[RESOLU] [TOPACHAT] retour pour échange

[jonathanli]

Bonjour,

Je me permet de vous contacter au sujet de la commande topachat N° 827760858 PASSÉE LE 12/01/2017. J'ai effectué une demande de retour le 13/01 car l'écran du produit était défectueux. Je souhaite donc un échange du produit.

Le colis a été déposé à mon relais colis le 14/01, et d'après le suivis ( Numéro colis retour sur l'étiquette de transport) celui-ci semble être arrivé sur le relais colis de destination.

Quand ce colis sera pris en charge par Topachat afin de me réexpédié le nouveau produit ?

Par avance merci de votre aide,


Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour jonathanli,


J'ai bien pris en compte votre message.

Le colis est bien en cours de retour via le réseau de Relais Colis.

L'échange sera effectué une fois que le colis nous sera remis par le transporteur dans nos entrepôts.

Je vais suivre le retour de votre colis et vous tiens informé par mail.

Un colis retour peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien à vous.


Laila
Top Achat

[jonathanli]

Bonjour,

Avez-vous un retour du transporteur ? Nous sommes à J+6 depuis le dépôt du colis en relais ( le 14/01 ) et toujours aucune nouvelle.

Pour un colis d'une valeur de 1500e cela fait peur ! Aucun suivis du dossier ! Merci de me tenir informé.

Cordialement,

[jonathanli]

Bonjour,

Visiblement le colis est arrivé chez vous, peut on espérer une expédition pour aujourd'hui ?

23/01/2017 - 08h35
Votre colis a été retourné à votre vendeur.
20/01/2017 - 06h50
Votre colis est pris en charge par Relais Colis. Il est en cours d'acheminement.
19/01/2017 - 01h59
Votre colis est en cours d'acheminement



Cordialement,

Mr Lincot Jonathan

[RueDuCommerce]

Bonjour jonathanli ,

Merci pour votre message.

Je constate que vous avez reçu votre commande le 25/01/2017, au Chrono relais choisi.

Dans un soucis de visibilité, je vous encourage à revenir par mail auprès de ma collègue Laila, pour toute autres demandes.

Je vous remercie de votre patience .

Cordialement.

Julien

[jonathanli]

Bonjour,

Colis reçu et produit fonctionnel

Bonne réactivité de Top achat qui a réexpédié le nouveau colis en 24h. Relais colis en revanche, il ne donne pas un bon suivis que ce soit côté client ou côté e-commerce.

Merci !

Le sujet peut-être clos.

Cordialement,