaise foi pour un colis signalé livré mais non réceptionné?

Messagepar RueDuCommerce » 20 janv. 2017, 14:58

Bonjour pascontent14,

J'ai bien pris en compte votre message.

Nous avons eu un retour de colissimo suite à l'enquête.

Colissimo nous confirme la perte de votre colis.

Je valide le remboursement ce jour et vous confirme cela par mail.

Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément et cette attente.

Bien à vous.

Laila
Rue du Commerce

pascontent14
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Re: RDC et la Poste, qui est de mauvaise foi pour un colis signalé livré mais non réceptionné?

Messagepar pascontent14 » 20 janv. 2017, 15:26

Madame,

Je vous remercie pour votre appel. Je vous ai confirmé par courriel mon souhait de recevoir le téléphone commandé.
Je ne manquerai pas de signaler sur ce post, le bon dénouement de cette commande à réception de celui-ci.

pascontent14
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Re: RDC et la Poste, qui est de mauvaise foi pour un colis signalé livré mais non réceptionné?

Messagepar pascontent14 » 21 janv. 2017, 10:08

Pour le bon suivi de cette affaire, j'informe que celle-ci s'est conclue ce jour par la réception d'un nouveau téléphone.
Laila m'avait envoyé un mail hier m'informant de la perte du colis par la Poste et a fait renvoyé un téléphone en Chronopost que j'ai reçu ce matin...

La résolution de l'affaire a été un peu longue, mais j'imagine que RDC est dépendant de l'enquête qu'avait lancée la Poste. Dans tous les cas, un bon point pour RDC et je continuerai donc de commander par l'intermédiaire de ce site.

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